急顾客所急想顾客所想 三项措施保证品牌竞争力

 
　　建陶业很多企业提出了品牌营销的战略目标，提出了文化营销、感情营销等各种各样的概念。通过品牌的差异化来提升自身的综合竞争力，确保在市场竞争中保持优势。
　　品牌的打造是一个漫长而艰苦的过程，品牌的拉力主要是有三个要素构成：知名度、美誉度和忠诚度。品牌的打造要通过对于三个度的逐步提升来实现。

　　第一、精准传播，打造品牌知名度。

　　建筑陶瓷作为一个大众低关注度、目标顾客高计划性的行业，在传播方面有其特殊之处。采用高强度的大众传播战略，面对的是大量的宣传费用的浪费;采用专业杂志和专业媒体传播又面临着与终端消费者的距离无法拉近，错失大量的目标消费者。

　　面对这种情况，必须要采用高空传播塑造形象，地面宣传传递信息，精准传播促成交易的传播策略。通过在全国性的权威媒体和行业媒体上不间断投放广告来塑造品牌形象;在具有深厚的市场潜力的地区通过当地店面、报刊、户外、车体等地面媒体输出企业的信息;对家装和楼盘这些潜在目标消费者集中的区域进行高频度、高密度的重点传播。

　　第二、信誉形象，提升品牌美誉度。

　　良好的信誉是企业的无形资产，而好的品牌要*良好的信誉支撑。对顾客而言，产品承诺和服务承诺是否有力，是建立良好的企业信誉最基本的条件。这就要求建陶企业在服务方面精益求精，使顾客的利益得到最大的保障。

　　注重品牌宣传的情感化对品牌本身所代表的特有精神进行宣传，唤起公众某种情感共鸣，晓之以利，动之以情，使产品与消费者之间建立深厚的、割舍不断的情感联系，对提高品牌的美誉度非常必要。企业所提出来的各种企业理念，需要建陶企业销售中的服务来体现。

　　尽管企业总是千方百计去迎合“上帝”，急顾客所急，想顾客所想，但由于“众口难调”，企业与消费者之间的矛盾，仍是不可避免的，企业随时都面临着包括消费者、媒体在内的来自社会各方面的舆论压力。对此，企业必须建立起属于自己的进行舆论危机管理体制，即通过自身的努力化解矛盾，并尽量消除由此造成的负面影响。本着“消费者就是上帝”、“一切为了消费者”的宗旨，将问题圆满解决，变埋怨的客户为满意的客户。从多年来众多的建陶企业在国内外实践的证明，客户由埋怨到满意、由牢骚到赞扬，比一开始一切事情都很顺利，从而使企业创造出良好的声誉，更能提升了企业的美誉度。这主要得益于良好的服务意识，做好消费者和企业之间的沟通，及时解决消费者的问题，才能够真正做到变坏事为好事，起到事件营销的作用。

　　第三、服务制胜，铸造品牌忠诚度。

　　经销商是企业面对顾客的中转站，寻找忠诚的经销商成为建陶企业发展的重要一环。经销商由于各种原因，一些经销商不会永远忠诚于一个企业的产品，所以企业在努力去寻找忠诚的合作商的同时，必须根据自身优势，确定能给经销商提供最优越的价值和利益，从而找到能够忠诚于本品牌的经销商，为其提供优质的产品和服务。这才是企业能长期傲视市场的制胜法宝之一。