精神和情感的共鸣 陶瓷品牌建设要立足情感沟通

 
　　品牌是产品在消费者心目中的一个价值符号，一个烙印。
　　品牌是企业与消费者之间沟通的桥梁，也是权力与自由之间的桥梁。

　　品牌设计总是关于消费者“精神和情感的共鸣”。

　　品牌设计总是需要仔细倾听人们的需要，通过为消费者世界带来令人愉悦的、提升生活质量的解决方案与人们进行强有力的交流。品牌经营者将集中精力赋予品牌一种强大的情感内涵。

　　品牌是企业的产品与消费者联系纽带，与消费者沟通的桥梁。可以说，漠视消费者的心理感受，触犯消费者的情感伦理观念，必将使品牌受到严重的损伤，并失去消费者的信赖。强有力的情感品牌来自消费者使用与交流。建立一种恰如其分的情感乃是你对一个品牌能够做的最重要的投资。

　　为什么说要让消费者爱上你的品牌，因为产品是用来和消费者交换的，而品牌则是用来和消费者在精神层面做情感的沟通。如果在情感沟通上出现了问题，这个产品交换的过程也就不可能顺利出现。

　　品牌的核心价值体现在精神层面上，就是对消费者的一种承诺，力求与消费者在精神层面取得更多的情感沟通。因此，企业要善于及时捕捉消费者的心理需求，树立企业的品牌形象。

　　耐克每年都要花大量的钞票，打许多公益广告，或者直接投身慈善事业。类似耐克的企业在国内也有很多，如TCL集团巨额赞助的第三届“TCL高尔夫精英赛”。正如TCL集团副总裁王康平所说：“TCL品牌已成功植根于全球三千五百万户家庭心中。持续赞助这一传统赛事，将进一步提高TCL品牌在亚洲、欧洲、北美、澳洲等海外市场知名度，提升TCL品牌国内市场高端地位和品牌美誉度。”这些企业从直接效果来说并不是为了给做产品的宣传，而主要是为了与消费者在情感上的沟通。如果一个品牌在和消费者的情感沟通中出现了问题，其产品的销售就会面临很大的困难。企业为博得消费者好感进行社会公关活动，能使品牌在道德等精神层面与消费者做充分的沟通，进而赢得消费者对于品牌在精神层面的认同。

　　为什么呢？就是因为TCL品牌的产品在与消费者长期的沟通中，使得消费者对它的质量、工艺、品质、技术创新有着较强的信任度。比如说，你买了一部德国产的车，你便会觉得他的技术是可以信赖的。但如果这是一部非洲产的车，你便会觉得很不放心。这就是因为德国车在和消费者长期的接触沟通中，塑造出了一种品质、技术值得消费者信任的形象。

　　大家都知道，品牌是一种识别标志，是代表公司和产品的符号。特别的品牌引起一种情感反应，可以把消费者与产品拉近或疏远。品牌成了情感的代表。品牌携带着情感，情感反过来指导我们靠近产品或疏远产品。

　　一个陶瓷品牌要想长胜久安，就得学会把品牌建立产品和消费者之间的情感上。这种关系力求体现在品牌和产品的长期价值上。陶瓷品牌的经营是以消费者情感的信任为基础，这种信任是通过产品力来实现的。一旦消费者对我们的品牌有很高的期望也就意味着我们销售工作越来越好做了。

　　有些陶瓷行业品牌仅仅提供一些信息，主要传递公司的名称以及产品相关的信息，这种广告处理方法在中国陶瓷城比比皆是。但是，从总来说，品牌名称是代表一个人对一个产品或生产这个产品的公司的全部感受符号。有些品牌代表质量和高价，有些代表以服务为中心，有些代表了金钱地位，还有些代表劣质的产品等方面，目前行业做的比较理想的是鹰牌陶瓷和蒙娜丽莎。在生活中多数品牌名称是无意义的，根本不具有情感的力量。

　　在品牌设计方面，更加务实地说在零售终端的层次上，感性体验的这种伟大力量并没有得以充分施展，行业内目前表现比较好的是马可波罗和东鹏陶瓷。在一个零售终端场所，我们可以在其间设计一道流动的、色彩斑谰的瀑布，也可以设计一些充满奇妙声响、音乐甚至芳香气味的地带，当购物者走到商场的不同部门时，这些风格各异的设计将会给他们带来无限美妙而丰富的心灵体验。在未来的商场中，“购买”作为一种古板的简单行为将不复存在，取而代之的将是“购买的艺术”，与其说它是一种购买的行为，不如说它是一种对品牌情感的体验。

　　一个好的陶瓷行业品牌必须与情感有关系，而情感都与判断有关。品牌是我们情感反应的符号，是我们生活信仰的追求。如我们在特别纪念的日子里收到所喜爱的品牌赠送的礼品时，那么其自豪的程度不言而喻。为什么会产生如此大的力量呢？笔者想，这就是品牌与消费者之间情感力量在发挥着重要的作用。