乐华陶瓷洁具总经理谢岳荣
档案:谢岳荣，陶瓷制造专业学士学位。曾在佛山市东平厂工作，历任技术科科长、车间主任、副厂长。1992年9月成立乐华陶瓷洁具有限公司。
语录：以人为本做卫浴。
提起箭牌卫浴，相信读者可能不会陌生。的确，从1994年箭牌发展至今，谢岳荣带着他的“箭牌”，从一个名不见经传的小品牌，发展到今天陶瓷卫浴行业大腕儿的地位。“抢占国际陶瓷品牌市场，做真正国际化民族品牌”是谢岳荣对“箭牌”长久的规划。
以人为本做卫浴
对谢总的采访是从人开始说起的。在箭牌企业内部，所有人心中都有一个共同而执著的信念：人是感观最细腻的动物，能够从极细微的区别中甄别出好与坏，因此我们必须从细节入手，力争做到尽善尽美满足人们“最极致”的要求。这样的理念形成后，“人文卫浴”的诞生无疑成为一种必然。
关于“人文卫浴”的具体内涵，谢岳荣是这么阐释的：所谓人文，其本质就是一切以人为本，是一种对人性的深层尊重。只有充分实现了对人性的尊重，才能让人感觉到真正的舒适。箭牌卫浴所倡导的“人文卫浴”就是如此，不仅在研发、设计、生产、销售上充分考虑到了消费者的使用，而且还考虑到消费者在消费过程中舒适的美学需求。而箭牌新上市的四大新品系列恰恰就是这样一种“人文卫浴”的典范。
在谈到中国卫浴行业现状时，他感慨良多。纵观国内外卫浴业，各品牌纷纷出手，以体贴的姿态吸引消费者的眼球，以人性化的设计为口号大打营销战，有贴合人体曲线的，有强调材料符合人体触感的，有全身按摩DIY的……数不胜数。这种态势表明，人性化的卫浴是国际卫浴文化发展的潮流，融入更多人性关怀是卫浴业健康发展的大势所趋。
然而，单纯用技术方面的进步来改善某几个细节，事实上也只能称为“人性化关怀”。要上升到“人文关怀”这样一种文化层次，这些还远远不够。真正的人文关怀，是可以抵达人们内心最柔软的地方，体察人们最本质的需求。只有体察到人的本质需求，才能真正满足人身体及心理双重的舒适需求。
品牌名片
箭牌的生产商乐华陶瓷洁具有限公司位于广东省顺德市乐从镇，经过近15年的发展，公司现已发展成为拥有多位知名专业设计师及众多高素质人才的卫生洁具专业生产企业。
公司拥有先进的卫生陶瓷洁具生产线，产品质量达到世界先进水平。
箭牌品牌陶瓷卫生洁具从1996年获得“中华陶瓷精品”推荐证书起，不断获得各种嘉奖。
一问份额
记者：国产卫浴品牌弱势的一大重要表现就是国内四星级以上的高星级酒店不使用国产洁具是不成文的行规，为什么家电行业的国产一线品牌却不存在被高星级酒店排斥的问题？产生这种行业差异根源是什么？如何改变？
谢岳荣：国产家电品牌一直在产品质量和品牌美誉度方面不弱于外资品牌，且占据维修便利、渠道畅通等优势，一开始就在消费者心目中树立了高端形象。而国产卫浴品牌进入高星级酒店难的瓶颈更多是历史原因：家电产品在上世纪90年代已属于必需品，而高档卫浴产品还多属于奢侈品，一些外国品牌进入中国时间较早，当时国内的高星级酒店主要是外国资本，因而国外卫浴品牌占领国内高端市场顺理成章。先入为主的事实使得国产卫浴品牌在上世纪90年代后期崛起后，难以顺利地树立坚固的高端形象。然而，目前这种状况正在逐步改变，越来越多的国产卫浴品牌开始被国内高星级酒店和高档场所认可。快速抢占国际品牌在中国的市场份额，已成为国内卫浴企业的共识和品牌提升的重要途径。
二问意识
记者：国内建材企业的一个弊病就是羞于做自有品牌，而喜欢借助外国品牌的美丽面纱。欧典事件过后，许多国产地板品牌浮出水面。由此看来，强化品牌建设意识是国产卫浴品牌提升的重中之重。您认为主要有哪些途径？
谢岳荣：欧典事件是好事，它让优秀的国产建材品牌浮出水面。国产卫浴一是靠产品设计的创新，二是靠品牌推广的创新来提升品牌。
在中国，卫浴洁具长期以来就像害羞的姑娘，一直没能登大雅之堂。从封建社会大户人家的红木家具，到上世纪90年代的彩电、冰箱、洗衣机“三大件”，房子和家具素来是中国人的面子。上世纪９０年代以来，享受型的生活观念和时尚卫浴文化开始在城市小资中弥漫，卫浴洁具也一步步登上大雅之堂。
“卫生间的品质代表着社会的文明程度，代表着业主的生活品质。”当马桶浴缸开始摆脱粗俗的印记，当越来越多的城市时尚家庭开始布置二三十平方米的浴室，开始使用价值几万的卫浴套件，拥有富丽堂皇和舒适的卫浴空间也开始成为国人的面子，卫浴观念的洗礼让卫浴生活开始成为城市时尚的风向标。
锻造“民族卫浴品牌”的呼声愈来愈高涨，目标远大的国产卫浴品牌应该更坚定地让国产洁具畅销海外，也成为国人的面子。
三问售后
记者：《城市快报》的很多读者在咨询关于卫浴、洁具相关的问题时认为，虽然我们国产品牌不论从外观设计、技术研发，还是从市场策略、营销手段来讲，已经完全有能力与国际品牌相抗衡，但由于传统观念认为国外的就是好，所以最终部分消费者还是选择国外的品牌，在这一点上，箭牌通常会在消费者面前突出产品的哪些核心竞争力？
谢岳荣：国外的品牌在设计方面确实是不错，目前有很多高端的消费群体使用其产品，随着这几年的发展，国内的牌子包括我们箭牌，在品质上、在设计上已经接近了国际品牌的水平。而且，进口品牌未必是在国外生产的。我们跟进口品牌的竞争主要是价格和服务，品质上是接近的，这已经得到了消费者的认可。在服务上，我们会给消费者进行产品的空间布局，就是卫生间的设计以及上门进行安装，三年的免费保修，终身的售后服务，占尽各项优势，最终能让消费者认可。
