吉事多卫浴中国区副总经理戴其武

 　　作为一个卫浴品牌，吉事多近年来异军突起，已经成为一个行业内外备受关注的品牌，相对于其他一些品牌，吉事多稍显低调和神秘，近日，焦点家居网记者在江门吉事多总部采访了吉事多卫浴中国区副总经理戴其武。 
　　吉事多的历史：从OEM到自主品牌

  【焦点家居网】：吉事多从1991年进驻中国市场，从1995年开始进行全国的网点铺设，10年之间布局整个中国市场，形成了生产、研究、销售一体化的系统，具有非常成熟的制造能力和设计能力，虽然我们服务网络非常大，但是还是有一部分消费者对吉事多不是非常了解，您能从发展历程、基本背景和管理层来给我们做一个介绍吗？

  【戴其武】：我们一直是在国内做销售的，1991年开始进入国内做合资企业，原先跟一家厂结合，你可能看到现在外面也有一些其他厂家的产品，当时是跟美标合作，国内是卖美标，出口是卖吉事多，还有一些欧洲的品牌。1995年吉事多开始规划国内整个市场，真正进入国内市场是从1995年开始的，在这个过程当中，我们因为做国内市场有所发展，我们营业额有所提高，我们和美标等一些企业合作，因为我们要发展，就把那个厂卖给美标，我们就自己独立出来，这个是1999年的时候成立卫浴有限公司，成立了卫浴有限公司之后，我们现在的投资方，当时在香港做了一个香港连邦公司，是由几方组成的，一个是美标，原来亚太区的总裁，德方，台湾三方组成连邦控股的合资企业，到最后成为这个公司专门做吉事多的，我们出口的OEM和ODM的品牌，那时候一开始从源头开始做整体卫浴，包括陶瓷整体配套，到了2003年我们也配套了橱柜，那时候精装修房开始流行，主要是为了减少浪费，减少二次装修等问题，我们就考虑推出卫浴橱柜，主要是配套房地产配套工程这块，我们和一些房地产进行战略合作。到目前为止，我们公司在产能方面陶瓷每年大概150万件，五金达到500万件，因为我们五金还做很多的外贸出口，整体衣柜配套。

  网络包括国内的省会城市，包括自治区拉萨，目前在国内包括主要的地级市都已经建立了我们的销售服务中心，网络覆盖还是比较全面的。

  刚开始在国内做，因为没有人认识吉事多，我们从做服务和形象开始，产品的品质肯定不用讲，这个是基础，要保障你的基础就是从服务开始，我们有一整套解决方案，从客户上门咨询，接待，帮客户测量，规划和设计，接单，送货，安装服务整体比较系统的服务，给客户提供整体的解决方案。

  卫浴进入中国的市场时间比较短，大部分消费者对卫浴了解有限，甚至有的人第一次购买卫浴产品，比如说马桶，卫浴产品不像方便面一泡就可以吃的，是一个半成品，门需要安装，马桶需要安装，但是不是专业人士安装会出现很多问题，帮客户测量，很多客户不知道3.54代表什么，有的时候买回去用不上，退货又增加运输费，所以我们就帮客户量尺寸，什么地方适合使用什么样的产品，还有空间产品的布局，有一个规划，我们也开发了卫厨规划软件，帮客户做设计规划，跟软件开发公司进行合作，所以我们一直推的就是一体化解决方案，我们在广州、东莞、佛山、江门都有这个软件，这样可以帮消费者节省很多资源，所有的东西帮他安装调试好，这些工作都是经过我们工厂专业训练的，对产品非常了解，工装的要求也是很清楚，我们做完还会帮客户清理卫生间，服务是我们刚开始做的工作。售后服务我们是提倡24小时上门提供服务。

  【焦点家居网】：你们客户服务这方面应该是做的很好的，主要还是从消费者角度出发。

  【戴其武】：服务对一个品牌来讲是品牌的一部分，所以我们从刚开始到目前为止非常注重，我们吉事多在行业里面的口碑整体上还是比较好的。

　　另外一个方面就是形象，如果说在2001年以前在市场上卖洁具很少有消费者去看的，那个时候马桶放在浴缸里面卖，水龙头放在柜子里面卖，就写一个东西多少钱，是打包卖的，我们是一个新的品牌进入中国市场，很少了解，因为品质和定位的原因，也不是地摊货的价格，所以我们就想让消费者一进去就有感觉，就象你们去LV店，是品牌店，高档店，每个品牌店都有自己的特色，我们做完展厅之后，大概半年整个市场开始改变了，这个是我们品牌的基础，所以我们一直非常注重整个展厅的装修和布局，整个品牌的风格，让消费者进来容易去感受和联想

