读者黄女士气愤地向本报热线投诉，她在装修厨房间和卫生间时，购买了亚细亚的白色瓷砖，可贴瓷砖的工人发现大部分白色瓷表面上都有黑点或气泡，贴在墙面上影响美观，但专卖店却告诉她，合格品都有瑕疵的，除非买优等品。这让她百思不得其解，执意要讨个说法，并将尚未开箱的瓷砖送检测部门检测。
据黄女士介绍，今年3月22日，她在一建材商场的亚细亚瓷砖专卖店买了2800多元的瓷砖和地砖，其中1300多元是白色瓷砖。送货上门后，装修工人在贴瓷砖时发现，白色瓷砖上有黑点、气泡、还有花型不同的瓷砖。她检查发现，竟然有将近一半的瓷砖白色釉面上有黑点或汽泡等瑕疵，最大的黑点直径近2毫米，有的釉面甚至有多处黑点。
记者注意到，瓷砖外包装的纸箱上注明是上海福祥陶瓷有限公司的亚细亚内墙砖，生产产地是山东，陶质砖不过，外包装上没有描述产品是“合格品”还是“优等品”，纸箱内的产品合格证上也没有对瓷砖的“等级”进行描述或确认。
黄女士感到，瑕疵出现在白色釉面上将严重影响美观，于是打电话与商场的专卖店联系，得到的回答是，合格品就是有瑕疵的。黄女士又与经销商联系，得到的答复是同样的，合格品是有瑕疵的，你应该买优等品。
黄女士认为，企业对瑕疵的定义消费者不能理解。既然是合格品就应该符合标准，怎么会出现这么多瑕疵，又不是处理品。为了赶装潢工期，她只能再买了其它品牌的白色瓷砖，可那350多片“合格”的亚细亚瓷砖不能浪费，她执意要讨个说法。
昨天，记者与相关建材商场的业务部门负责人沟通，该负责人表示，黄女士确实为此找过商场售后服务部门，但亚细亚说瓷砖没问题，是合格品，如果觉得有问题可以去质检，根据质检报告，商场将按照相关规定予以处理。
昨天下午，记者从商场方面获悉，“亚细亚”愿意为黄女士做退货处理，但黄女士为了弄明白“合格品”和“优等品”的区别，要将瓷砖送检。
