5、 专业导入FFAB,不断迎合客户需求;
什么是FFAB:
Feature:产品或解决方法的特点;
Function:因特点而带来的功能;
Advantage:这些功能的优点;
Benefits:这些优点带来的利益;
在导入FFAB之前,应分析客户需求比重,排序产品的销售重点,然后再展开FFAB。在展开FFAB时,应简易地说出产品的特点及功能,避免使用艰深之术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益,以对客户本身有利的优点做总结,在这里,营销人员应记住,客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益,而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;
6、介绍解决方法和产品特点:
程序如下:
(1)、 根据客户的信息,确认客户的每一个需要;
(2)、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;
(3)、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;
(4)、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意,肯定能满足他的需求;
(5)、 总结;
7.面对客户疑问,善用加减乘除
(1). 当客户提出异议时,要运用减法,求同存异;
(2). 当在客户面前做总结时,要运用加法,将客户未完全认可的内容附加进去;
(3). 当客户杀价时,要运用除法,强调留给客户的产品单位利润;
(4). 当营销人员自己做成本分析时,要用乘法,算算给自己留的余地有多大;
8、要求承诺与谛结业务关系
(1)、 重提客户利益;
(2)、 提议下一步骤;
(3)、 询问是否接受;
当营销人员做完上述三个程序,接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准客户的购买愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息:
客户的面部表情:
1、 频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;
客户的肢体语言:
1、 探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;
客户的语气言辞:
这个主意不坏,等等……
呵呵,那就要最终恭喜你,你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了!