时间：2008年03月13日

　　地点：法恩莎事业部办事处

　　邀请嘉宾：佛山市法恩莎洁具有限公司事业部总经理严邦平先生

　　主持人：欢迎严总接受新浪网的采访，315就到了，我想代表消费者问第一个问题，请严总给我们介绍一下如何挑选洁具？

　　严邦平：现在市场上的洁具产品非常的丰富，品牌众多，产品的质量良莠不齐，消费者在挑选洁具时有几个方面要注意：

　　第一、尽量挑选品牌洁具，一个企业要做品牌，要考虑消费者在使用过程中的感受，假如产品质量不好会带来负面的效应，一般专心经营品牌的企业产品，规模比较大的企业产品，质量会比较可靠。

　　第二、在挑选过程中，要看品牌有没有相关的国家法定的检测部门的检测的证书。例如国家陶瓷研究院，国家级的检查机构的证书，以及论证的证书，有没有通过IS9001的体系认证，环境标志认证等等这些，就是法定部门经过认证的。这些论证体现了企业的整个生产水平和质量保障能力，还看一下有没有国家的免检证书，如果取得国家的免检证书就意味着品质在市场上没有不合格的产品出现，相对来讲品质是保证的。

　　洁具的功能主要通过外在的因素体现，是检测权威结构的认证，通过店面实际的演示，有些品牌和门店，终端店面冲水功能演示，这样可以看到演示过程，这是挑选洁具一个很重要的方面。

　　如果你可以看到的话，相对来讲就比较的简单，比如说款式是否适合，尺寸是否符合你的要求，外观的质量釉面有没有斑点、瑕疵，釉面是不是光滑平整，如果这些没有缺陷的话，就是比较好的产品，像座便器的冲水功能是特别重要的，冲水功能除了陶瓷本身以外，所配的配件，也就是我们所说的水件是非常重要的。有些小厂水件的质量非常差，打开水箱看，水件都是非常薄和低档的，这样寿命就会非常短，在后期使用过程当中，会造成漏水等现象，带来非常大痛苦。所以挑选洁具要看是不是品牌企业的产品，要看有没有相关认证的证书，看表面的质量情况。我们的产品有国家的免检证书，通过国家的节水认证，通过国家环境标志认证。对消费者负责，也是对自身企业负责，也是对品牌负责。消费者购买我们产品，全部都是免费上门安装调试，三年免费维修的。在后期出现什么问题，我们全国的经销商网络服务当中，都有专职的售后服务人员及时上门做好服务。

　　一方面出于对消费者负责，另一方面是对品牌自身发展的负责。希望我们的产品在消费者的使用过以后，都有良好的口碑。

　　主持人：刚刚严总也谈到，挑选洁具非常重要的一点是配件，法恩莎的配件是如何选择的呢？

　　严邦平：法恩莎产品的配件都是选择最好的，例如水件，我们都是选择全行业当中做水件做的最好的厂家。

　　主持人：现在是选择哪一家？

　　严邦平：吉博力水件，选择国内的水件，我们会选择行业里面最好的。很多产品配脲醛，脲醛盖板非常好，像抽烟的同志拿着烟头去烫都没有问题，都是带缓冲的，缓冲的盖板在夜间使用过程中不会对家人或者邻居产生干扰。

　　主持人：严总，法恩莎人性化的消费理念，很注重消费者的感受，以及对产品的安全质量的控制，现在很多消费者注重是产品的环保，法恩莎在这方面是如何做的呢？

　　严邦平：大家对环保健康的要求越来越高，法恩莎产品是1999年推向市场，是意大利风格，整个产品的设计理念和产品品质理念都站在了全球国际市场的前沿，我们提供给消费者的产品是环保健康的。

　　法恩莎是通过国家环境标志认证的。所有的法恩莎产品，从原料采购制造到销售环节，以及消费者在使用过程中到最终产品的报废，整个生命的周期都是符合环保要求，只有这样的产品或者企业才能够通过国家的环境标志认证。

　　具体的指标是大家所说的放射性的要求，我们是达到了A类标准概念，使用的场合不受限制，都是符合健康要求。

　　在环保健康方面，我们产品有自己的自节釉技术，洗脸盆有自节釉，它的效果是防止污垢，非常容易清洗。表面由于银离子作用，有抑菌的作用等等，这些设计都是给消费者带去健康环保的。

　　我们智能一体化产品的出现，使得产品具有自动冲洗的功能，消费者在使用时达到健康清洁的效果。还有部分产品对人体有按摩的作用，对类似痔疮一些的疾病，有保健的作用。

主持人：消费者选择洁具一般都选择品牌产品，法恩莎在打造品牌上有没有独特的方法呢？

　　严邦平：法恩莎在打造品牌上，最关键是对消费者需求理解，如何去满足消费者的需求，满足身体健康和心理上的需求，准确的传达给消费者，我们所说的是我们所做的，或者说我所做的是消费者所需的。这是我们在品牌推广中的目标，我们在品牌推广方面，首先是终端展示店面建设，我们现在有一千多家专卖店，终端专卖店的设计是通过成套的展示，通过实物的样板间、实际体验空间，让消费者购买产品之前就可以直接体验到产品带来的实用价值，这样让消费者通过体验，看到这个产品的效果，通过终端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示给消费者，让消费者可以放心购买。

