千呼万唤始出来的谷歌手机，没有得到消费者的列队欢迎和热烈掌声，等待它的反而是用户一浪高过一浪的投诉。

　　日前，谷歌召开新闻发布会，推出新一代“超级电话”——NexusOne手机，引发业内极大反响。在发布会上，公司高管展示了这款基于谷歌自主开发的Android操作系统，并集成了在线地图和卫星照片工具、谷歌地球功能于一身的炫目产品。谷歌副总裁安迪·鲁宾甚至宣称，谷歌手机上配备了高速芯片，代表了“功能比得上三、四年前的笔记本”一类的新型手机。

　　可惜，好景不长。谷歌很快就遭到洪水般的客户服务投诉，从手机网络覆盖到功能混乱，无法正常手写的屏幕，从充不进电的电池到退货的高收费，一应俱全。更复杂的是，客户只能通过在线论坛和电邮与谷歌联系——谷歌公司没有配备在线客户服务专员。

　　“一家公司完全虚拟，而又直销实体产品，这将是全新的挑战。”沃顿商学院运营和信息管理教授苏格·奈特西说，“撇开中间商自己卖商品，肯定很吸引人，但是，客户有问题如何直接找到你?”

　　谷歌NexusOne手机刚刚上市就遭遇如此波折，它会成功吗?

　　冒险的单干

　　为推广NexusOne手机，谷歌费尽心思营造了一个极为成功的新闻发布会。但可惜的是，NexusOne手机的光彩却被一条来自其官方博客上的 “谷歌有可能退出中国”的新闻抢去了风头。

　　虽然，这直接导致谷歌手机的新闻很快被人遗忘，但这丝毫不能掩饰谷歌试图改写移动通信行业的豪情壮志。为推广谷歌手机，公司推出网上直销店，绕过了传统销售模式下充当看门人角色的手机服务运营商。目的在于打破营销壁垒，将NexusOne手机直销到消费者手中。在谷歌网店里，NexusOne解锁版 ——没有和任何移动服务商签约的独立手机售价529美元。而与运营商T-Mobile签约2年的NexusOne只卖179美元。而且将来会有更多的产品入驻这个网上店铺。

　　生产谷歌手机的厂商是来自中国台湾的手机设备制造商——宏达国际电子股份有限公司(HTC)。据了解，1997年成立的宏达因创新手机设计而闻名于世，并且是最早一批采用谷歌Android操作系统的公司之一。而NexusOne是两家公司合作的结果，NexusOne手机背后印有两家公司的商标。

　　集两家之长的NexusOne会否成为开放手机行业的破冰者?沃顿商学院新媒体总监肯德尔·怀特豪斯认为，“谷歌希望打破运营商把控手机的现状，并创造出一个没有网络绑定，用户可以自由选择手机机型和服务商的模式。”但事实证明，谷歌的这一策略为自己带来了巨大的风险。

　　据了解，美国的手机用户多是从ATT、Sprint或T-Mobile三大运营商处获得手机。而在美国以外的很多国家，消费者则可以买到未签约的手机。缺乏移动通信行业经验的谷歌却希望自己能掌控这一渠道，于是决定自己来销售。

　　谷歌此举是否真能打开手机市场，并让NexusOne手机能与智能手机大腕——苹果iPhone同台竞技?谷歌模式是否意味着消费者将更看重手机设备本身，而非将其视作移动通信服务商配套服务的一部分?

　　沃顿商学院商业和公共政策教授杰拉德·冯哈伯接受采访时认为，谷歌很难说服消费者放弃补贴手机。而且，改变消费者的习惯，需要很长的时间。这也预示着谷歌这种敢于挑战的勇气虽然让人赞赏，但看起来不会有什么结果。

　　事实上，谷歌手机要获得成功，首先要让更多用户使用Android操作平台，以便能拉动更多人使用搜索巨头的服务——包括谷歌地图、将多个电话集中到一起的谷歌语音服务以及YouTube视频服务，继而带来更多的广告观看率。

　　抱怨升级

　　在谷歌推出NexusOne之前，市场就已将其炒得沸沸扬扬，这让它上市后很难达到预期的效果。

　　相比iPhone，谷歌手机的应用商店规模要小得多，仅有1.8万个小游戏，而iPhone则有超过10万个小游戏。

　　更糟的是，你就是发现别的什么好玩的游戏，这款手机也装不下它们。NexusOne最高支持32GB存储卡(随机只配备了一张4GB的存储卡)，但是，也不知道为什么，却只给下载应用提供了微乎其微的空间(190MB)。[next]