联邦快递公司（ fdxcorp.com，简称 FedEx 或 FDX) ，是一家全球快运业巨擘。她仅用 25 年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（ UPS ）和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有 130 多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界 500 强。
公司现有全世界员工总数 14.5 万，开展业务的国家和地区 211 个，全球业务空港 366 座，备有各类型运输飞机达 624 架，日出车数近 4 万辆、处理超过 2 百万磅的空运货物。
这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人 250 美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。
公司网站 1995 年开通。其 1998 年度提交股东的报告页面上，以%26ldquo; FDX= 新的领先者品牌%26rdquo;为题，自豪地宣称： FedEx 开创了快递产业中的%26ldquo;基地源泉%26rdquo;，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx 主推%26ldquo;服务、技术、与顾客协同拓展市场%26rdquo;的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的%26ldquo;综合性物资调运解决方案%26rdquo;的企业。
可见，虽然同是快递行业， FedEx 将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的%26ldquo;整体解决方案%26rdquo;，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
一、 网站定位
FedEx 网站注重的是它与客户、尤其是企业客户间的亲合力上，这对发挥其智能化运输控制系统作用是至关重要的。所以，网站定位在宣传%26ldquo;整体大于部分之和%26rdquo;的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益。
与 UPS 等三产企业网站一样， FedEx 网站也是个面向实际作业的服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和树立企业形象的功能。同时，由于公司历史较短或其它原因， FedEx 并未争取到如 UPS %26ldquo; 2000 年悉尼奥运会指定承运商%26rdquo;那样高度的%26ldquo;形象工程%26rdquo;，虽少了一份云中漫步的潇洒，倒也能无所牵挂地在网页上做好自己的文章。
首页仅起迎客及目录入口作用。左上角是 FedEx 标志，其下以多种语言写上%26ldquo;欢迎%26rdquo;字样，一段说明为：%26ldquo;全世界约 200 百万人由 FedEx 及时、可靠的包裹送达开始其一日之计。您从本站点就可获得世界级的服务%26rdquo;。然后是一幅地球风云图片，环绕以由浅至深的单翼形饰边，一件邮包喷出尾气从饰边反向飞出。画面立意明晰、简练。再下是整个屏幕唯一的活动区，一条下拉目录为 FedEx 开展业务的各国，由此可实时提交业务、跟踪运输情况、得知抵达时间等。
由首页目录进入的各国页面，才是 FedEx 的作业区页面。画面采用标准版式设计，
页面左上是公司商号标志， FedEx 五个字母分紫色与桔红两色，非常醒目。画面有两个不完整的椭园区，大的在页眉部仅显蓝色曲冠，小的在中央人物左边。两个曲冠中都显示蓝色天空，大曲冠是星际空间，国名、国旗、地球均布在星空下，太阳初升，灿然耀目，取星夜兼程、飞送客货之意；小曲冠为晴空白云，反衬下的人物已抵达地面，带着清晨的背影将包裹送到顾客面前。
对不同国家，页面仅是国名、国旗和递送员形象三者不同。如中国主页（图二）的递送员选择了电视广告中主流模特形象，清纯靓丽，笑容可掬；而美国主页中则是位短发干练，体型结实、夹着大包裹风风火火闯天下的姑娘（图三）。 FedEx 业务流主页的兴趣点都直接设在中央区，且都是递送员的形象，忙碌而面带微笑，体现网站设计的立意重在本地化、人性化服务上，力争给人以亲切感、可信赖感。以有无穷多的页面链接关系，许多企业网站也轻易地建立了无数的内外链接关系，但是应记住：一个成功的企业网站还应有一种超乎页面间的精神链接关系，它是企业的价值取向、管理风格、经营宗旨、营销手法等的综合体现，也可以说是%26ldquo;网站艺术%26rdquo;中的神韵所在。如美国运通网站（ AmericanExpress.com ）中，不变的主题是绿色币纹水印背景，象征其以效率和成本为旨；而本站则处处是笑面世界、忙碌奔波的快递姑娘。
本页左侧一排选择按钮，分别为%26ldquo;登录%26rdquo;、%26ldquo;发货%26rdquo;、%26ldquo;查询%26rdquo;、%26ldquo;送达%26rdquo;、%26ldquo;服务%26rdquo;、%26ldquo;与我们联系%26rdquo;、%26ldquo; FDX 公司%26rdquo;等等；右侧向用户介绍其改进后的%26ldquo; FedEx InterNetShip %26rdquo;（联网运送）业务系统，帮助世界各地顾客更便捷地查询 FedEx 信息，获得服务。它是基于国际互联网的一套智能化货物运送系统，目前为第四版，可提高发货速度，并能一次查询 25 件货运信息。这些都是 FedEx 网站业务类主页的标准格式部分。
二、 网站结构
FedEx 网站共 3000 多页，功能强大。页面大致分为两类，一类是业务页面，以国别为页簇平行组织；一类是宣传页面，按企业介绍及业务进程组织。两类页面互相链接，便于切换。所有页面均以清亮简洁为风格，页面间脉络清楚，链接关系简单。这些都是面向作业、面向流程的服务性网站所应具备的特征。否则，到处设活动区，链接关系复杂，不能按业务进程组织的页面，必然给顾客造成许多麻烦。
网站设有%26ldquo;新用户欢迎中心%26rdquo;（如图四）和%26ldquo;在线服务中心%26rdquo;。新用户欢迎中心在简单的欢迎词后对服务项目（国内、国际的包裹航运及陆运），接货及送达（核实与接收待送货品、文件、包装、处理、送达等），运输及管理工具（如 Internet 、专用软件、硬件、解决方案、运输进程的费用与时间优化等），运输示例（演示介绍 FedEx 系统的简单步骤，申请和提交业务表的填发等）做逐栏介绍。
在线服务中心功能也大致相似，只不过页面增加了实际作业按钮，故除向顾客介绍外，主要是对实际操作提供指导。
在公司宣传中， FedEx 很注重媒体对其报导，将其收入站点，尤其如《财富》、《华尔街周刊》、《巴伦》等权威杂志对其评论，目的是借助第三方之口来树立企业形象。其中精彩篇章如《联邦快运将从货物运输转向比特运输吗？》、《 FedEx 的 API 演绎了灰姑娘成功的故事》等等。