　　品牌店：结合各地需求选择规模

  【焦点家居网】：刚才您提到品牌店，吉事多在全国布局建立品牌店的概念，您可以介绍一下现在品牌店建设的情况吗？

  【戴其武】：我们经销商都是按照我们店的要求来设计的，店选的位置我们去评估，毕竟是他们来投资的，我们要对消费者负责任，经销商负责任，所以选店的位置我们帮他们确认，然后跟他们沟通如何操作市场，我们对消费者服务的要求是否可以做到。另外一个按照我们的要求来设计，品牌的风格要统一，不能说随心所欲。

  【焦点家居网】：面积有要求吗？

  【戴其武】：面积是根据城市有不同的要求，还有市场、区域，有些地方需要大一点，因为当地的市场很大，你在县城做很大的店面，肯定会搞死。大店不一定适合放在每个地方，比如说在广州一年的需求份量跟恩平是不一样的，装修费是一样的，差异的是租金广州贵，但人工还是店费、租金都占很大一部分，不考虑这个因素是不现实的，开一个很大的店，对工厂没有坏处，但是三个月四个月之后经销商就倒了，这个也不是企业所希望看到的，我们为经销商着想，他们也为我们着想，消费者也是一样的，所以你为他着想，他可以信任你，感觉合作比较愉快，也愿意买你的东西。  

　　产品：东方元素与科技的结合

  【焦点家居网】：吉事多的卫浴产品非常漂亮，你能给消费者介绍一下这些产品有什么特点，今年有哪些新品呢？

  【戴其武】：今年推出了两大特色的产品，一个是结合东方文化设计的新东方系列，是把中国的元素和时尚元素进行结合，作出了高品位的卫浴产品，是满足高端群体消费需求，欧洲产品在市场上还是占主流，但是未来还有要求更高的产品，就是中国上下五千年的文化有很多东西可以结合进来。另外一个系列是科技新东方系列，整个产品造型概念来来自于科技，是把现代的科技运用到卫浴产品，让科技进入卫浴生活，这个延伸出来的，马桶是电脑控制的，冲洗，接触等等，也有MP3，收音机，时间显示，温度显示，还有烘干技术，盆也是收控式设计的，浴缸，水龙头都是一样的，浴室里面大家都讲产品创新，好像变来变去都是走时尚路线，把很多现在的科技元素结合进来，整个卫浴产品和科技进行结合。

  【焦点家居网】：一个是跟文化结合，一个是和科技的结合？

　　【戴其武】：我们把中国的文化结合进去，东方元素最多的是中国，科技更时尚就是这个，东方元素和时尚进行结合。

　　2008行业加速整合和洗牌

  【焦点家居网】：2008年是奥运年，同时业内人士认为是陶瓷行业发展新的一年，新的《劳动合同法》的实施和企业所得税法的实施，人民币升值的因素，对整个行业来讲带来了很多的挑战，您觉得这些因素对于行业的发展有什么样的影响呢？

  【戴其武】：《劳动法》对规范的企业来讲是一个好事，因为你原来没有去做这个事，你以前基本上是按照这个做的，成本上升是比较少的，这次把大家提到公平的竞争平台上面，不是靠不管员工死活，不管国家的政策来做竞争，我个人认为这个对于规范企业是一件好事，它淘汰就是以前不给员工买保险，医疗，偷税漏税，还有环保，这个对高能耗的企业造成很大的冲击。

  【焦点家居网】：规范的企业会越来越好，一些不规范的企业会被淘汰。

  【戴其武】：这样也使行业得到整合洗牌，房地产也是一样的，整个宏观调控针对一些小的发展商支撑不了就倒闭了。人民币升值国家一个方面调控，另外升值最不利的是针对过去完全靠价格竞争的出口企业，因为出口退税也降了，很多企业原来赚的就是国家的出口退税，原来赚13个点，国家返回13.5或者17个点，现在返回5、8个点数，已经亏了，人民币升值出口的企业能不能，只不过是反应机制的问题，并不是不可以反应，这次所有中国企业都面临的问题，大家还是要把升值的部分反应到你采购商那里，如果你不反应的话，一年8%、10%的比例虽然不是一次，但是一个季度一个季度下来，对企业冲击也是很大的，是净利的损失，不是成本。

