建立顾客信赖的步骤：

　　第一：学会问问题。

　　客人进门之后，先问好，然后让他先看，保持两步之间距离，当发现他看一款产品驻足的时候，可以向他问问题，比如客户看80的抛光砖，你就可以问：家里装修想用80的砖吗？80的砖铺在您的家里一定很气派，现在都铺这么大的，然后问想用什么的颜色。他回答，然后再问，房子在那个小区，再回答，在几层楼呢？等等……提问，倾听，再提问，他说越多，我们分析他就越高，做成生意成交率就越高。

　　第二，模仿顾客讲话的速度。

　　我们要记住，不能以自己的说话频率和顾客交谈，我们要学会转换自己的音调，顺着客户的频率说话，这样容易产生亲近感，消除陌生，消弱客户的戒备心理。

　　第三，熟悉产品的专业知识

　　当顾客不了解我们的产品，对产品的价值提出疑问的时候，导购人员一定要非常熟悉的介绍产品的知识,同时一定要十分有信心推荐产品,让顾客心理上去接受你的产品是最棒的这种想法，导购体现出来的信心会感染顾客，一定会给他留下难忘的印象，有关产品的专业知识，会有专门的课程来讲解。

　　第四 不断地认同顾客、出自真诚的赞美顾客、表扬顾客

　　如果这是位很有远见的顾客,是他自己看中的产品,那我们就适时的赞美他：“您的眼光真的不错,这款砖的确有档次”,表扬他,让他高兴,然后再问：“您要不把您房子的面积给我，我给你算一算要多少钱”，然后引导他坐下，给他倒水、敬烟。这时他会给你房型图纸了。这时再赞美他，您的房子真不错，结构这么合理，楼层也好，要花不少钱装修吧等等。让他回答，他说的越多，我们就了解他越多，成功率越高。这样吧大概的金额已算出来了您看看，看他的反应。这时，一定要按最贵的空间给他做立标，看他是否能接受这种价位，留足足够的空间让他砍价，从不合适到合适，最后，好就这样定了，然后开单。

　　第五 使用顾客见证

　　如果顾客对他所看的产品包括价格有疑意的时候，我们就要消除他的犹豫的心态，每个人在做出决定的时候都会有恐惧感。所以我们让他要有安全感，这时可以把销售的顾客档案给他看，给他看同样的产品及价格，还可对他说：“您要是还不相信，这是顾客的联系电话，您不妨问一问”，一定要激发他的购买欲望。这样吧，如果您订了单，回家以后感觉不合适了，我们再把钱还给您，您看如何。有效的说明，使用顾客见证，能很大程度的让他产生购买欲望，达成成交。（本文根据邓煜先生陶瓷培训视频整理，有删节）