倾诉人：李琳 29岁广告公司客户经理

    这又是个初进职场的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“丑陋”得让自己也胆战心惊。

    新人往往容易发生的问题在哪里？

    为了好玩来到济南

    我在家乡的一所大学里念了四年的本科，快毕业的时候，朋友约我来济南工作,因为我的好朋友都在济南，我当然也要不甘人后，当时想，大家都在济南，平时下了班可以一起唱歌、打牌，一定会很开心。为了这个“好玩”的念头，一毕业，我就带着自己的证书、行李来到了济南，开始了自己的求职生涯。

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    来之前，我已经做好了充分的心理准备：一个外地的大学毕业生，学校一般、专业一般、成绩一般，这样的人在济南一抓一大把，肯定很难找到自己满意的工作。但是没有想到，我的求职道路异常顺畅，这多亏了我的那些已经在这儿落下脚的朋友们，他们给我提供了很多媒体上看不到的信息，如哪个公司在小范围招人啦，哪家公司在要自己的员工内部推荐啦……一个多月后，我很顺利地进了一家广告公司来当上了AE。

    连最简单的事都做不好

    我这个没有专业背景，没有从业经验的人，就是这样糊里糊涂地开始了自己的客户服务职业生涯。

    说起来其实广告公司客户服务的工作很简单，但对于刚起步的我来说，由于对专业知识不熟，很多地方都不懂，但是碍于面子，又不好意思拉下脸去向同事讨教。结果，在公司的头几个月就频频出错。

    最让我“崩溃”的是，一家很著名的公司让我们代理一个他们的周年庆典，公司把预定蛋糕的事情交给了我。经理把客户要求的蛋糕形状图纸交到我手里，笑眯眯地说：“这次你总不会再出娄子了吧？”接下任务后，我很用心找了一家以前合作过的糕点房，把图纸往他们那里一交，蛋糕店的人拍着胸脯说，你放心，我们一定按图纸的要求做！于是我很安心地离开了。临庆典开始前2个小时，蛋糕才送过来，我打开盒子一看，简直是惨不忍睹：奶油不白，样子也变了形。但是，再去换一个蛋糕已经来不及了，我只好胆战心惊又万分内疚地看着人家大公司的老板吃下那个“丑陋”的蛋糕。

    原来同事也是我的客户

    如果说，上面讲的一些小错是由于我的粗心大意和经验不足的话，那我在公司里发生的其它磕磕碰碰，则完全是由于我没有把握好最关键的沟通和协调技巧。在公关公司，同事之间是合作互利的关系，相互之间是互补的，要做好一个案子，最重要的是部门和部门之间的沟通协调。

    一开始，我却没有意识到这一点。总是客户至上。所以有的时候客户提出很过分的要求，明明是我们能力所不能及的，我也会不加考虑地答应下来，要是同事们没有按时完成，我还会去质问我的同事：“你们为什么没有做好？”那时候，公司里的很多人对我意见很大，而我自己也很苦闷，也不断地去和客户、和我的总监交流。结果，总监的话点醒了我：一味地满足客户并不一定就是对公司好，因为办任何事情都要基于一个客观的基础。他告诫我：“让客户满意不错，但是要知道，你和同事是一个合作的关系，要把你的同事也当成客户一样对待，不但要客户满意，也要同事满意！”