在事件最初的时候，雀巢采取的就是“鸵鸟政策”，对公众的要求不理不睬，结果导致后来大规模抵制运动的开展。凭借雀巢的影响力以及企业实力虽然渡过了难关，但也为此付出 了惨 重的代价。这样的事件发生在国内就成为了“空心奶粉”事件，这是一种更为严重的“营养不良”现象，显然，国内企业在面对此问题的时候情况要复杂得多。
3、推卸责任的危害——在企业认为媒体及公众都不知晓事件原委的情况下，一些企业 会抱着推卸责任的态度，认为反正这样也无人知晓。这种心态是错误的，纸终究包不 住火， 推卸责任也许对短期经营有效，就长远来看，事情终究会被曝光，而企业不但失信于 消费者，还失信于媒体。
2003年关于“富士走私和富士施乐走私”的传闻在坊间流传，而后关于“富士走私”新闻不 断被 传媒曝光，问题的焦点又更多地集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，仅有的一份 “ 与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督、企图蒙混过关之意。在 媒体公关上，富士更多的是“义正词严”，试图使媒体屈服。
富士“走私”丑闻更是遭到同行的诟病。柯达全球副总裁叶莺对外宣称：柯达对珠海真科的 “ 灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不 满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，上报国家经贸委。“在我们看来，富 士 与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与走私，富士难脱干系！”富士成了众矢之的。
对于富士涉嫌走私事件，富士（中国）副总经理小泉雅士声称：“无论是富士总部还是富士（中国）分部 ，都从来没有给珠海真科投过一分钱，实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关‘ 走私’的传闻与富士公司无任何瓜葛。”
可经过调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士本该紧急采取 危 机公关战略，力争平息危机，将危机可能带来的损害降低到最小限度，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开秘密的前提下，富士居然未 采取任何的危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。
关于“富士走私和富士施乐走私”的消息不断被传媒曝光，而且富士在遭曝光之后还以沉默作 答。“与自己无关”的声明也属于推卸责任进行敷衍。而在对待媒体上又采取“义正词严” 的态度，试 图使媒体屈服。富士还将一纸声明函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事 宜。事与愿违的是，就在富士发出声明两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅 对富士以及“胶片”走私事件作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士走私 ”事 件进行到底的决心。富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身 份相匹配的风范。“走私”事件曝光后，北京、广州等国内各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。
相比而言，柯达在“消费者心目中的最佳品牌”“市场份额”和“品牌知名度”等项目 中均居第一位，知名度高达81.4%，富士要赶上柯达绝不是时间的问题。
4、隐瞒事实的危害——“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到 企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现 诚信危机。
2004年3月25日，上海媒体报道：“来自权威部门的说法，‘息斯敏’会引起心血管系统方面 的 副作用，甚至出现吃死人的个案。”近期上海一些医院皮肤科已经停止使用“息斯敏”。有专 家认为，阿司咪唑（息斯敏）是长效药，经过肝脏进行代谢。肝功能好的人，可以马上代谢 掉。肝功能不好的人，代谢时间增长，血浓度就会升高，从而对心血管造成毒性，甚至导致死亡。因此，息斯敏有毒副作用的消息，一经传出，西安杨森公司立即遭到来自四面八方的 指责。
西安杨森公司只是在2003年底向相关医生发出《关于阿司咪唑片拟改说明书的提示》， 除此 之外，西安杨森公司并未表示要收回其全部产品，而且西安杨森公司公关部王鹏表示，不愿对该产品的毒性等问题作出更多解释。
尽管代表西安杨森的王鹏不愿意作出更多解释，但是各个媒体还是进行了大量的报道，而这些报道有的具有推测性，有的具有质疑性。西安杨森或许试图通过“不愿解释”的方法来控 制媒体舆论，实际上是失去了对媒体的控制。
