恒洁市场部经理刘建豪和恒洁北京负责人接受记者采访
2007年12月12日，恒洁卫浴全国店长培训活动圆满落幕，为了提升终端服务水平，决胜终端，恒洁第一次举行全国范围内17173的店长培训活动，这在整个行业也是不多见的。在培训间隙，搜狐焦点家居网采访了恒洁卫浴市场部经理刘建豪以及恒洁专卖店店长和代理商代表。
市场部经理刘建豪：店长培训拉开恒洁决胜终端的序幕
【搜狐焦点家居网】：刘经理您好！请问恒洁举办这次店长培训活动的主要目的是什么？
【刘建豪】：事实上，我们之前一直都在做一些针对终端的培训，做了很多年，但是都是局部的，像这样进行全国的培训还是第一次。目前，在专卖、零售领域可以说整个卫浴行业都面临着瓶颈，都需要去加强和提高在终端的营销能力，所以我们这次集中了全国的专卖店店长，进行一次集中的培训。
恒洁卫浴市场部经理刘建豪
【搜狐焦点家居网】：这次大规模的店长培训是不是表示恒洁08年会加大在终端的投入？店长培训跟恒洁08年的市场战略有哪些联系？
【刘建豪】：这次的培训活动只是拉开一个序幕，以后我们还会继续加大终端系统培训的力度，也可以说是终端制胜的一个前奏吧。培训只是一种手段而不是目的，当然随着市场的变化我们也会及时做出一些战略调整。
【搜狐焦点家居网】： 卫浴市场的终端竞争越来越激烈，下一个竞争焦点会是什么？
【刘建豪】：这个问题还是由我们北京的负责人罗经理来谈一下吧。
恒洁北京负责人：市场竞争最终比拼的还是服务
【罗经理】：我觉得竞争的焦点还是服务。尤其是售后服务。我们在北京市场始终坚持免费安装，及时为顾客提供服务。因为各个品牌的质量其实都是差不多的，关键是服务，我们从各个细节着手，为消费者提供优质服务。
恒洁北京负责人罗经理
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【搜狐焦点家居网】：北京goodfeel的卫浴市场有哪些特点？
【罗经理】：首先北京市场很大，人口众多，市场竞争也很激烈，恒洁在北京的专卖店很多，网络覆盖是比较全面的。我们主要是通过我们比较合理的价位跟我们的服务配合，力争头筹。恒洁在北京市场的口碑非常好，知名度也比较高，我们的服务人员会定期做一些用户回访，因为服务很周到，也经常受到表扬。从总体上来看，北京卫浴消费还是以传统市场为主，网络订购也有，份额也不少，我们跟焦点北京也有合作，做过一些网络订购，效果很好，我们的签单率经常都是排在前三名的。
【搜狐焦点家居网】：在北京市场恒洁主要是通过哪些营销策略来参与市场竞争？
【罗经理】：主要还是通过服务来比拼。其实我们这次的店长培训专家给我们讲的也是如何服务，因为恒洁的产品质量是得到业内外认可的，我们通过了很多的国家认证，产品也是符合绿色环保标准的，而且我们有好几款产品都是国家免检产品，具体到一些产品比如马桶的话，其实就是看冲水效果如何，恒洁的马桶冲水效果是非常好的，非常节水。我们也希望更多的人了解恒洁，通过使用恒洁的产品来节水、节能，保护我们的生态环境。
恒洁石家庄专卖店：建立顾客电子档案 为顾客提供高品质服务
石家庄是恒洁在华北地区的重要市场，搜狐焦点家居网记者采访了恒洁石家庄销售中心总经理杜广兵和恒洁石家庄专卖店店长毕晶小姐。
恒洁石家庄代理商杜广兵和店长毕晶接受采访
【搜狐焦点家居网】：杜总您好！请问在石家庄市场，你们主要采取了哪些措施参与终端市场竞争？
【杜广兵】：恒洁是2003年进入石家庄市场17173的，首先我们很注重店面形象，也在很多小区做了推广工作，在一些新开盘的楼盘做广告，除此之外也做了很多户外广告，让更多的人认识恒洁，使用恒洁。
在服务方面，我们为每一个用户建立了售后服务档案，给他们发放售后服务卡，只需要把卡号输入电脑，就知道客户买的产品购买年限和使用情况。我们为客户提供五年保修，终身维护，所以我们的顾客回头率很高，每逢节假日我们也会推出一些优惠活动或者是配合恒洁总部做一活动，效果都很好，尤其是今年的“十月革命”，效果非常好。在产品的使用过程中，有些顾客使用方法不当，会对产品造成一些磨损，比如马桶上的缓冲盖板，有些人因为不知道用完以后就随便扔下去，就很容易磨损，我们就跟用户解释，告诉他们正确的使用方法。
