第一次了解欧神诺是在第二十一届中国国际陶瓷工业展览会来临之前，第一次接触欧神诺主打亚光砖品牌ECOO品牌策划师王军虎先生是在工业展刚结束不久。两个“第一次”让笔者感受最深的是欧神诺的“稳打稳扎”务实风格。其实，欧神诺也就是刚成立才一年的欧瑞特集团公司。6月7日，本人有幸采访了ECOO品牌维护中心主管王军虎先生，也因此对欧神诺高调的品牌推广和低调的欧神诺人营销形象有了更深入、透彻的了解。

 

    中国陶瓷网：很高兴有机会采访王军虎先生！经过资源整合后，欧神诺公司已经组建成了包括欧神诺陶瓷有限公司、特地陶瓷有限公司和欧瑞特贸易发展有限公司在内的欧瑞特集团公司，请您给我对公司作一下介绍，好吗？

    王军虎：谢谢中国陶瓷网的支持，感谢喜爱欧神诺公司产品的朋友。现在我们常说的“欧神诺”在2006年5月就组建成为佛山欧瑞特集团了。其前身为始创于1998年的三水市科达陶瓷有限公司。经过八年的奋斗，欧瑞特集团已发展成为以建陶生产制造与国际贸易为主体的专业化、国际化经营的股份制集团企业。在母公司佛山欧瑞特集团有限公司旗下辖有三个子公司——佛山欧神诺陶瓷有限公司、佛山市特地陶瓷有限公司和佛山欧瑞特贸易发展有限公司。

    目前，欧瑞特集团在广东佛山、景德镇陶瓷学院分别设有两个代表业界顶尖水平的陶瓷工程技术研发中心，在珠江三角洲拥有四个大型的现代化建陶生产基地。

 

    中国陶瓷网：了解到王主管说的这些数据，就可以知道欧神诺在业界的实力啦。最近，欧神诺获得了“中国驰名商标”的称号，在这里先给你们道个喜！您能谈一谈获得如此重要的荣誉的感受吗？这将会给公司带来哪些帮助呢？

 

    王军虎：对于获得这个各大公司追逐的荣誉，我个人没有太兴奋的感觉，觉得这是我们欧神诺一种意料中的实至名归的实力表现。据我了解公司高层也没有太大的反应，我们对此的表现都比较平淡。

    至于荣誉所带来的帮助，我相信对我们的合作伙伴——经销商们更有效。“中国驰名商标”这个荣誉出现在建陶行业，我认为这不仅会进一步增强经销商以及其他相关环节合作伙伴的共赢信心，也会对消费者的消费观念产生一定的影响。

 

    中国陶瓷网：2006年，欧神诺公司与意大利Kube设计公司合作推出亚光砖品牌ECOO（艾蔻），你们在这方面有什么品牌诉求定位呢？

 

    王军虎：欧神诺进军亚光砖领域是经过长时间的调查和研究的，可以说ECOO的定位既是面对国际同行的压力与差距的挑战，也是国内同行发展的软肋所在，当然，更是对当下国人消费心理长期不懈的累计研究与探索的一种反映。众所周知，意大利、西班牙在亚光砖领域是非常强的，可以说他们几乎成了高端产品的代名词，尽管国内亚光砖市场在这几年的时间里，取得了相当另人瞩目的成就，可是这个差距我想大家都还是认可的。而从这一两年市场上产品所发生的变化，我们也不难看出，人们的消费需求变化。在经历了物质满足达到一定的层次之后，人们的精神需求必然渴求着一种回归，一种自然的回归，一种不禁相同于原生态的自然回归。

    意大利语ECO源自古希腊语“oiko”，即“家”的意思。现在的意大利语ECO，已经不仅有“家”的涵义在里面，它还有“生态的”、“生态学的”、“经济合作组织”等多种意义。如果说它“家”的涵义是ECOO这个品牌的品牌源点的话，那么这些诸多含义就可以说是ECOO品牌文化的每一个重要层面的浓缩与代表。

    ECOO秉承欧神诺“天下无砖”的经营理念，不仅倾力打造中国顶级的亚光砖产品，更注重为消费者传播源自意大利的自然随意生活感受。诚如ECOO的品牌定位语“自然生活的传播者”所说的，作为一种高档的瓷砖，ECOO带给人们不仅是作为砖的实用，更是一种生活方式的享受。

 

    中国陶瓷网：那么ECOO的市场销售情况反映如何呢？

 

    王军虎：ECOO自推出以来，“首当其冲”的是我们的经销商，在研发早期，他们已密切关注，且在终端销售方面早有准备。我们经过调查，发现华北、华东和以广东为核心的华南地区市场反应最为激烈。各地随着终端店面的完成，销售状况也很快进入到稳步成长期。

 

    中国陶瓷网：作为“陶瓷时装化”的首倡者和实践者，请问欧神诺是怎样产生了这么新颖而实用的想法？

 

    王军虎：同质化是哪个行业在发展到一定阶段都会遇到的一个境况，建陶行业也不例外。能否解决好这个问题，直接关系到这个企业的长远发展。在当时建陶市场还处于供不应求的时期，欧神诺就已经开始预想当供过于求的时候，该怎么办。我们认为建陶产品应该算是一种附属品，它要依附于一定的空间，建筑实体空间，就是我们所说的房子。我们可以做这样一个比喻，如果把房子当作一个人的话，那建陶产品就像是衣服，不同的衣服可以体现人不同的性格、心境等等，现在一栋高楼几十层，同一个位置上下层结构相同，但给我们的感觉却不同，为什么呢？大家选择的不一样啊。所以在2000年之初，欧神诺公司即行率先提出了“陶瓷时装化”的消费概念，并随即上升为企业的经营战略理念。

