8、销售收款：

    销售收款分为应收款和预收款。应收款是指我们发货后，针对该批货物所进行的收款行为。预收款是指我们在发货前先行向客户收款的行为。需要注意：预收款不针对某次发货（因为还未发货），只是针对具体的客户而收取。因此，预收款收款后将进入客户在我方的结余款中，待实际发货后，再用该结余款作为应收款的一部分，针对所发的货物进行收款。

    9、销售退货：

    如果在发出货物后，客户不满意货物，向我方要求退货。销售退货就是专用于处理销售退货的事务的模块。考虑到实际退货过程相当复杂，本模块综合考虑了货物与货款两部分过程。对于所退货物，客户有时想将这批货物彻底退回不再需要，但有时希望我方重新发批好货。而货款，客户有时想要求我方退款，有时可以将退款暂存我处做为结余款，有时客户又因要求我方重新发货而不需要我方退款。另外，退款过程并不是单方面的行为，我方不可能说退就退，客户要求退多少款就退多少款，这中间必要有相互商讨的过程。以上所有这些情况，思路企管全部可以很好地灵活处理。最后，对于退货过程，我们还设立了三个负责人分别负责退货的前期要求、货款处理及货物处理的事务。

    注意：思路企管约定：销售退货与入库分属两个不同过程，由不同部门人员执行。因此，销售退货单仅代表管理部门着手处理整个退货业务，只有仓储部门填写完入库单后，该批货物才真正入库。之所以这样设计的原因与优点在于：

    a、实际业务中，货物从退货到入库是较复杂的过程，往往由不同的人负责。

    b、不同的部门应负责不同的任务。在退货与入库过程中，我们需要完成的任务有：确认退货的数量、制订所退货物的单价、记录入库杂费等。分析具体任务后，我们希望由管理部门来监督清点数量以及确定该批货物的单价（作为要求退款金额的依据）,但没有必要让仓储部门的人参与该单价的制定。与此同时，我们希望由仓储部门来清点实际数量，并负责记录因入库搬运等造成的小额支出。这样各部门间各司其职，实现了部门间的监督（入库单数量应与退货单上的数量一致，无销售退货单仓储部门无法以此名义填写入库单），有效防止单个部门的工作失误。

    c、我们设定负责退货的部门作为管理部门的权力要高于仓储部门。因此，如果管理部门要统一安排所退货物的来源，则在退货单中可以对每种货物指定具体仓库，仓储部门只能照单执行（填写相关仓库的入库单），实现了上下级的领导作用。另外，如果没有管理部门填写的退货单，仓储部门是无法以销售退货的名义填写入库单的。

    d、对应一张退货单，我们还可以在不同仓库多批次入库，作到真正灵活实用。

    如果企业规模尚未到达设立管理部门与仓储部门的程度，可以将退货与入库分开由两人填写，以充分使用上述的几项管理功能。

    10、售后支持：

    销售后对客户的售后支持在现今的CRM（客户关系学）中占有很重要的地位。其目的是通过对客户无微不至的售后服务，来达到加强与客户的联系、提高忠诚度、获得真实市场反馈等作用。售后支持模块就是企业用来处理这方面业务的工具。它详细记录了每次服务的内容、客户的要求、涉及的产品及相关问题。同时，还提供了多个实用的工具：产品查询工具，可以快速找到客户所需询问的产品，并根据详细的产品资料做统一、高质量的售后服务；备忘录，可以用来将一些需要统一对外口径的问题记录在此，并且要求售后服务人员按照备忘录来回答这些问题，以树立企业对外形象；个人记事本，可供售后服务人员记录一些个人资料；合同速查工具，可以快速调用该客户的相关销售合同，并以合同条款为根据进行合同规定内的售后服务。