新制度带来的新问题是在两个月以后突显出来的，企业在堆积如山的会议记录和繁琐流程之下几乎瘫痪了。会议记录带来了更多的会议，本来很简单的事情变得越发复杂。比如：即使是设计方案打印这样的小事，如果发生延误，所有下游部门都要填写延误单，并逐级报请签字，超过半个工作日的，还有重新修改进程表……而这在以前，只需要设计部门打个电话给最紧要的最终环节——要见客户的公司副总，通知他比预定时间晚20分钟就可以了。

    　虽然有些混乱，长实客车的高层还是觉得安心了很多，毕竟现在什么都不会忘记了，一切都可以找到痕迹，都有人在跟进度。虽然会议增加了一倍，管理人员膨胀了三分之一，管理效率降低了，但总算不会再有遗憾.

    　制度抗药性——遗忘症的骇客帝国

    　遗忘的两难局面还是发生了。2004年7月，长实客车发现自己的技术人员平均年龄竟然都在40岁以上，技术队伍严重缺乏年轻的后备力量。过去的2年内，竟然没有一个新培养的技术人员进入公司中层。我们’忘记’了培养新人么？工作记录上每个月都写了这个内容，只是没有写在必须马上办理的栏目里。

    　对于每事记录制度的争论开始了。经理人抱怨，如果所有的事情都不区分轻重缓急，就根本没有办法开展工作，分了轻重就一定会有取舍，有取舍就做不到均好。两年来一直在市场攻坚，疲于奔命地满足客户的要求，不调动精锐团队怎么行？但是如果这样做了就没有足够的力量来进行技术研发，更不要说教育培养新的技术骨干。在这种争论中，长实客车的管理者陷入了迷茫。

    　安德森说：企业拥有者常说：我让你做一件事情，不是说其他的就都不做了，要都作好。经理人则说：我必须把所有的事情进行排序，先做最紧要、最重要的。这种问题在所有的企业都存在，面对冰冷的工作细化，人们勾掉一项工作内容，就决不会再去想它，这给遗忘症带来了’制度抗药性’. 我们认为，治疗企业遗忘症最好的办法，就是不要忘记’每个企业都有遗忘症’！安德森最后说：这或许是最好的办法。

    　公司健忘症测试

    　如果你所在的公司有以下9项的4项，那么，你的企业患上了健忘症，超过6项，你本人也该去写辞职信，因为按照瑞士SLM公司的经验，这间公司每年要支付高昂的健忘成本.

    　1.秘书来请示你：员工大会上的标语是写您前一个月的那句还是两周前那句？结果你告诉了他一句新的。

    　2.当整理办公桌抽屉的时候，发现秘书很久前给你的会议记录，你惊奇地问：我们开过这个会吗？

    　3.你是不是经常突然想起自己半年前布置给部门经理的一项任务，他现在还没给你回应。催他的时候，他说：正在做呢。

    　4.这么重要的问题为什么现在才告诉我？说完这句以后，你马上意识到，前几天就这个问题自己也是这么说的。

    　5.在会议上，忽然有人提出了一个问题，但是其他人纷纷建议，结果你发现这个问题已经在半年前讨论过了。

    　6.有个员工辞职了，你计算了一下，在他离开前的一个月里，你竟然和他单独累计沟通了36个小时。

    　7.你问公司的部门经理：我们的5年计划是什么？他没答出来，你并没有埋怨他，因为他是新人，你的老员工都辞职了。

    　8.有个助理被你辞退了，原因是他坚持说一直按照你的要求做事情，可是你觉得他什么都没干。

    　9.太太建议家里请一个保姆，你习惯性地说：快，把这个好主意记下来。