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陶瓷业中国创造 品牌纯度凸显服务缺失

发布:2007-11-2 8:22:11  来源: 焦点  [字体: ]

      陶瓷企业从"中国制造"到"中国创造"的艰辛之路,历经磨难而又难至其基。经过2007年接近一年的发展与调整,"中国创造"坚持自主研发、设计和自有品牌的国际化突围,还在努力进行。

    日前,沈阳发生的"东鹏事件"让很多人意识到,名企的品牌纯度距离"中国创造"的标准绝非一步之遥。   

    "中国创造"强调品牌的自主性,强调产品由制造、销售直至售后的方方面面的努力,由此树立起来的品牌才是有中国特色的企业自己的品牌。"东鹏事件"在一定程度上提醒陶企,莫因服务一环丢了品牌的信誉值。"东鹏事件"本缘于消费者对该品牌的信任与支持,却在整个事件中成为售后服务缺失的受害者,不能不说是让消费者伤心的一个案例了。   

    "中国创造"强调企业自有品牌的建设,"中国制造"到"中国创造"是一个由单纯加工制造向品牌化发展的过程。陶瓷企业从来不畏惧大手笔的市场推广,为了树立自己的品牌,为了让更多的消费者了解自己,扩大自己的影响力,陶瓷企业一直由内至外、由上至下做着绝对的努力。只有为消费者提供真正质量过关、功能性强、款式新颖和服务优质的产品才能保证企业或品牌的健康、良性运转,这些是任何一个陶企都了解的,但是如何真正把售后服务做到实处,落到根儿上,却企业正是企业需要多下功夫的。   

    随着消费者对产品售前、售中、售后服务要求的提高,服务的本质也在增加品牌的纯度,在一定程度上讲,与消费者打交道的除了企业提供的可以信赖的产品,就是不能忽略的服务了,服务本为解决企业产品出现的问题,若一定要第三方介入才正视起来,这样的服务设置与否似乎也没多大的意义。   

    中国的陶瓷企业还在品牌创造的道路上苦苦挣扎,但是如果对消费者关心的服务问题都解决不好,那么是否说明这段挣扎的时间还短,是否说明品牌的涅磐还要继续?

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