【搜狐焦点家居网】：在服务上，你们怎么突出恒洁的优势？
恒洁石家庄专卖店店长毕晶
【毕晶】：中国卫浴，恒洁品质。恒洁的定位非常高，产品质量也是很高的。我们会跟随恒洁公司的目标把我们的工作做好，让更多的认识恒洁，知道恒洁，使用恒洁。
【搜狐焦点家居网】：在一些日常的销售中，有没有遇到过一些态度不是很友好的顾客，你们通常会怎么应对？
【毕晶】：首先我们会站在顾客的角度去理解他。其次是耐心的为顾客解决问题。因为我们不是卖给他东西，不仅是产品，更重要的一种优质的服务，我们提供给消费者的不仅是利益，同时也让他感到心里舒服，让他觉得买恒洁的产品是一种享受。
【搜狐焦点家居网】：通过这次培训您都有哪些收获？
恒洁石家庄销售中心总经理杜广兵
【杜广兵】：这次店长培训效果很好。这样大规模图行天下的培训在整个行业内都是不多见的。我们之前对自己的知识水平还有营销策略不是很清楚。通过这次店长会议，跟全国其它地区的专卖店交流，知道我们的差距在哪里，对于提高自己的营销水平有很帮助，所以我觉得这样的培训对于专卖店发展是一个很好的事情。
【毕晶】：这样的培训对自己从理论到实践有有很大提升。可以把培训学到的东西用到实际工作中，深刻理解恒洁企业文化的内涵，把讲师讲的一些营销服务、技巧和公司的文化内涵结合，运用到实际中，运用到卖场当中，对于自己的销售工作会有很大的帮助。
通过这次店长会议，跟全国其它地区的店长交流，跟公司的研发、生产、设计人员交流，对于产品是出于什么目的生产的，提供哪些服务有更深刻的认识，回去再跟顾客讲解产品知识的过程中，会更清晰，对于自己也是一种提升。
恒洁武汉代表：及时与顾客沟通 为顾客提供专业服务
武汉市场是华中地区的战略要地，针对武汉市场特点，搜狐焦点家居网采访了恒洁武汉公司代表蔡湘雄和徐凤玲。
恒洁武汉代表蔡湘雄和店长徐凤玲
【搜狐焦点家居网】：在武汉卫浴市场，恒洁主要是采取了哪些方式来参与市场竞争？
【蔡湘雄】：首先在服务上我们跟踪公司保持一致，也是五年保修，终身维护，免费上门安装，如果顾客有问题，我们会在24小时内派人到现场了解情况，帮助顾客解决问题。武汉的卫浴市场竞争比较激烈，很多人装修的时候会通过家装公司来选择产品，我们主要是走家装的渠道，跟一些装修公司合作。
【搜狐焦点家居网】：这次培?span style="display:none" >搜狐网的加心男┦栈瘢?
恒洁武汉专卖店店长徐凤玲
【徐凤玲】：很多讲师讲的问题平时经常遇到，但是不知道问题的根源在哪里，不是很清楚该怎么解决，现在知道解决方式可以更优化，所以这次培训对我的触动很大。
【搜狐焦点家居网】：在武汉市场你们怎么突出自己在服务上的优势？
【蔡湘雄】：我们的服务包括售前、售中、售后三个阶段。请我们的店长谈一下吧。
【徐凤玲】：首先我们会热情的迎接我们的顾客，然他一进我们店里就感到一种温暖。然后我们会通过专业的技巧，对产品知识做专业的介绍，先要培训顾客让他了解我们的产品，然后是让他喜欢我们的产品。我们也会经常跟我们的顾客电话沟通，了解他们的需要，及时为他们提供一些帮助，我们也会为顾客提供一些卫浴空间设计上的服务。
恒洁广东地区代表：五年保修 终身维护 一百年不变
广东是恒洁的总部所在地和重要销售中心，恒洁市场部潘经理和专卖店店长李小姐接受了我们的采访。
恒洁广东地区代表接受采访
【搜狐焦点家居网】：潘经理您好！作为恒洁广东地区的代表，请您谈一下这次的店长培训情况吧。
【潘经理】：这次培训对我们提高终端的销售能力，把服务贯彻到人很有帮助。下面一些具体的问题请我们广东地区的店长代表来谈一下吧。
恒洁佛山专卖店店长
【搜狐焦点家居网】：您作为店长，在终端go2map的销售过程中，怎么突出恒洁的优势？
【李小姐】：我们恒洁走的是中高端的路线，对于消费者来说价位是比较合理的，而且在同等价位的情况下我们的产品质量是一样的，而且我们还会为顾客免费送货、安装。五年保修，终身维护，一百年不变。这些我们都会跟顾客做详细的介绍，而且也会认真了解客户的需要，抓住客户的心理介绍我们的产品。
培训结束后，恒洁专门举行晚宴招待参加培训的店长和销售商代表，恒洁卫浴副总经理谢旭藩发表了热情洋溢的讲话，而随后的抽奖环节更是把晚宴气氛推向高潮。
