焦点网陶瓷频道现场采访利华企业董事总经理张仕龙（右）先生
 
 
 
 
　　进入十月份，不少陶瓷企业都提出了相应的促销措施，广东佛山利华陶瓷大手笔推出1000万特惠终端，引起众多业内外人士的关注，就旺季促销、营销战略调整、新产品研发、如何应对陶瓷行业竞争等问题记者采访了利华陶瓷企业董事总经理张仕龙。

利华一千万特惠终端

　　【记者】：最近利华陶瓷推出了1000万特惠终端的活动，这样大手笔直接让利给消费者，对不仅对消费者来说是一种看的见的实惠，而且在整个陶瓷行业内也是不多见的，请问张总，利华当初推出这样的举措只是为了制造短期的效应还是出于一种长远的战略考虑？

　　【张总】：利华之所以在2007年销售旺季推出这样的活动，主要是为了回报广大消费者和客户多年来对利华品牌的支持，实实在在让利给消费者，以前我们最低打九五折，现在是八折，让消费者分享利华的发展成果；另一方面我们的促销是为进一步推广新产品服务，而不只是单纯的促销行为。

                                                                利华企业董事总经理张仕龙

三品牌差异化操作 突出各自优势

　　【记者】：可以看出利华这次确实是大手笔，我们了解到利华集团有三个品牌，维多利、迅驰和利华三个品牌，那么除了利华之外，至此有没有针对其它两个品牌推出相应的举措或者规划，有没有一些整体的战略呢？

　　【张总】：现在这个促销活动主要是针对利华的，我们对于三个品牌的规划有一个差异化的规划，针对每个品牌的竞争优势，首先在产品研发方面，突出各个品牌的差异性，比如，针对利华这个品牌，我们有“梦幻玲珑”的魔术师布料系列；维多利主要是以抛光砖为主，有“九龙至尊”和“玲珑玉晶”等系列；针对迅驰也有“和谐之星”等产品。每个品牌都是不同的，在技术、设备、原材料等方面都不相同，而且其中几款科技含量很高的产品我们都正在专利。在销售方面，我们对三个品牌都进行了终端培训，根据各个品牌和各个销售区域的具体情况进行有针对性的培训，力求达到良好的效果。

投入近两千万打造终端专卖店

　　【记者】：现在陶瓷行业都很重视专卖店建设，专卖店已经成为打造终端形象的重要窗口，利华在这方面有没有一些举措？

　　【张总】：我们今年投入了将近两千万资金用于专卖店建设，三个品牌在全国拥有将近五百个专卖店，我们对这些专卖店进行了全新的打造和调整，使各个品牌的产品通过专卖店得到充分的展示，把产品的优点和特质淋漓尽致的展现出来。

　　【记者】：专卖店的产品展示是一个方面，售后服务也是很多消费者关心的话题，利华在这方面有哪些措施让消费者用的放心？

　　【张总】：我们一直都很注重售后服务的专业性和客户的满意度。首先，我们对销售和售后服务通过电子信息系统实行24小时跟踪服务，在分销渠道上对客户关系进行精细化管理，建立完善的客户档案。在有一些具体细节上，比如为了让客户更好地选择适合自己品味的产品，我们向客户提供很多免费服务，我们会根据客户提供的建筑物面图、立体图、以及铺贴反感等做出相应的效果图，以便客户看到铺贴后的模拟效果，等等。

　　【记者】：万一有客户对你们的产品或者服务有疑问，可以随时跟你们联系吗？

　　【张总】：这个我们利华早就对消费者有承诺，利华会在24小时内答复客户提出的问题。每一个企业都会遇到这种情况，因为很多消费者对于陶瓷产品并不是很了解，我们也能够理解。通常客户有疑问或者需要帮助的话，我们都会尽全力在最短时间内解决，我们的售后服务人员一定会在24小时内给予答复，这点请广大消费者放心。还有一点，我们的产品质量是绝对有保证的，我们很早就通过了一系列国际国内产品质量认证，还荣获了多个著名商标和名牌产品的称号，而且还是国家免检产品，今后我们也将一如既往，为广大消费者提供质优、物美价廉的产品和一流的服务。

　　【记者】：感谢张总接受我们的采访。

　　【张总】：也谢谢你们，祝广大网友身体健康，万事如意！也感谢大家多年来对利华的支持和厚爱！谢谢大家！