澳斯曼卫浴市场总监 陈健朝
十年来，澳斯曼卫浴一直专注于打造高品质卫浴品牌的目标，以“心随水动”的品牌主题为消费者打造释放心灵的舒适卫浴空间。而今，“心随水动”已经不能完全体现出企业的定位和实力，因此，凭借上海厨卫展之机，澳斯曼隆重推出“品不凡•质非凡”全新的品牌主题。而即将上市的2.9升至尊系列、劲洁系列超节水卫浴产品也在蓄势待发，尽显品质之道。澳斯曼卫浴市场总监陈健朝接受搜房家居网的独家专访，一一剖析十年来澳斯曼所取得的成就，及下一个十年的发展方向。
采访嘉宾：澳斯曼卫浴市场总监 陈健朝
采访记者：翁倩茹
一体成型+2.9升节水技术 成卫浴行业首创
【搜房记者】：澳斯曼卫浴一直致力于新产品的研发，近期更是推出了不少以节水为主题的新产品，如2.9升节水的至尊系列、劲洁系列等。请问，这些新产品的市场定位是什么？与同类产品相比，澳斯曼卫浴的新产品又有哪些亮点？
【陈健朝】：这么多年来，澳斯曼一直都致力于产品品质的提升，以及环保节能技术的研发。今年国家在政策面上大力推行节能低碳的环保主题，为响应号召，澳斯曼早几年前就已经开始着手准备2.9升节水型产品了。因此，未来一两个月内即将推出市场的2.9升至尊和劲洁系列，在技术条件和市场条件都相对成熟。产品定位于中档水平，价格比较合理，让更多的消费者体验和享受到澳斯曼新产品新技术的服务。
【搜房记者】：2.9升超节水技术是如何突破的？
【陈健朝】：经过几年的研发，我们的技术已经上了一个台阶，因为我们准备的时间非常充分，也已经通过国家的检测，最终向终端推广这款节水型产品也只是时间上的问题而已。
【搜房记者】：您预测，消费者对2.9升节水产品的接受程度如何？
【陈健朝】：经过终端的体验，很多消费者对我们2.9升产品的冲刷效果感到非常满意。体验现场，我们有一个试水台，冲水量显示完全在2.9升以下，即使排泄物比较黏稠也同样能冲洗干净，届时请大家拭目以待。
【搜房记者】：过去，节水产品一直有叫热不叫卖的现象。
【陈健朝】：很显然，通过国家检测的澳斯曼节水产品在试验时就收到了非常好的口碑效果，这个问题，我想已经有答案了。
【搜房记者】：新产品最能体现一家公司的设计理念和设计风格，请问澳斯曼期望透过新产品传达给消费者怎样的设计理念？
【陈健朝】：澳斯曼的产品设计以“以人为本”为主题中心，因为不论你做什么产品都是人在用，消费者对卫浴产品的功能和品质尤为注重。2.9升的节水产品把功能和外观很好地结合了起来，一体成型，无接缝，杜绝渗漏。我认为，一体成型的技术和2.9升创新的节水技术完美地结合起来，应该是行业的一个首创。
下一个十年 打造“品不凡•质非凡”时代
【搜房记者】：这样的产品，消费者在使用的时候清洁起来更方便，生活成本也会更低。过去，澳斯曼卫浴一直以“心随水动”的品牌主题面向市场，前不久却借上海厨卫展之机，隆重推出新品牌主题“品不凡•质非凡”。请问，改变品牌主题的初衷是什么？前后两个品牌主题各代表着怎样的企业内涵？
【陈健朝】：以前，澳斯曼是以“心随水动”的品牌主题推向市场的。“心随水动”是以水为中心，通过享受水的过程释放心灵，为消费者打造一个舒适的卫浴空间。也就是说，从进入卫浴间的那一刻起，就能让你一天的疲劳消失殆尽，然后通过水的体验带给愉悦的生活享受。
那现在为什么叫“品不凡•质非凡”呢？因为澳斯曼经过这么多年的发展，一直专注做卫浴产品，在品质要求方面非常严格。到现在阶段，“心随水动”已经不能完全体现出企业的定位和实力，因此才会提出新主题。新主题主要传达给消费者这样的概念——澳斯曼经过这么多年的发展，它的品质和服务都已经达到了一定的高度，可以很有自信心地跟消费者说，购买澳斯曼的产品是一个很具品质的感受。