　　另外是跟网络媒体的合作，通过跟平面媒体的合作，通过跟电视媒体的合作，通过这些渠道把品牌理念、品牌的诉求，产品功能、产品的设计理念传达给消费者，让消费者充分认识我们，之后认可我们，信任我们。

　　主持人：只有消费者认同品牌才会去选择。在315的时候，法恩莎有没有特别的活动来回馈消费者呢？

　　严邦平：整个315期间，有非常优惠的让利促销活动，以报答消费者对法恩莎品牌的厚爱，有一些单品的优惠套餐提供，把企业的利润让出来，要求经销商把利润让出来，以优惠的价格提供给消费者，希望消费者在315期间能够从法恩莎这里获得实实在在的实惠。

　　我们在售后服务，客户回访等等方面，各地的经销商会组织一些特别的活动。

　　主持人：法恩莎在全国有一千多家的专卖店，经销商有多少家？

　　严邦平：总经销商加分销商有500多，整个销售网络是非常健全的，在全国各主要的城市或者相对发达的县级市都有我们的专卖店。

　　主持人：可以说整个销售网络遍布中国，售后服务跟的上么？

　　严邦平：消费者在当地受到很好的服务，公司总部有免费的开放800电话，这个电话号码信息可以掌握到所有产品信息、产品包装，当地门店。有什么问题都可以跟我们取得联系。

　　主持人：中国陶瓷企业，特别是佛山的陶瓷企业都在往前，您怎么看待陶瓷企业的发展呢？

　　严邦平：节能减排跟环保这个问题，从中央到政府，从政府再到民间都取得一致的认识，必须要花大力气去整治，保护好这样的环境，随着能源资源的消耗，能源价格越来越高，不可以靠消耗大量的资源能源去取得粗放型的发展，这样的发展是不可持续的。

　　如何能够做到可持续的发展，为子孙后代留下可有的空间，无论政府也好、或者从事企业工作地人都要特别重视。

　　佛山陶瓷进行大力的环境整治，这是必然的过程，不可逃避，每家企业都比较积极的面对，我们法恩莎在陶瓷洁具的生产过程当中，从开始设计工厂，建造工厂的时候，就把环境的保护，能源的节约放在相当重要的位置，开始设计的时候就考虑到这些，生产过程当中产能的废水是通过处理后循环利用的，不对外排放，我们现在采取的燃料是最清洁的，是用天然气，燃烧后产生的污染对大气非常少，固体燃料废弃物都分类，可以回收德进行回收，通过这些措施来减少生产过程当中对环境的破坏。生产过程当中有一系列质量的保障体系，按照900整个质量保障体系，以最合理的资源生产出客户所需要的产品，不造成的浪费，这些即是处于企业的发展，也是处于对整个环境的负责，最终对消费者、大众的负责去做。

　　主持人：从开始生产到最后面，都是实行环保的过程，最终消费者和企业都是从中得到利益，双赢的局面。去年的经销商年会是否可以介绍一下呢？

　　严邦平：我们每年都有全国的经销商年度峰会，目的是和大家一起总结一年的工作，分享取得的成绩，共同来检讨有待改善，来探索今后去发展，一个品牌要取得很好的发展，要得到广大消费者的认可和喜爱，光靠厂家是不行的，还需要整个的经销商队伍，整个营销网络，尤其是我们直接面对的终端客户的销售队伍、售后服务队伍等等，来提高服务意识，我们每年都会利用年会的机会，把公司的品牌经营的理念向所有的经销商、销售人员去宣传，达到共识。

　　主持人：这个理念是什么？

　　严邦平：我们认为品牌是属于消费者，只有消费者认得你的品牌，才称之为品牌，每年虽然取得比较快的发展，最近两三年增长每年都50%，希望今后依然有快速增长，在增长过程当中，把服务好客户为第一位，满足客户的需求，放在第一位，在今年的年会上，不但消费业绩取得突破，在服务客户方面也要取得很大的突破。

　　服务的理念不仅仅是做好售后服务，也要做好售前和售中的服务，站在角度，从产品的设计开始，就要根据客户需求，研究客户需求，设计出符合满足客户需求的人性化的产品。

　　主持人：服务跟销售两手抓，销售要做好，服务也要做好。

　　严邦平：服务肯定要做得更好。

　　主持人：希望下次买洁具的时候，法恩莎能够有更好的服务。今天感谢严总带来精彩的解说，也非常感谢严总接受我们新浪网的采访。谢谢！