安华卫浴天津分公司总经理 林叶青

　　【焦点家居网】进入三月份，又迎来了一个装修高峰，焦点家居网的一些网友很想了解一下，安华卫浴近期有哪些活动？
　　【林叶青】我们分成两个层面上做活动。第一个层面，工厂面向全国的层面，推出“安华用心，感动你我”的主题活动。这个活动是为了贯彻我们07年确立的服务主题，为“感动365”主题活动做的推广。另外一个层面是天津地区层面，在天津做出了一个更贴近消费者，让消费者受惠的一个举动——“安华用心，红遍天津”的优惠活动。

　　【焦点家居网】今年安华卫浴有哪些特色产品，能否向广大网友推荐一些？

　　【林叶青】安华卫浴在08年从产品角度出发，确立的主题是“整体设计”。将工业设计导入到产品设计上面，从产品开发的角度上来讲，为消费者设计一个风格统一的卫生间，而不是某一个单一的产品。比如在设计一个马桶时，会设计相接近风格的柜子、淋浴房、浴缸、龙头等，这就是一体化的设计，而不是单一的产品设计。

　　【焦点家居网】说到风格，今年卫浴有哪些比较流行的风格？

　　【林叶青】从我们了解到的情况来看，各个品牌的企业都在做几件事。一个是从节能环保的角度入手，包括从整个生产流程改造，倡导节能和环保型产品，正好切合今年奥运会主题——“绿色奥运”，安华要做“绿色”的卫浴。另外，从生产流程上的节能环保，到产品包装物上的环保，这些细节可以提高品牌的竞争力。

　　从设计的理念入手。倡导两“化”，一个是人性化，一个是个性化。所有产品都提升到研究消费者的使用习惯以及个性化需求，而生产出不同风格的产品。比如简约的、豪华的、时尚的、欧式的、美式的等等，这样消费者可以选购到真正适合自己并且有品质保障的产品。

　　【焦点家居网】说到卫浴产品，消费者在选购产品的时候需要注意哪些方面？

　　【林叶青】我也是一个消费者，也曾经作为一个装修的消费者。首先，要根据自己的生活习惯去确定自己的产品。然后去市场上选择自己的产品，设计师会根据你选定的产品，导入你的卫生间水路和电路的设计，节省很多的拆改浪费。这里存在一个先期产品导入的概念，应该先确定自己的功能性东西，然后确定风格，这样可以少花很多冤枉钱。在与装修公司对接的时候，要考虑到与生活对接。

　　【焦点家居网】目前，CPI不断地上涨，受此影响建房及装修材料价格也普遍上涨，陶瓷卫浴行业的价格有哪些波动？

　　【林叶青】CPI上涨是消费指数上涨，其实工业消费指数上涨比CPI还要大。从厂家生产角度来讲，原材料成本已经上涨很多了。工厂通过节能、提高效率会消化一部分价格上涨带来的成本增长。随着原材料价格上涨、员工工资上涨、整个通路费用上涨，应该说08年陶瓷卫浴势必会面临涨价的现实存在。体现在我们终端市场，我觉得会具体体现在4月份、5月份。产生的方式应该是各个品牌厂家通过推出新品来完成涨价过程，推出新品的过程当中会导入附加值更高的产品。对销售会产生什么样的影响呢？其实对消费者来讲这是一件好事。一个品牌去年卖这个价格，今年相同的东西还卖那个的价格，我相信很多优秀的厂家不会这样做。他会提供提高附加值的产品，增加更多的理念进来。消费者可能花了多一点的钱，但可以买到有很多附加值的产品。从这个角度来讲，消费者虽然多花了钱，但是买到了更好的东西。

　　【焦点家居网】几年前，行业洗牌的声音就时有出现，从这两年卫浴行业的发展来看，虽然面临着原材料涨价、用工成本增加、出口退税等因素的影响，行业形势总体来说还是比较看好的，您认为真正的行业洗牌会在何种形势下到来？

　　【林叶青】细分说到卫浴行业，应该说中国的消费市场很大，今后几年市场的总量还是在不断地放大。虽然会碰到很多阻力，或者有很多不利的声音，但是总体上还是在良性的发展，而且发展速度还是非常快。

　　第二个，通过将近十年时间的发展，从卫浴角度来讲，目前卫浴企业的规模和品牌是比较清晰的。某一个企业处在什么位置是比较清晰的了，洗牌是没有办法洗的很干净的，不像家电那样。卫浴产品很难标准化，很难标准化就为消费者提供了更为宽广的选择面，同时意味着企业生存下来的可能性更大。

　　【焦点家居网】 “3.15”消费者权益提就要到了，今年的主题是“消费与责任”。为创造良好的消费环境，作为经营者应当承担起哪些责任？

　　【林叶青】首先作为一个企业，在社会上就应当承担自己的一份责任，尤其对于品牌企业来讲责任更大。今年消费者权益日的主题为“消费与责任”，如何实现消费和谐，安华卫浴从07年开始，就推出了一个“感动365”的服务品牌，这个服务品牌涵括的内容有：第一个就是感动，作为销售商来讲不是打动消费者，而是通过点滴的事件，让消费者产生感动的情感，以消费者的感动来引导消费行为。365是指365天，就是天天让消费者感动，这是我们工作的指导思想。365还有第二层含义：“三个承诺，六个措施，五个保障”，这体现出一种责任在里边，我们每一天都在灌输给我们岗位上的工作人员。

　　在08年我觉得在奥运年当中，我们为消费者从服务角度来讲，主要是强化这几方面：第一方面，先期导入设计的概念，刚才我提到了可以减少消费者很多的浪费。你选择我们什么样的产品，我们会有专门的卫浴顾问到客户家里测量尺寸，帮你作出您需要产品的线路图，包括水路图，电路图，都会做出一个详细的图纸，做出这个可以让消费者省很多事。

　　【焦点家居网】除了近期要举办“感动365”服务活动外，安华卫浴08年工作哪些规划？

　　【林叶青】第一个从产品角度来讲，继续加强工业设计导入到产品设计这个理念，升华一体化设计理念，让消费者一站式购物，买一个服务回家。

　　第二个，深化我们感动365这个服务，优化我们的服务流程。包括销售服务，诚信导购，售后服务。售后服务是强化我们一线操作人员的要求，包括上门带鞋套，预约客户要提前打电话，减少客户等待的时间。我们会有三级回访。这个三级回访不是讨要客户满意度是多少，而是询问顾客对我们工作有哪里不满意，在内部考核顾客的不满意度，而不是顾客的满意度。同样在监督方面我们也设立了很多参数和行为，去引导顾客完成不满意度的调查。  

　　另外，在天津要增加销售网点的数量，主要是为了方便消费者就近消费，提高网点展示质量，为消费者提供的一种消费享受。作为一个品牌来讲，以前都是处于一种潜水状态，没有特别注重品牌的推广，那么今年会在品牌建设上下功夫。

　　【焦点家居网】感谢林总参加我们今天的访谈，谢谢！

　　【林叶青】谢谢！