当然，不同市场的消费者关注的重点也不尽相同。在美国，除了产品质量外，消费者可能还关注其公司在公益事业、环保方面的声誉。而在中国，消费者更看重的是产品质量如何。

    企业文化危机

    代表企业：嘉娜宝

    2005年2月，嘉娜宝部分员工主动向多家媒体“报料”，并指责日本总部对员工太不尊重，竟然在他们不在场而且毫无解释说明的情况下，擅自派审计公司人员于周末进入公司并撬开部分主管的文件橱柜和抽屉。紧接着，日籍管理人员流失严重，日本派驻中国的负责人也前后换了3任，中国市场受到重挫。

    这种情况直到2006年3月初，被花王收购的嘉娜宝更名为“佳丽宝”才好转起来。“虽然嘉娜宝事件也和财务密不可分，但对中国市场影响最大的导火线还是文化上的差异。”

    点评：自从有跨国公司进入中国开始，关于企业文化的影响就频频被学者和专家研究，而这一老生常谈的问题却经常被企业忽视，只有在发生问题后，才可能怪罪到企业文化头上。的确，由于文化差异过大造成的恶劣影响或许不多，但这种积怨一旦爆发，谁也不能小瞧它的威力。

    代理人危机

    代表企业：中航油、巴林银行、国储铜危机

    企业治理要解决的重要问题之一是经理层的激励机制，简单地说，就是由于“代理人行为”和“短期行为”所引起的经理人员不积极不努力和滥用职权的问题。

    “由于激励机制的不完善，直接导致经理人的权力和责任不对等，一旦滥用职权，可能会给企业带来毁灭性的打击，对金融公司的影响尤其明显。”郑旭说。

    导致有着200多年历史，世界首家“商业银行”——巴林银行直接倒闭的罪魁祸首里森后来在自己的自传中写到：“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯级的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的”。1995年2月23日，巴林银行倒闭的当天，期货债券高达86000万英镑，而当月中旬，巴林的全部资金仅47000万英镑，这些都归于里森的“功劳”。

    而国储铜事件中的主角刘其兵和中航油事件中的陈久霖，他们和里森至少有一个共同点——“滥用职权”。

    点评：“代理人”出现问题，似乎不会直接作用于消费者，但它反映的是企业深层次管理方面的问题。好比在大海航行中的轮船，船长或舵手若缺乏责任心，能够保证船按照原来的航线航行吗？