人为我用，敢赚深圳一个亿

    “不管大步小步，都要领先一步”。这是邱文钦的经商之道。1990年，深圳超市经营最先由香港百佳引入。“超市”的自选特点给了消费者较多的自由选购空间，从而使顾客盈门。而当时在中国还没有一家像“麦当劳”、“肯德基”那样有名气的国际连锁店。

    当时我国文具行业也正面临着大好商机：其一，当时从百货零售领域剥离出来自成一体的文具行业已成为一热门的产业；其二，特许经营加盟连锁在中国得到了迅速的发展，已成为我国经济增长的一个新亮点；其三，随着国内经济及文化教育的发展，必然令文具市场呈现出旺盛的消费势头，整个文具行业将进入一个稳步发展充满机遇的朝阳时期。

    经过这么一番分析，邱文钦敏锐地捕捉住了这个商机。1993年，邱文钦开了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之间，他又一口气开了4家连锁分店。1995年，他注册成立“都都文化用品有限公司”。从1993年到1995年3年间，“都都文具”的超市连锁经营方式给这个行业吹来了一股新风，极大地搅动了这个市场，“都都”专业文具小超市在深圳成了一道亮丽的风景线。

    他在创连锁店的过程中，邱文钦始终从服务、质量和市场的每个环节做起，并在管理上不断上档次、实施管理创新。他的理念是：现在做生意，必须以消费者为中心，以消费者的需求为第一需求。以前的文具店过去是在百货公司的柜台里等客上门，而不主动送货上门，提供服务。而“都都”文具不但在经营中为顾客提供主动的服务，邱文钦还从提高服务质量入手，培养员工的服务意识，严把进货质量关，经营的货品必须是正规产品、正规品牌，从不允许假冒伪劣产品在本公司出售。靠着消费者良好的口碑逐渐树立起自己的形像。

    邱文钦还在价格合理化、品种齐全化作文章，做到所有连锁店价格统一，明码标价；顾客只要走进“都都”文具店，就没有买不到的文具来作为要求自己的标准。作为全市文化用品行业最早送货上门的公司，为了在竞争中取胜，送货曾送到深圳宝安、布吉等较偏远地区。靠取信于顾客的信誉和质优价廉的实惠，一步步打开了深圳市场，得到了社会的广泛认可。

    “都都文化用品有限公司”成立后，只有25岁的邱文钦为了使企业有更长远的发展，就开始在管理上下功夫，并制定出一套先进科学的管理方法。

    “开好中国第一文具连锁店”，是“都都”的经营目标。而人才又是一个企业的灵魂。邱文钦知道自己没有什么文化，但他却懂得利用别人的文化为自己赚钱。在公司成立之初，邱文钦就开始聘用总经理，公司实行总经理负责制，从而杜绝了“家族式企业”中的种种矛盾。此举在当时的深圳民营企业中还是很少见的。在用人机制上他也实行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家乡的亲戚求职，如果没有能力，也只能做清洁工。如今，公司员工结构中，不乏博士、硕士等高级人才。同时，为适应企业的可持续性发展战略。2000年初，“都都”文具与黑龙江财贸学校签订了人才培养协议，专门开设“都都班”，邱文钦这个没上过1天学的乡下穷崽子，却受聘兼任该校名誉校长。今年初，“都都”又与分布在全国的另外3所商业学校签订了人才共同培养协议，开设“都都班”，为“都都”培养后备人才，为“都都”全国拓展计划做好人才储备。

    到今天为止，“都都”文具已在深圳开了33家连锁店，在北京开了1家分公司，员工已发展到600多人。销售产品从价值几角钱的铅笔头、橡皮擦，大到价值数10万元的投影屏幕、投影机及整套的办公自动化设备。公司的总资产已过亿元！

    今天，说出来也许很多人不敢相信，拥有亿万资产的邱文钦，除了自己为提高工作效率配备的一辆国产别克轿车外，在深圳连一套属于自己的住房没有，一直到现在仍是与员工一起住在租的员工宿舍里。每天晚上老板和员工的呼吸甚至都可以连成一片，凝聚成一种战无不胜的团队精神！对此，邱文钦十分诚恳地说：“一个真正关心自身发展的企业，首先要从关心员工开始，企业只有把员工的利益与企业利益同一化，才能真正获得员工的认同与追随。‘都都’文具虽然是民营企业，但它不是我一个人的，它是社会的，是员工大家的。我买房也要等到能够使全体员工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大厦’！”

    做这一切，邱文钦并非自我标榜。早在1995年，企业刚刚起步的时候，邱文钦就捐款24000元帮助家乡人安装上了电灯。想起当年父老乡亲为自己筹集240元路费，送兄弟俩上路的情景，邱文钦心中就涌动着一种无言的感激。昔日的滴水之恩，今天当以涌泉相报！1995年教师节，邱文钦资助举办了“都都庆祝教师节有奖知识竞赛”活动，没有上过学的邱文钦对教师充满了崇敬与热爱。1995年国庆前，“都都”又举办了“祖国在我心中”有奖知识竞赛活动，以此激发当代青年人爱国之心。1995年，邱文钦又投资80万元，在陆丰老家修筑了一条公路，为家乡父老造福。

    一个文化办公用品企业不能没有自己的企业文化。“都都”在起步之初，就全面实施导入“CI”管理理念，连锁店开到哪里，“都都”店面招牌的主黄色调就刷到哪里，这同时也是一个良好的户外形式广告。不仅如此，每天早晨“都都”员工都要上早课，“都都”早课必读里有一条“讲礼貌、讲道德、讲业绩、讲正气”。对于此邱文钦说：“正规的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。对于企业，对于员工也是如此，所以要求员工要讲正气。”

    从邱文钦的系列行动不难看出，他早就把自己从一个原来仅仅是自我发展的生存意识而进入到“服务社会”崇高社会意识。邱文钦目前是深圳市罗湖区政协委员，发展企业的同时，邱文钦也积极参政议政，为中小企业的发展向政府提出了很多良好建议。

    10年风雨创业路，邱文钦在文具这个不起眼的小行当里做出了令人刮目相看的大业绩。从一个目不识丁的小木匠，一跃成为名震中国的文具连锁大王，这是现实生活中活生生的一个创业奇迹。他成功的背后，可以给我们这样的启示：成功的企业家不一定都是从大学学堂里培养出来的，有不少是在社会实践中磨砺出来的。一个人，无论他的文化有多低，只有他敢于挑战自我，照样可以获取成功！