    2005年的时候，欧神诺创造性地提出了“天下无砖”的经营理念，这是对“陶瓷时装化”经营战略理念的进一步发展和完善。

 

    中国陶瓷网：“天下无砖”概念的提出延续了欧神诺“陶瓷时装化”的理念和风格，请问“天下无砖”有哪些具体的内涵？公司对此有哪些推广方案？

 

    王军虎：欧神诺于2005年创造性地提出了“天下无砖”，从元素、空间、服务三个方面为消费者提供美化人居环境的解决之道。

    “天下无砖”是一个特定的名称和载体，是欧神诺“陶瓷时装化”的延续：提供的不是砖，是产品的搭配和组合；展示的不是砖，是产品的使用效果；销售的不是砖，是产品的解决方案。 “天下无砖”一反常规，变现在的成品概念为半成品概念，以产品为元素，变空间与服务为终极消费产品。

    “天下无砖”包含了“元素、空间、服务”三个内涵：

    元素上，公司的研发部门在2006年推出了“都市温情”、“Ⅲ元素”、“负离子印象砖”、“大自然系列印象砖”、“双锦秀”等多个系列新产品。一般说来，新产品的推出，是在款式与花色上进行丰富；欧神诺所倡导“天下无砖”，绝不仅仅是停留在产品阶段，“空间”与“服务”也显得极为重要。当产品的元素被研发出来后，随后，欧神诺的设计师就依据各层次、各阶层人士的需要，将新产品在各种所应用的效果设计出来，使到达消费者眼前的不再是单一的砖，而是一个完美的空间；在服务上，欧神诺有完备的售后服务部门，建立起了一整套完善的售后跟踪、反馈的服务体系，不让任何一位购买产品的顾客存在一丝的隐忧。

    值得一提的是，为了能更好地实践“天下无砖”这一战略，欧神诺在2005年5月 “天下无砖项目推进小组”转化为一个常设机构，并更名为“配套设计中心”。配套中心的工作将重心放在“空间”上，为终端提供可供参考的各种应用效果图。另外，配套中心还根据公司的新产品，有针对性地开发出了多款配套产品，这一延伸也同时打破了建陶企业只负责生产瓷砖的行规，而更多为整个空间进行全方位的考虑。

 

    中国陶瓷网：据了解贵公司到目前为止已经拥有了1000多家遍布全国的专卖店，企业家往往认为消费者是他们的衣食父母，而经销商就是维系厂家和终端消费者的最好纽带，因此，与经销商的关系显得尤为重要。请问贵公司给予自己的合作伙伴——经销商有哪些有效的合作支持呢？

 

    王军虎：我们和有过多年合作关系的经销商合作顺畅，操作模式适合双方发展。区域独家代理制是国际上盛行多年的一种先进营销模式，其主要优势在于厂家可以借助经销商的实力，以较小的投入迅速铺设广泛的营销网络。欧神诺根据行业状况与自身特点，在业内率先选择了单一的区域独家代理制，并着眼于长期合作、共同发展，严格实施市场保护，极大地激发了经销商的经营积极性，使欧神诺得以在全国范围内不断累计、不断成长。

    近年来，欧神诺陶瓷通过形式多样的培训方式，每年定期组织全国各销区业务精英到佛山总部集中培训，另一方面派出专业培训讲师到全国各地进行专题培训，旨在加强业务人员的业务水平。5月31日，我们举行了ECOO全国营销精英培训活动呢，来自21个城市的64位经销商精英对我们的专业培训给予大力肯定。这就证明我们重视经销商就像我们珍惜、呵护我们的品牌一样。

 

    中国陶瓷网：王主管，您觉得做强一个品牌需要具备哪些重要要素呢？

 

    王军虎：很多企业许多领导都注重本企业品牌建设，也对此进行了品牌建设的探讨，如何将一个品牌做大做强，这个问题仁者见仁智者见智，往往因人而已。在我看来，强大品牌的塑造首要的前提就是务实地做好前期的产品设计、生产以及中后期的销售推广及售后工作。这是最基础的细节工作，但不少企业往往忽略了。

    我们从来不在乎千篇一律的一窝蜂式的炒作，而是讲究稳打稳扎，一步一个脚印走自己的品牌路。我们在推广ECOO时，就是先完善产品定位、市场布局、展厅布置和经销商培训等一系列工作，再根据实际情况辅以相关必要媒介广告推介，接着又是常去巡视考察市场的反映情况，和经销商加强交流沟通以达到反馈总结改善的目的等等，让自己和经销商还有消费者都有足够的心理准备而不是闹哄哄地一拥而上，这样往往会适得其反。

    要做强一个品牌需要做的工作很多，如加强质量、注重售后服务、有力的媒介推广、良好的服务信誉和足够的社会责任等等。但是，在拒绝浮躁后以稳健的步伐走前期各项品牌铸炼工作还是最重要的。

 

    中国陶瓷网：非常感谢得到王主管的热情接待，感激您为大家分享了欧神诺的品牌故事。