  【焦点家居网】：中国面临的这些不利因素和挑战，你认为吉事多的优势在哪里？怎么样去迎接这些挑战呢？

　　【戴其武】：《劳动合同法》也好，物价上涨也好，原材料上涨也好，原材料是石油，陶瓷行业烧油也好，上涨比较快，燃料成本占的比重不是很大，这种涨，消化只能靠效率的提升，管理的提升，但是消化不了。还有就是人民币升值，这个东西根据趋势来看还是会升的，到年底可能会6.5元、6.7元，就是你怎么样在这个过程当中去规避，就国内市场来讲，效率的提升是很重要的，费用的控制，还有一个是在营销模式上有所创新，有一些创新的产品增强你的竞争力。

　　创新：行业发展的必然要求

  【焦点家居网】：3月8日搜狐网、焦点家居网在杭州举行了第三届居家论坛，在论坛上有很多企业提到创新的问题，有陶瓷企业代表提到创新不仅是技术的创新，更重要是营销的创新，您怎样看待卫浴行业的创新呢？

  【戴其武】：创新不管是卫浴行业还是其他行业，技术创新，产品创新是必然的，管理的创新和营销模式的创新，营销主要是生意模式的创新，现在做生意的还是坐在店里等的，你走出去用多种渠道做是不一样的，为什么我们在行业里面经历淘汰，现在我们这个行业有很多厂家也有被淘汰的，这个行业10年以前很多人已经被淘汰出局了，进来一些新的，这些新的都是10年以前不在这个行业的，因为你的生意模式不可以创新，管理不可以创新，自然就会被淘汰出局，所有行业都是商业模式和管理都要创新，产品技术也要创新，消费者都是追求新的、美的、奇的产品，以前买一块上海的手表觉得很不错，但是现在产品的创新，技术的创新是大势所趋，因为管理和营销的创新也是永远存在的，在中国初级阶段能够做出来就可以卖，营销是很简单的，拿到货就可以赚钱，早期拿马桶谁可以拿到进口马桶就可以赚，和现在不一样了。国家以前是全国的大批发，现在这种批发越来越少，厂家都在发展。

  【焦点家居网】：而且在各地设厂。

　　【戴其武】：营销的创新是不用讲的，不管是生意模式生意理论都要持续创新，没有创新的时候大家都是一样的做法。

　　成本上升 通过内部消化抵制原料价格上涨

  【焦点家居网】：很多消费者知道吉事多的品牌是强调极致生活，并强调全方位的客户满意政策，但是吉事多都为客户提供卫浴的产品，但是现在面临成本压力上升的情况下，会不会通过价格的调整来转移成本上升的压力呢？

  【戴其武】：品质对于一个品牌来讲是持续要求的基础，这个基础不存在品牌也不存在了，客户买你的东西不管是否是使用造成的问题，这绝对不是客户的问题，是因为他选择你品牌错了，所以只能是全方位的客户满意，不管是你的品质还是服务都是让客户满意，他选择你，本身就是对你的信任，他买你产品的时候你要让他学会使用。针对一些个性需求的客户，未来谁能最大量满足，谁最具有竞争力，批量生产就是持续做一个对象，规模性，批量下单，浪费也好，自然成本就低，但是定制是完全个性化，根据个人尺寸的要求，颜色来做，价格时间都是不一样的，是满足你完全个性的要求，这个不是吉事多，还有海马有很多也是定制的，还有国家法律的要求，所以在这个框架范围内去做定制。

　　像我们这个行业铜价8000多美金，油已经上升到1万多，国内物价上涨CPI这么高，已经接近通货膨胀了，在总体环境之下不是转移给消费者，你成本高了，你能消化控制了就可以的，但是有些东西肯定要反应到市场上的，做企业不可能成本上涨了，比如说钢材采购成本上升50%，油涨到110美金，再过几天过类的油价肯定会上涨，你可以承受的去承受，但是超出你反应能力必然会反应到市场上来，首先自己要活着，你承受不了就要反应到市场上面来，能够自己消化就可以，比如说通过提升效率，没有一个企业自己全部消化，看空调为什么涨价，汽车说不定今年还要涨价，因为铜上涨了，钢材也会上涨。再加上年初雪灾的影响所以上涨是必然的，不是完全转移给消费者，是必须反应到市场的层面上，不管是内销还是外销，内销不可能亏本做，谁卖的东西亏钱完全是骗人的。

