症状分析三：

　　波波外科医生38岁。在一部分人的观念中，在温馨的宾馆里，服务员的微笑可能有助于营造宾至如归的氛围;在优美的风景区里，导游的微笑可带给人如沐春风的感觉。但在呻吟的患者和他们心急火燎的家属面前，医护人员的笑就很可能被曲解为幸灾乐祸和不近人情。而如果遇到生离死别的场面，这在医院是经常遇到的情形，微笑服务似乎就显得更多余了。

　　我们医院前些日子学习宾馆式服务，以提高医院的竞争力，没想到却引来了一番争论。反对的人认为，微笑服务在医院不太合适，自己的病人正饱受折磨的时候我们怎么还能笑得出来。在工作时，我也经常碰到患者去世的场面，在那种悲伤的气氛中，又有哪位医护人员或旁观者会“面带微笑”呢?我们进行微笑服务的最初目的是让病人从微笑中看到信心和希望。但这一目的和部分家属的观点之间的矛盾让我们难以权衡。

　　诊断报告：随着患者人数的增加，一些医院的医护人员对患者态度生硬，冷若冰霜。这是非常不可取的，毕竟多数人还是赞同微笑服务的。微笑服务只是一种手段，目的是以此来改善医护人员的服务态度。因为微笑能带来亲和与轻松，医生们若能把患者看作是自己的亲戚朋友、左邻右舍，工作时面带诚恳的微笑与患者交谈，有时能使患者对自己的病情不那么悲观，对各种检查和手术也不那么紧张了。只要微笑是真诚的，就不会被患者或家属误解为“幸灾乐祸”。我们认为，医院提倡微笑服务是完全正确的、有必要的，而且有助于病人的康复。