访谈时间：2007年7月17日下午2点

　　访谈地点：搜房网520直播室

　　东鹏陶瓷简介：

　　由世界品牌实验室主持的“2007第四届中国500最具价值品牌排行榜”于6月22日在京揭晓。广东东鹏陶瓷股份有限公司四度入榜，跃居排名356位，相较06年上升六位。东鹏陶瓷作为中国建陶行业标志性品牌， 06年底东鹏陶瓷生活体验馆在祖国大江南北的先后落成，不仅展示了三十五年中东鹏人的智慧和勇气，更是对中国五百年南风古灶文化的传承及新东方主义思想的弘扬。

　　建立完整的产品体系、打造完善的客户服务体系、推行东鹏文化体系……一路走来，每一步都构成了东鹏陶瓷不断向前，演绎岁月的品牌积淀。也正因为如此，所以总能在东鹏的身影中感受到具有时代张力与民族魅力的新东方印象。 

　　嘉宾简介：

　　赖成东：广东东鹏陶瓷股份有限公司北方市场营销总监。中国建筑卫生陶瓷行业职业营销实战人，自从校门走上社会以来,一直在市场第一线服务,先后在美的电风扇、东鹏陶瓷担任过业务代表、省级市场经理、大区总监。亲历了中国陶瓷行业市场营销近8年的发展历程，具有丰富的中国建筑卫生陶瓷市场营销实战经验。掌握了建陶产品展示、专卖店建设及经营、工程公关、渠道建设、培训、策划等建陶营销技巧。曾多次成功策划组织过多起在行业引起轰动的大型促销活动。

　　进入访谈实况：

访谈直播：广东东鹏陶瓷北方区市场总监 赖成东

　　【主持人】我想可能北方的消费者不太熟悉东鹏，所以在访谈开始的时候先请您简单介绍一下东鹏。

　　【赖成东】我们北方的消费者可能不太熟悉东鹏陶瓷。有两个因素，第一是因为陶瓷行业属于关注度比较低的行业，一般消费者不装修，或者装修的时候不使用瓷砖，他就不会了解陶瓷这个行业。另外跟我们企业的发展战略也有关系。我们以前主要是把战略重点放在南方，在南方的很多城市社会大众一听到东鹏，就知道东鹏是做陶瓷的。前期我们没有把重点放在北方市场，我们在宣传方面做得不够。但是我们的销售额在北方一直是不断的增长。这么多年来，我们在北方的销售网点逐渐健全，只不过是知名度没有南方那么火。

　　东鹏陶瓷位与中国具有陶瓷之乡之称的比较著名的地方，就是佛山石湾，我们企业一直秉持同舟共济的理念，我们是专业生产地砖、墙砖、工业用砖，生产产品是全国规模最大，品种最齐全，信誉最好的企业之一。我们企业也是比较老的企业，也可以说是比较新的企业。“老”主要是指我们的历史比较长，最初我们的企业只是一个街道的福利小厂，最初是用木的产品生产设备生产一些耐火材料，可以说以前的设备没有一件是用铁来做的。我们的企业后来引入了国际最先进的制作瓷砖的设备，比如国内最新的做新砖的压机，一个设备850吨，是我们企业第一个引进，到后来7000万的大压机也是我们企业首先从国外引进的。企业发展一段时间以后，逐步壮大。一直到十二年前，我们企业进行了整改，跟几个集体企业合并在一起组建了东鹏陶瓷股份有限公司。东鹏品牌在市场发展了十多年的历史，但是企业运作有三十多年的历史。

　　【赖成东】企业在经营当中我们通过了ISO9001的管理体系认证和ISO14001的环境体系认证，以及产品质量的3C认证，中国环境标志认证等等，也先后被评为中国名牌、国家免检产品、中国驰名商标、中国制造行业最具成长自主品牌的企业，也是中国最具价值企业等等。目前是行业里面资质最高的企业之一。我说的资质也就是我们行业所说的，也就是获得毕业证书最高的，很多人说东鹏是属于行业内博士后的企业。

　　我们公司在发展期间一直坚持三方面的宗旨，以品质铸就品牌、科技推动品牌、口碑传播品牌。在产品方面，由于我们研发了多项专利技术，一共有129项。在研发技术方面是比较先进的，所以我们先后推出了金花米王、飞天石等等系列，前后掀起过全国瓷砖“一片黄”和“一片白”的装饰潮流。现在我们有一款产品最令中国人骄傲的，就是“洞石”。这款产品像意大利这样世界生产瓷砖最先进的地区，目前他们都没有能够生产出来，这是我们中国人最值得骄傲的一个地方。

　　在产品推广方面，我们把现代高新技术产品结合东鹏陶瓷文化，现在我们做了几个时尚的家居文化空间、商用空间，还有整体厨卫空间，都很受欢迎，并且引领了消费潮流。我们的产品这几年也受到了国家重点形象工程的关注并使用，像国家大剧院，还有奥运会的比赛场馆等等，都把东鹏作为首选产品。

　　现在我们在全国有1156个五星级服务站，组建了近两万人的阳光天使的服务队伍，可以为国内消费者提供全程、全方位的产品服务和家装解决方案。这是我们企业的一些情况。

　　【主持人】刚才听您说了很多。我感觉这中包含了很多我感兴趣的问题，我觉得东鹏是一个历史很悠久，文化底蕴很足的企业，同时在市场上又是具有品牌优势的企业。您刚才提到了自主品牌，东鹏一直是做单一产品的品牌，但是在市场上有很多的陶瓷企业下面有很多的品牌在同时做。东鹏为什么不做多品牌的产品呢？

　　【赖成东】目前我们行业有一个突出的现象，就是大多数的企业为了化解自身的产能，消化自己生产的产品，一般就使用多品牌的经营发展策略，很少品牌采用单一品牌经营。相比之下到底哪个策略好用，我们也不好评价，但是从做品牌的难度来说，单一品牌很难作。从我们行业的特点来说有一个最难的地方，就是我们的生产设备从开年窑炉一点火以后，就不能停下来，一年365天都要生产产品。除非一些企业特别感觉到，他的仓库已经放不下，市场不能消化，它就停止生产。但是停止生产的话，损失是很大的，所以有很多企业就选择走多品牌路线。我们东鹏出于对市场的负责，对用户的负责，我们用心做好我们的产品质量。我刚才也说了，我们“用品质铸就我们的品牌，用科技来推动我们的品牌，用口碑来传播我们的品牌”。因为我们有这些宗旨，我们整个的经营过程把控得很好，所以我们生产出来的产品质量有保证，在市场上的口碑也很好。我们每年的产能可以靠一个品牌来化解生产的难度。所以我们不必要走多品牌经营的路线。

　　【主持人】刚才听您这么说，制陶比较复杂的过程，要在成本上进行控制。像您刚才说的一旦开火了就不能停，如果说货供给不上的话，市场得不到满足。但是生产过多的话，货物又堆积起来了，那您陶瓷的产品堆积起来会不会有很多负面的影响？
   
　　【赖成东】产品生产出来以后堆放在仓库，对质量没有影响，但是款式会落后，款式落后的话就会贬值。

　　【主持人】所以如果说陶瓷过时的话，在市场上也就没有竞争力了。我刚才听您提到东鹏文化的问题，我一直对东鹏的文化特别好奇，东鹏的文化到底是什么样的文化？