为一家客户做一个项目，我一直认为应该多多去了解客户的实际，去他们的第一现场观察和了解，去体会，哪怕这些事早已知道，也要静下心来，谦虚地去学习，每一行，每一个人，每一件事都有可学习的地方。

　　与他们的安装人员去广州番禺一家工厂安装，这家工厂是一家金属制造厂，完成后的产品要进行滑石粉的表面涂装，产生大量的有毒粉尘，我这家客户就是负责去安装清理粉尘的设备。

　　进到车间，我们的衣服很快落满了黑色的粉尘，衣服脏了还在其次，更为主要的是，这些粉尘可能有极大的毒性，安装人员必须要做，而我虽帮不上大忙，但在旁边看着他们操作，有时也帮一下手，不躲在一个干净安全的地方，这样一直工作了一天。等到工作结束时，我们全部的人衣服是黑的，手是黑的，脸也是黑的，互相对着笑，一起去水龙头洗手，然后找家馆子吃饭。

　　在吃饭时，大家很客气，我也将的我烟分给他们抽，他们则一个劲地为我倒茶，一面热火朝天地讨论工作流程上应有哪些地方可以改进，我越引导，他们讲得越起劲，我马上找出一张纸，将内容记录下来，这些是最直接，最实际的改善之处，员工喜欢，老板也喜欢，事情也易见效。

　　一起四个人当中，只有厂长我曾见过二次面，另一个安装工人和司机则未见过面，通过一天的相处，俨然我们成了知心人和朋友，这就不难理解，为什么从战场上回来的战友可以生死相托，我并不认为是他们的沟通能力有多么好，或一个对另一人有多厚的感情，或是他们的素质有多高，或是沟通的工具有多先进，这些皆不是最主要的因素。

　　最主要的因素在于，他们一起同甘共苦过，或者生死与共过，曾经，他们站在同一条阵线，面对死亡的威胁，这样的经历愈艰苦，愈深刻，则他们的情感就会愈深。

　　而我们很多领导与员工的感情不好，我认为并不是因为领导的沟通能力或其它因素，那只是一小部分，更主要的是，领导脱离了员工，脱离了实际，让员工未能觉得领导与他们是同一阵线的人的，未与他们共事过，所以不能建立感情，而无感情的冷冰冰的干群关系，是很难成功作战的。

　　那么，最容易与员工建立感情的方式就是：与他们一起深入实际，和他们身贴身地一起战斗，胜过任何的宣战会和沟通技术。