除上述主要原因外，服务营销，销不出业绩，与售服人员的素质等因素也有关系。正是这些原因，使本来以蠃取忠诚、口碑，更大利润的服务营销，变成老板眼中"弃之可惜，食之无味"的鸡肋。

    服务营销，销出业绩

    服务营销，只服务不营销的原因，来自企业的各个层面要有效解决，用服务营销让老客户带来新利润，关键是对症下药。

    从微观的角度来看，完善以服务营销相关的规章制度，变服务营销中的服务单向功能爲服务和营销的双向功能。

    君阳电脑公司的售後服务单完全可以变成两张：一张爲客户签字所用，售服人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，一张爲售服部经理签字的针对性合理配置建议，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求住处反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最後敲定定单。建立激励体系，爲发现需求资讯的售服人员提供相应的激励。待销售实现後立即兑现。同时，加大对售服部门主管的执行情况考核，使激励体系爲服务营销提供源源不断的动力。

    从宏观的角度来看，以售服人员和业务人员爲主的服务技巧培训应坚持不懈。售服人员用专业的服务去适应不同文化背景的客户，使企业获得专业上的认同。老客户的需求得到满足，企业利润得到保证。

    立足长远企业运营应引进CRM等先进服务思想,利用成熟的客户管理体系将企业的服务客户\\开展服务营销的各个环节细化,使服务营销在一个个细节中得到保证.

    君阳公司如果在几天的时间内，用E-mail或电话形式，提供给一份现有电脑基础上的解决方案，并提供适当价位的笔记本电脑，相信君阳公司起码能从我这个老客户身上掘到金。

    服务营销中营销功能作用的发挥，只有以服务爲出发点，以合理的劳动回报爲基础，以业务资讯链有效传达沟通爲保障，以高效的反馈爲体系爲手段，以高素质的执行人员爲资源，服务营销才能实现服务和营销的双重功能，才能使服务营销回归本质。