　　一站式服务 为消费者提供整体解决方案

  【焦点家居网】：“315”即将到来，吉事多一直为消费者提供一站式整体解决橱卫的服务，如果消费者购买了吉事多的产品出现了问题，吉事多这边通常会给消费者提供哪些解决途径呢？

  【戴其武】：每个客户购买完我们产品之后我们都有一个品质保证卡，上面有我们的800电话，也有我们服务中心的电话，基本上买了我们东西安装出现问题之后，我们接到电话在同一个城市24小时，比如像内蒙没有经销商，在呼和浩特买，包头买，就时间多一点48小时上门服务，24小时上门去处理，基本上属于品质问题我们是完全负责，不管是更换造成任何损失，如果是使用不当超乎了品质保证年限，我们也给客户提供便宜的零配件帮他维修，但是维修是不收钱的，超过了品质保证期，任何东西电视也是保证期，电脑有可能你使用一辈子，你过了一定时间的维修要更换零部件就会付费的，我们还是按照成本收，因为毕竟他们用了我们的东西，出于感谢，另外一方面我们希望他们用我们东西有好的感受。

  【焦点家居网】：品质保证期大概是多久？比如说马桶。

　　【戴其武】：马桶基本上是三年，马桶基本上一年没有问题就不会有问题，三年主要是因为有一些污点，陶瓷基本上十年都不会有问题的，很多人也不愿意经常动家里的设置。

　　区域品牌对整个市场影响不大

  【焦点家居网】：随着国家环保政策的实施，现在都提倡节能减排，很多南方陶瓷卫浴产业转移到北方，就形成了一些区域品牌，您是怎样看待区域品牌对市场的影响呢？

  【戴其武】：我个人认为这里有一个误区，第一个国家提倡节能减排，不是排到中西部去，其实国家节能减排很多新的项目审批，这次人大也有人提出来，不可能企业都跑到中西部，向中西部转移更重要的是是从战略布局上，未来的竞争物流肯定是很关键的一点，他们这样转移一个是降低运输成本，这些东西体积比较大，在那边设点竞争力就会更强一点，但是我相信中西部也不可能接受污染企业过去。

  【焦点家居网】：您觉得区域品牌对整个市场格局有影响吗？

  【戴其武】：品牌一个是国际性的，一个是地方性的，你讲的区域品牌，比如说河南的长葛一年产卫生陶瓷是1000万吨以上，但是你听过这个牌子没有，去过没有，他可能主要是在当地消费，这些地方品牌可能会随着时间的推移，如果始终在地方发展，就会长不大，随着国内消费水平的提高，人们品牌消费意识的增强，如果是15年以前有新衣服就可以了，现在都是讲牌子，你的品位都在提高，大家都穿的你还不想穿，这个是品牌意识，消费观念很强。从电气行业来讲，过去也有很多地方品牌，但是随着市场的发展，不得不去整合和淘汰，我们这个行业全国性的企业目前还不是太多，任何一个品牌占的市场份额还没有超过10%的，现在都不大，就是看10年之后谁可以脱颖而出，大的会大，小的就会被淘汰，剩下的也不会像现在这么多品牌。

  【焦点家居网】：就象家电一样，当年是1000多个，现在只剩下100个左右。

  【戴其武】：所以说地方品牌要发展，做到全国甚至全世界，要么它变成一个加工企业被别人收购，如果你要做上市公司，别人肯定是看这个品牌的价值，投资一个纯粹的OEM的企业，要上市它的股票很值钱，这个是很正常的。品牌价值出来之后，工厂反而不是最重要的，有的只是一个研发和设计机构，技术是最主要的，大家都会进步，但是重要的是核心研究，有些核心的技术，功能、新的特性是需要慢慢做的，还有一些设计师的持续培养，一个品牌要做的很好，总是要保留一些他的特色，不然的话也会被打压下去。

  【焦点家居网】：谢谢您接受我们的采访。