3?15不是一个时间的概念，而是一个诚信的理念；不仅仅是一项活动，更是持续的品质和服务提程式；不仅是消费者维护自身权益的最好时机，更是企业与消费者沟通的良好桥梁。2010年以“消费与服务”为主题的3?15活动在陶瓷业轰轰烈烈地开展，其中也出现了一些值得圈点的事情。而如兴辉陶瓷等知名品牌长期坚持“天天都是3.15”的做法，将产品更新、服务升级和消费者利益始终摆在首要位置，是值得广为提倡和推行的。

 
绿色环保3?15低碳铺贴 营造清新典雅乐居

　　既要拥有天然石材的优良品质、生动色彩、自然花纹，又要保证那一份不可或缺的环保健康，同时在抗污、易洁、防腐、抗折、耐磨等性能上有非常优异的表现，“石立方”玻化砖带来了这样的效果。这种玻化砖精选高纯度无辐射环保原料制备，杜绝辐射与污染物质，同时其抗污防腐的优秀能力，让铺贴使用玻化砖的空间保持洁净，安全环保，保障居住者的身心健康。营造低碳家居，已经少不了兴辉陶瓷的石立方玻化砖。

　　有健康才有活力，有活力才能创造未来。清新乐居的营造，这么一片砖也是关键。不仅如此，美丽的石头会唱歌，当玻化砖变成“美丽的石头”，不仅能为家居生活唱响了天籁之音，且能把休闲、自然的生活方式搬回家，令舒适的家居环境更添一份随意与宁静。往家里搬进兴辉石立方，营造低碳家居，畅享健康品味人居。

TOP无忧服务 售前售中售后全程陪护

　　兴辉陶瓷建立了以技术、责任、完美为特点的TOP无忧服务体系，也即技术（Technolog）、责任（Obligation）、完美（Perfection）。技术表示为客户提供整体的家居解决方案，从室内装饰、空间美学等技术层面，为客户提供专业的服务，让客户完美满意；责任则代表着敬业、执着、真诚的责任感和使命感，为客户服务，是责任，也是义务，体现了品牌的价值和“大师”级服务的宗旨；“完美”则代表专业、高效、优质的服务质量，追求完美的服务精神，我们不仅仅为了客户看得到的满意，更要给客户提供意想不到的满意，大师服务，尽善尽美！

　　同时在售前、售中、售后、回访方面都建立了具体的要求，比如消费者在使用兴辉陶瓷一个月后，三个月内兴辉陶瓷将跟踪产品质量及售后电话回访服务；比如服务规范率大于百分之九十九，服务及时率大于百分之九十九，服务满意率大于百分之九十九；六项服务承诺包括：免费铺贴指导，市区及有条件非市区送货上门服务，顾客反映问题在一个工作日内给于答复，免费上门量房服务，提供瓷砖铺贴设计方案，接到客户服务需求信息后，市区内24小时内上门服务，因产品质量问题，不符合国家标准，公司无条件给于退换货等。

　　正如兴辉陶瓷市场总监戴明在接受采访时表示，兴辉陶瓷一直以严于国家标准和欧洲标准的内控标准组织生产，所以兴辉陶瓷并不是为了迎接3月15日才去准备“3?15”的，而是天天实践“3?15”。企业通过努力让广大消费者放心购物不止“3?15”。