九、怎样应对因故发怒的客户 *因故发怒的客户的心理特点：

    1、内心不安

2、感觉失望

    3、感觉上当

    *应对因故发怒的客户的策略：

    1、一味地道歉

    2、告诉顾客："这是常有的事"

    3、言行不一

    4、吹毛求疵，责难顾客

    5、转嫁责任

    6、立刻与顾客摆道理

    7、着急得出结论

    8、中断或改变话题

    9、过多使用专门用语和术语

    10、装傻乞怜

    11、与顾客争论

    十、怎样应对爱发牢骚的客户 *爱发牢骚的客户的心理特点：

    1、后悔

    2、想退货

    3、讨价还价

    *应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因

    十一、怎样应对借口拒绝的客户 *借口拒绝的客户的心理特点：

    1、对产品没兴起趣

    2、厌恶谈话

    3、曾经受骗

    *应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。

    十二、怎样应对高压还价的客户 *高压还价的客户的心理特点：

    1、认为还价是买卖的必然趋势

    2、认为价是可以还的

    3、认为价应该还

    *应对高压还价的客户的策略：

    1、尊重客户

    2、弄清对方的意图

    3、略微降价，成就交易

    十三、怎样应对以恩情还价的客户 *以恩情还价的客户的心理特点：

    1、试探诚实

    2、要求回报

    3、不自觉地流露

    *应对以恩情还价的客户的策略：

    1、以老朋友的身份寒暄

    2、以诚恳的态度与之论价

    十四、怎样应对以行情还价的客户 *以行情还价的客户的心理特点：

    1、不安

    2、想买便宜货

    3、怕被人笑话

    *应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务

    十五、怎样应对从容不迫的客户 实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。

    十六、怎样应对爱争辩的客户 要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子"，以获取最终交易上的成功和实际利益。必须让他三分。