【搜房记者】：“品不凡•质非凡”，合在一起就是品质，分开了可能有很多种理解？
【陈健朝】：是的。“品”可有多种理解，包括产品的品向，人的品格，企业的责任感。“质”则指产品的质量。澳斯曼把企业的社会责任感放在首位，产品均以最高标准的要求制作而成再推出市场的。
【搜房记者】：您也提到，十年来，澳斯曼一直致力于卫浴产品的生产，但是目前国内有部分卫浴企业走上了瓷卫结合的多元化发展道路，请问，您如何看待这样的现象？十年来，澳斯曼不做瓷砖，不代表下一个十年，澳斯曼也不做瓷砖。澳斯曼未来是否也会往瓷卫结合的方向发展？
【陈健朝】：企业从创立之初就已经确立了企业的发展宗旨和品牌的发展规划，澳斯曼把打造“世界著名的卫浴品牌”作为自己的奋斗目标，所以我们这么多年来一直都没有做瓷砖，而是把所有精力都投放在卫浴上。过去，澳斯曼从做陶瓷类产品出身，后来延伸到休闲卫浴、五金龙头、五金配件、浴室洁具等卫浴产品线，到目前为止，我们工厂囊括了综合卫浴所能涉及到的每一个类别产品。这信号代表着企业的目标是成为中高端卫浴品牌的领跑者。因此，目前澳斯曼还没有开发瓷砖产品的想法，仍处于观望态度，也许未来几年内都还不会涉及瓷砖业。
“国十条”是利好消息 非利空
【搜房记者】：澳斯曼卫浴产品线非常齐全，目标在于打造具有高品质的卫浴品牌。那么，这是否能给消费者提供卫浴间的整体配套解决方案呢？这样的配套方案又是如何实现的？
【陈健朝】：整体卫浴解决方案主要通过培训终端卖场的销售人员，加上终端设计师和卫浴空间的设计软件等条件给消费者设计最好的整体方案，而方案所涉及的全部产品均能在澳斯曼品牌找到，如此可以节省消费者的时间成本。所以，消费者挑选综合性卫浴品牌的产品是最划算的，性价比最高。
【搜房记者】：整体配套未来会是主流的发展方向，这给消费者提供了很高的服务标准。那么澳斯曼如何为消费者实现优质的服务？
【陈健朝】：一个品牌做出了好的产品之后是不是就没有其他事情可以做了呢？并不是这样的。一个企业做出了好的产品之后，就必须有好的售后服务作支撑。品牌的服务体现在品牌的附加值上，卫浴售后服务越来越受到消费者的关注。
从消费者到终端卖场选择了澳斯曼产品的那一刻开始，我们就会提供全程的跟踪服务。首先，进店后有导购根据消费者的需求提供卫浴间整体解决方案；购买了产品，我们免费送货上门及安装；使用过程中，我们会提供保养的信息；出现问题时，我们会在24小时之内把问题解决好，后续的跟踪也会一直持续下去。
【搜房记者】：也就是说，消费者购买澳斯曼的产品是享受产品终身跟踪维护的。据了解，澳斯曼卫浴一季度的销售额上涨了43%，那么，在国家严控房市以及国际贸易频频遭遇壁垒的背景下，是否会对卫浴行业的发展有所影响？面对下半年不明朗的市场，澳斯曼的市场策略是什么？
【陈健朝】：今年澳斯曼的战略重在多渠道发展，除了零售之外，工程、家装、小区等都需要铺开。通过十年的培育，澳斯曼的渠道铺设得很广，跟红星美凯龙、居然之家等很多著名的建材流通商都建立了战略合作伙伴关系，保证了我们网点的开发和布局的数量，加上多渠道战略，能够保持销量的增长在我们的掌控之内。
“国十条”出来之后，很多购房者都在观望，但从深处考虑，我认为，“国十条”主要打击了炒房群体。观望人群在看房价会不会掉，只是暂时性不买而已，但供小于求的房产情况在未来十年内都还不会改变。
其实，“国十条”的推出对家居市场有好处，打击了炒房群体之后，刚性需求进一步显现。真正需要房子的老百姓开始买得起房子，自己用肯定需要装修，我们的建材市场肯定会受益。因此，“国十条”对建材行业是一个大机遇，作为卫浴企业，我们应该把产品做好，把渠道做好，把口碑做好，从而迎来卫浴洁具另一个爆发期。
