他在创连锁店的过程中，邱文钦始终从服务、质量和市场的每个环节做起，并在管理上不断上档次、实施管理创新。他的理念是：现在做生意，必须以消费者为中心，以消费者的需求为第一需求。以前的文具店过去是在百货公司的柜台里等客上门，而不主动送货上门，提供服务。而“都都”文具不但在经营中为顾客提供主动的服务，邱文钦还从提高服务质量入手，培养员工的服务意识，严把进货质量关，经营的货品必须是正规产品、正规品牌，从不允许假冒伪劣产品在本公司出售。靠着消费者良好的口碑逐渐树立起自己的形象。

    邱文钦还在价格合理化、品种齐全化作文章，做到所有连锁店价格统一，明码标价；顾客只要走进“都都”文具店，就没有买不到的文具来作为要求自己的标准。作为全市文化用品行业最早送货上门的公司，为了在竞争中取胜，送货曾送到深圳宝安、布吉等较偏远地区。靠取信于顾客的信誉和质优价廉的实惠，一步步打开了深圳市场，得到了社会的广泛认可。

    “都都文化用品有限公司”成立后，只有25岁的邱文钦为了使企业有更长远的发展，就开始在管理上下功夫，并制定出一套先进科学的管理方法。

    “开好中国第一文具连锁店”，是“都都”的经营目标。而人才又是一个企业的灵魂。邱文钦知道自己没有什么文化，但他却懂得利用别人的文化为自己赚钱。在公司成立之初，邱文钦就开始聘用总经理，公司实行总经理负责制，从而杜绝了“家族式企业”中的种种矛盾。此举在当时的深圳民营企业中还是很少见的。在用人机制上他也实行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家乡的亲戚求职，如果没有能力，也只能做清洁工。如今，公司员工结构中，不乏博士、硕士等高级人才。同时，为适应企业的可持续性发展战略。2000年初，“都都”文具与黑龙江财贸学校签订了人才培养协议，专门开设“都都班”，邱文钦这个没上过1天学的乡下穷崽子，却受聘兼任该校名誉校长。今年初，“都都”又与分布在全国的另外3所商业学校签订了人才共同培养协议，开设“都都班”，为“都都”培养后备人才，为“都都”全国拓展计划做好人才储备。

    到今天为止，“都都”文具已在深圳开了33家连锁店，在北京开了1家分公司，员工已发展到600多人。销售产品从价值几角钱的铅笔头、橡皮擦，大到价值数10万元的投影屏幕、投影机及整套的办公自动化设备。公司的总资产已过亿元！

    今天，说出来也许很多人不敢相信，拥有亿万资产的邱文钦，除了自己为提高工作效率配备的一辆国产别克轿车外，在深圳连一套属于自己的住房没有，一直到现在仍是与员工一起住在租的员工宿舍里。每天晚上老板和员工的呼吸甚至都可以连成一片，凝聚成一种战无不胜的团队精神！对此，邱文钦十分诚恳地说：“一个真正关心自身发展的企业，首先要从关心员工开始，企业只有把员工的利益与企业利益同一化，才能真正获得员工的认同与追随。‘都都’文具虽然是民营企业，但它不是我一个人的，它是社会的，是员工大家的。我买房也要等到能够使全体员工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大厦’！”

    做这一切，邱文钦并非自我标榜。早在1995年，企业刚刚起步的时候，邱文钦就捐款24000元帮助家乡人安装上了电灯。想起当年父老乡亲为自己筹集240元路费，送兄弟俩上路的情景，邱文钦心中就涌动着一种无言的感激。昔日的滴水之恩，今天当以涌泉相报！1995年教师节，邱文钦资助举办了“都都庆祝教师节有奖知识竞赛”活动，没有上过学的邱文钦对教师充满了崇敬与热爱。1995年国庆前，“都都”又举办了“祖国在我心中”有奖知识竞赛活动，以此激发当代青年人爱国之心。1995年，邱文钦又投资80万元，在陆丰老家修筑了一条公路，为家乡父老造福。

    一个文化办公用品企业不能没有自己的企业文化。“都都”在起步之初，就全面实施导入“CI”管理理念，连锁店开到哪里，“都都”店面招牌的主黄色调就刷到哪里，这同时也是一个良好的户外形式广告。不仅如此，每天早晨“都都”员工都要上早课，“都都”早课必读里有一条“讲礼貌、讲道德、讲业绩、讲正气”。对于此邱文钦说：“正规的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。对于企业，对于员工也是如此，所以要求员工要讲正气。”

    从邱文钦的系列行动不难看出，他早就把自己从一个原来仅仅是自我发展的生存意识而进入到“服务社会”崇高社会意识。邱文钦目前是深圳市罗湖区政协委员，发展企业的同时，邱文钦也积极参政议政，为中小企业的发展向政府提出了很多良好建议。

    10年风雨创业路，邱文钦在文具这个不起眼的小行当里做出了令人刮目相看的大业绩。从一个目不识丁的小木匠，一跃成为名震中国的文具连锁大王，这是现实生活中活生生的一个创业奇迹。他成功的背后，可以给我们这样的启示：成功的企业家不一定都是从大学学堂里培养出来的，有不少是在社会实践中磨砺出来的。一个人，无论他的文化有多低，只有他敢于挑战自我，照样可以获取成功！