领导者在矛盾中成长:领导艺术最大的矛盾是为了变得“出色”，你必须始终如一地维持优秀表现。但是当你真正“始终如一”时，你就会变得非常的脆弱——因为，你的直觉召唤你，必须对相反的事物保持警惕。你必须不断地平衡、颤动，好像钟摆那样。我的观点:在太多控制和过少控制之间大幅摆动，也许是保有长期战斗力的秘诀。

    有谁会患得患失，有谁会“疑神疑鬼”，如果说矛盾会让人成长，那么还有什么比爱情更矛盾呢?

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    领导者喜欢混乱:领导者需要处理那些不能被组织中“低于你”的人处理的问题，那些问题充满了不确定性。一个ATT的高级经理在20年前就告诉我，他就是通过那些极难解决的问题来赚取厚厚的钞票的。

    高级项目经理一般不是具有高等学历的工程师，相反，属于在高中或大学里，习惯了面对一个接一个的突发情况、然后抓来“绝缘胶带”固定好那件该死的事儿的人。不要雇用那些决不把绝缘胶带带在身边就去面试的人!也许应该在面试中间安排一场类似火灾警报或类似心脏病的突发事件，观察那些候选人的反应是慌忙还是平静。

    恋人吵架最混乱，一不能讲理，二不知道对方下一步会做什么，如果这样你都能平静，你肯定有领导的天赋。

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    领导者是关系专家:卢·格斯特纳接管IBM后受到了很多人的嘲弄，因为他缺少技术背景。尽管IBM以提供“优质的顾客服务”闻名，但它曾一度变成居高临下者，忘记了“亲密聆听”的艺术。于是格斯特纳开始上路，拜访了形形色色的顾客，坦诚地询问他们IBM的问题究竟在哪里。他们告诉了他，同样是很坦诚的。他改正了它，IBM的境况好转过来。格斯特纳开展的神奇的“亲密聆听之旅”所产生的影响确实不容小觑。

    谁最愿意在车里、在公园的长椅上、在饭菜早已经吃完的餐桌边陶醉地倾听一个人讲他的故事，即便那些故事是关于他的八姑六姨的、关于他的某个你从来都不认识的同事的。

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    领导者善于建立联系:会见威尔逊·曼德拉是我最愿意做的事情，他是当今世界上活着的人中最为出色的。我毫不犹豫地相信，如果我会见了他，哪怕只是一次两分半钟的见面，我也会带着这种印象离开:曼德拉认为我是这个地球上最有趣的人。那就是真正伟大的领导者会做的事情。

    伟大的恋人总是有能力让对方相信:你是世界上最漂亮的;你是世界上最聪明的——高超的技巧!

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    领导者非常善于表演领导者非常善于讲故事:罗斯福宣称:“对于总统来说，成为国家的头号演员是一种必须。”“领导者是不被允许拥有坏日子的，特别是在日子坏的时候。”我的一位朋友也这么对我说。领导者必须善于表演，善于掩盖和带动情绪。

    一个闪烁着智慧光芒的故事能使一项(抽象的)战略变得具体真切，赋予它生命。霍华德·加德纳说过:“领导艺术的一个(也许是唯一一个)关键就是，以故事的形式进行有效沟通。”

    谁在对着恋人说话的时候神采奕奕?谁能把自己小时候的故事塑造得个性无比?谁能让自己的前几次分手弥漫着浪漫却忧郁的光辉?不要小看了他们的演技和讲故事的能力。

    2更多内容，请见中国社会科学出版社出版的《TomPeters精髓—领导》。

    2《TomPeters(汤姆·彼得斯)被誉为我们这个年代最有影响力的商业思想家，管理学家中的大师级人物。他的第一本书追求卓越》在布隆贝利出版业协会的一次投票中被评为“有史以来最优秀的商业书记”。他还是汤姆·彼得斯公司(TomPetersInc。)的创始人，客户包括劳斯莱斯、星巴克、维珍和英特尔。