“源自北美卫浴风尚”的安华，传承开拓创新精神，专注于制造高品质的卫浴及配套产品，以“改善人们的卫浴生活品质”为使命，致力于打造北美高品质卫浴生活，为广大用户提供自由、奔放、舒适、健康的北美卫浴风情。
走进春暖花开的三月装修旺季，同时也迎来了3.15消费者权益日，我们有幸邀请到了安华卫浴西安总经理田强先生做客搜狐焦点西安家居网直播间，与网友分享安华卫浴服务于广大消费者的差异化经营理念，培育快乐的员工，经营满意的客户。改善人们的卫浴生活品质、推动人类卫浴文明的进步是安华卫浴和所有安华人的追求。
安华成长体会：员工、股东、供应商和经销商共赢。
安华使命：改善人们的卫浴生活品质。
核心价值观：诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献
企业宗旨：诚信经营、持续改善、多方共赢
核心竞争力：高素质的团队、一流的产品和服务、强势的品牌文化
访谈时间：2008年3月13日 9：30-10：30
访谈地点：搜狐公司焦点西安家居网新闻直播间
主持人：焦点西安家居网记者 吴楠
访谈实录：
【主持人】：田总，您好！欢迎光临搜狐焦点西安家居网新闻直播间！首先和焦点的所有网友打个招呼吧！
【田强】：各位焦点的网友大家好！很荣幸搜狐提供这个平台，让我跟大家见面，在这里跟大家道一声鼠年快乐！
【主持人】：安华卫浴将从3月21日起，持续亮相中央二套晚上八点半<<经济与法>>强势栏目，那么您认为电视媒体、网络媒体对安华的品牌建设及推广具有怎样的意义？
【田强】：当电视媒体、网络媒体成为现代人了解世界，满足需求的重要途径时，安华卫浴亮相央视，无疑是打开了一个更为广阔的窗口，让更多的人了解安华，走近安华！同时当一个品牌深入人心之时，在正规的媒体亮相，走入更多人的视野，对于品牌的提升和巩固，也是一个必然的趋势。
【主持人】：我们安华卫浴服务经营理念是什么呢？
【田强】：培育快乐的员工，经营满意的客户。
【主持人】：作为全国品牌卫浴，安华2008年奥运年中如何在产品竞争激烈，卫浴品牌建设日趋完善的市场中保持优势呢？
【田强】：在品牌繁多竞争激烈的今天，如何在市场保持优势，要从以下几个方面谈：第一质量先行、款式翻新。第二要优化我们的服务。第三是开拓思想、开拓渠道。第四点，就是在同质化日趋激烈的今天，要打造差异化的服务。
【主持人】：差异化的服务主要体现在哪些方面？
【田强】：除了安华自身的卖点以外，我们07年提出了“提升365服务”概念。
【主持人】：能详细的给我们介绍一下安华卫浴的“感动365服务”吗？
【田强】：2007年推出了安华用心，感动你我，这是我们服务的进一步提升，同时以365章程为服务标准和准则，贯彻到全体员工的日常生活中。售前、售中、售后三环节全程服务，6项措施是诚信咨询、免费测量、免费送货、免费安装、定期回访、终身维护。5个承诺，承诺提供全面产品咨询，为客户选到最合适的卫浴产品。承诺测量、送货、安装真正的免费。承诺48小时内按照约定的时间上门安装和维修，承诺文明施工和维修自备工具，完成施工后清洁产品及维修现场，承诺主体产品3年免费维修，为了将365工程真正用于民，我们除了不断的加强完善服务和管理外。2007年8月我们在大明宫家居城南郊店，做了大型的义卖活动，将商家和消费者紧密的联系在一起，为公益事业、慈善事业做了微薄之力，也算是我们365服务工程中的一项具体措施了。
【主持人】：安华卫浴在西安市场卫浴行业的竞争中，安华卫浴体现哪些特点？
【田强】：安华卫浴从2007年提升了365服务概念，另外我们在不同品牌当中，一个是3.15即将到来，我们开通了800热线，客户如有疑难或者投诉方面的问题，我们承诺48小时保证到位。
【主持人】：我们在市场竞争中，销售服务成为人们最关注的问题，在销售服务方面是如何贴近消费者的呢？
【田强】：从销售与产品来说，是一种交易，说交易不如说是一种心灵间的信任，销售方面除了给客户提供更多的优惠，我们将以优质的产品和服务走入顾客的生活，拓展销售的人群。
【主持人】：2008年安华卫浴有哪些新的服务措施，服务于广大的消费者呢？
