很少有企业会把客户分类来处理，认为只要能看到他现在给我带来利润，带来资本，带来市场，都是我的好客户。而有没有想过，在短暂过后会给自己带来什么不利。所以对客户应作一个综合性和时段性的评估，利用ABC分类管理方法，实施分类，对于一些长期性的，信誉好的，不刻意找麻烦的和短期的，信誉一般的，成交额不大的以及有目的性的，麻烦顾客实施分类管理。

    在这里重点给大家分析一下麻烦顾客的处理方式：麻烦顾客通常也可以分类，比如：喜欢找岔的顾客，叼蛮的顾客，意见多的顾客，为难的顾客，婆妈的顾客，自大的客户，占小便宜的客户，冲击性的客户，有目的性的客户等，从具体情况分析，不是所有的麻烦客户都是需要舍异的，像一些意见客户，他也许能给企业发展与客户服务工作带来很多好的建议与经验，因此我们最终要赢得这样的客户，只有通过产品品质与服务态度来感化他；像一些自大的客户，也许是因为他买卖的大小来决定的，一但把他征服，将转化为最大利益的客户。像喜欢占小便宜的客户，看你通过什么样的手段来满足他的个人需求，至使他对你忠心不二；另外像麻烦顾客，带冲击性的顾客，为难的顾客等等，都需要我们努力争取。但少部分顾客，是需要我们采用坚决舍异的态度，像有目的性的客户，他也买我们的产品，目的不是和我们做生意，而是通过这种手段，来了解我们，然后通对产品品质以及服务各方面因素来打击我们，达到击倒我们的目的，这就是对手。

    我的题目是把顾客当作情人，其实就是一个服务目标，与服务标准的问题，如果你达到这个目标，我相信，你的客户服务工作将会日益完善。