北京奥运会交通指挥中心大楼，是2008奥运会交通指挥搜狗的重要枢纽，该大楼在装修选材上非常讲究，也非常严格。升华陶瓷凭着质量过硬的产品和优质的售后服务，在群雄逐鹿的竞争下，经过无数次的PK，“升华牌”玻化砖最终力压群雄被该标志性工程“钦点”选用。此外升华陶瓷在行业中极佳的口碑，令记者不断有一探究竟的念头。于是经过几番预约，近日，拜访了升华陶瓷销售总经理张蜜敬。

　　记者：面对现在陶瓷产品的同质化，竞争的白热化，你觉得作为一个企业，怎样才能赢得长远的市场？

　　张总：俗话说“打铁先得自身硬”。要赢得长远的市场，首先，企业在相应的设备硬件基础上，必须具备超前性的创新能力。其次就是善于检讨自己的产品结构、营销理念和企业文化的弊病或缺陷，开发并创造出具有实用价值的新产品、新营销理念或与市场同步的企业文化等，来满足市场和消费需求，这样才能赢得长远市场。

　　记者：对于企业来说：怎样去检讨自己产品结构的弊病与缺陷，研发出新的适合市场消费的新产品呢？

　　张总：我认为了解市场、了解终端消费真正需求，以及在了解的基础上采取怎样的方式去切入研发很重要。升华陶瓷的业务人员甚至技术研发人员，每个月都将定期或不定期地深入到二级市场和三级市场去拜访分销客户，与终端市场保持亲密搜狐网的沟通，并及时将市场需求信息反馈回公司，以引导公司对产品的结构进行适时调整与新品的研发，使产品更贴近市场。最近升华推出的白玉石和玉蝴蝶升级版都是建立在对市场真正需求上而去着力研发的。

　　记者：建陶发展到现在，市场更关注营销手法和营销模式的合理应用，借助先进的营销理念，降低运作成本，提高营销效率。请问张总，升华是如何建立自己个性化的营销模式的？

　　张总：升华是一个专门研发、生产抛光砖的企业，作为专注于抛光砖单一产品化的品牌，如何通过营销手法和营销模式快捷地拓展市场，打造有内涵、有品味有个性化的品牌取决于多方面的因素，但从市场的角度去看，首先是要创新营销战略和营销战术的差异化组合，使之能产生持久的竞争力，其涉及的内容包括；网络（渠道）、传播（广告、公关等）、推广（营业推广、人员推广等）、培训、服务等多方面。营销战略和营销战术也是因地制宜的。例如在推广“金玉满堂”系列产品的时候，我们就充分地对不同的市场进行深入的了解，并与当地经销商密切配合，灵活地利用了当地的情况，根据不同的市场采用不同的营销手段策划了一个小小goodfeel的战术：以买砖送水泥，买砖送砂、石的方法在市场上打了一场漂亮的胜仗。总体而言，营销方法与营销战术没有一个永恒的模式，企业在营销战略上宜攻，不宜守。也就是说要审时度势，灵活应变。

　　记者：听说升华的成功除了拥有符合市场需求、高质量的产品外，你们的七星服务功劳也不可忽视。请问你们的七星服务主要是哪些服务呢？

　　张总：我们推行的七星服务就是：1、提供严于欧洲标准与国家标准的优质产品。2、全程顾问式导购（主要做的是准确的帮顾客计算用量，解答顾客关于玻化石的任何疑问，根据装修风格，客户喜好、家庭成员特点，推荐最合适的玻化石品种，参加升华举办的“家居课堂”）。3、提供玻化石铺贴设计（根据装修风格，提供合适的玻花石铺贴（颜色搭配、尺寸组合）设计方案。4、送货上门服务（免费送货至卸货位置。5、提供铺贴与保养指导（提供玻化砖铺贴程序、施工方法、清洁保养常识、注意事项等任务）。6、多退少补（在玻化砖未进水、未沾水泥、未损坏的情况下，想顾客之所想。提供多一片退一片，少一片补一片的服务）。7、推荐装修公司、铺贴技师（推荐优秀、可靠图行天下的装修公司、铺贴技师，供顾客选择。） 

　　记者：“精致改变生活”理念的实践是升华陶瓷“精致计划”的规划项目。那么你们下半年的精致计划又是什么呢？

　　张总：“精致改变生活”的目的只有一个，它就是将提升居者生活环境品位作为升华陶瓷的历史使命。为了达到这个目的，下半年我们计划重点放在对金玉满堂、聚晶微粉、魔术布料产品的提升上，另外我们也正在研发一系列以绿色环保为主题的新产品，这一系列新产品无论是品质、花色、造型还是功效和环保健康的新追求都紧贴时尚，以满足现在消费者既追求美观又追求环保的消费心理，在提升和研发产品的同时，我们还将通过各种培训体制，让业务人员和经销商真正地为消费者提供一种“精致的服务”，以产品和服务作为切入点，去赢得更广阔的市场。