【田强】：2008年将有更多的活动与新产品，与广大客户见面，我们将继续以让陕西省人民用上好卫浴。以365服务为宗旨，用更加优惠的促销活动和更多的款式，主要体现在环保和节能方面，回馈给广大的客户。在本月我们又开通了800免费服务电话，为客户解决疑难问题，提供了便利的条件。希望广大消费者继续关注安华推出的每一项促销活动，也希望安华的产品和服务，能让广大消费者享受上更舒适、更好的生活。
【主持人】：进入春暖花开的3月，也迎来了装修的旺季，还有即将到来的3.15消费者权益日，安华卫浴在这期间有哪些促销活动回馈广大消费者？
【田强】：3.15消费者维权日的到来，我们安华卫浴这一次的促销主题是诚信安华，天天315，服务365。我们以诚信为主题，给消费者天天3.15的服务，执行365的服务章程，最主要推出了一个单品特价，以3.15日315元为价格，这个主要是想吸引人气。
【主持人】：3.15促销活动仅限在3.15那一天吗？
【田强】：是的，在3.15那一天，限时、限量发售的。由于这个价格是很亏损的，数量有限，我们只是在大型专卖店限量、限时发售的。
【主持人】：具体谈一下安华卫浴在西安市场的发展状况及趋势？
【田强】：2008年是安华卫浴在西安市场上的品牌提升和服务年。根据目前的销售情况，较去年的销量翻一番是没有任何问题的，总体是很好的，我们在产品和服务上要下工夫，接受市场的挑战。在这种激烈竞争的情况下，在产品同质化的今天，如果你没有全新的服务理念，没有差异化的服务，在西安的市场上是站不住脚的。
【主持人】：您一直提到差异化，安华卫浴区别于其他的品牌，您觉得安华卫浴亮点体现在哪里？
【田强】：在同质化竞争非常激烈的今天，我们的产品特点是别的品牌无法取代的，比如我们陶瓷产品是三次施釉技术（基釉、普通釉、高温微晶自洁釉），具有光亮、耐磨、抗菌、易清洁的特点，是真正意义的高温釉，而且全是高温烧成（1268度、完全玻化、吸水率低小于0.2%，不产生风裂。还有我们的喷射虹吸式坐便，加大管道、管道内壁施釉，使排污更顺畅。我们的PVC浴柜防水防潮，抗菌环保，我们的柜体抽屉里面还可以养金鱼，这些就足以说明我们的产品是非常环保的，这些都足以显示我们安华产品不可代替的优势。我所说的同质化，我举一个例子，把安华、TOTO、科勒的商标挡住，把产品都放在一起，客户看不出来哪个是哪的，我们的产品越摆越像，说明产品同质化已经到来了，施釉技术很多厂家在模仿我们。
【主持人】：您是如何看待西安的市场呢？
【田强】：西安卫浴市场的潜力很大，特别是市政府北迁，大明宫遗址的重建，会拉动西安的卫浴市场，2007年袁省长有一个讲话，从2008开始，包括西咸的一体化，包括加快阎良飞机城的建设，市政府的投入是非常大的，我认为前景是很好的，但是卫浴市场竞争将会越来越激烈。
【主持人】：很多网友想了解的问题，能具体谈一下安华卫浴售后服务方面，有哪些区别其他品牌的优势呢？
【田强】：其实我们的售后方面，我们专门有我们自己的客服部，我们每一个产品、每一款产品售出去，只要是专卖店售出的产品。我们有严格的登记，登记纳入到我们的服务软件中，从产品的售前、售中、售后是我们全程跟踪，安装完以后，我们的客服会对客户进行全面的回访。平时过节的时候，我们会给客户发一些温馨的短信，使客户感觉到安华的服务上，能给客户带来温暖。对于一些由于我们的原因，或者安装上的问题造成客户不满意的，我们一般都是上门服务，给客户带一些小礼品，安抚客户的不满意心理。
【主持人】：这是安华卫浴的售后方面，安华卫浴在西安市场的销售情况如何呢？
【田强】：2007年在荣获了销售的第三名。这么大的销量在西安市的卫浴行业，特别是国产品牌里面，我们应该是绝无仅有的。2007年我们安华卫浴在西安市再创佳绩，在年终各大媒体的总评榜中，功名显赫，荣获2007年市民最认可的主流陶瓷品牌，荣获2007年金牌品质和金牌服务，荣获2007年中国西安最畅销卫浴品牌，荣获2007年西安市最具公信力卫浴品牌，荣获2007年最受陕西省消费者欢迎的品牌，同时被西安市消协授予2007年诚信单位和2007年荣获西安最佳售后服务上榜品牌。我们刚刚又获得了陕西省质量技术监督局刚刚颁发的315诚信品牌和省消协给我们发的消费者十大放心品牌之一。这是我们昨天刚刚得到的消息。在3.15期间给安华会发放牌匾。
【主持人】：谢谢田总！感谢田总来到搜狐焦点西安家居网新闻直播间做客。
【田强】：谢谢！
