门店一天的操作流程是怎样的呢？简单说来，可以总结为：

　　每天早上店长开例会，分析前一天的顾客成交率，及时给予店员指导，店员遇到的工作上的困难应准确及时的给予解决。

　　店员应该每人准备工作日记本，每天对进店自己所接待的顾客都要登记，做详细的记录，包括顾客的新房住址、楼层、房号、面积等等，这样可以事后分析未成交顾客是因为哪些地方没有谈到位。

　　对客户备案能让店长和店员之间对顾客有更直接的了解，大家共同分析问题、解决问题。店员之间的顾客资料和顾客的沟通程度，每个店员都应有所了解。只有牢牢的抓住顾客才不会流失生意，在下班之前，做一次一天的工作回顾。

　　同时每个导购要登记顾客档案，对已成交的客户进行登记，包括住址、电话、楼层、购买日期及所购产品，以便案例说明用途，在谈生意的时候给顾客有效证明，他会产生信任和安全感，增加生意的成交率，最好是分小区登记，以便准确方例。

　　另外，每一笔订单送货以后，为了以后的补货和退货能更准确及时的一一登记，必须写上客户的地址、购货的日期、联系电话、记录详细的产品编号、数量、色号、折扣、总额。每一位店员都要对所卖的产品的库存量有一个了解，客户需要补货时，色号的填写让我们很轻松的第一时间就给顾客一个答复，做好售后的服务。如果顾客有一点零星的退货，看一下折扣，就直接的在退货的金额上再同样的打折，这样即不损害公司利益，顾客也无话可说，做到公平公正。填写订单的时候，同样记录顾客的所有资料，包括：地址、联系电话、折扣、金额和订金的金额等，告诉他铺贴之时我们安排上门指导铺贴，要作到人单合一，让顾客满意，自己的订单自己跟踪，减少不必要的麻烦。告诉顾客补货应事先打电话通知门店，减少如断货等原因给出工作带来麻烦。订单时，要提示顾客泡水的瓷片不予退货，要对顾客早做说明。人单合一的好处就是让店员能全方位的了解楼盘，上门指导铺贴之时可带一些宣传资料，对顾客的小区可以分发一些，接触更多的潜在客户。（本文根据邓煜先生陶瓷培训视频整理，有删节。）