——访佛山市南海益高卫浴有限公司营销事业部总经理张勇
记者：张总，您好！今天非常高兴您能接受我们的采访！对于中国驰名商标网最新期揭晓的“中国卫浴十大品牌”榜，益高卫浴榜上有名，这是消费者对益高卫浴这么多年来在品牌建设方面所做的努力和对其品牌知名度的一种肯定和认可，对此您有什么想表达的？
张勇：非常感谢广大网友对益高卫浴的喜爱，能获此荣誉是广大网友对我们益高的认可，更是对我们的激励，益高卫浴必将继续兢兢业业，为大家带来更多高品质时尚科技的卫浴产品，让更多人享受益高打造的欧洲沐浴文化。
记者：您从事陶瓷卫浴行业这么多年，可以说在行业内已是有一定知名度的人物，对卫浴行业也是有相当的了解，您对中国陶瓷卫浴行业的发展有怎样独到的看法？
张勇：我认为中国的陶瓷卫浴行业是一个发展非常迅速的行业，未来发展空间也很大，就卫浴行业来说，相比国外众多百年企业的发展历史，我们的起步应该算比较晚，大部分只有十几年的历史，但依然涌现出了一批优秀的企业，在品牌宣传、产品研发、市场推广以及渠道建设方面表现出很强的竞争力，在终端上也得到消费者的认可，我认为我们中国的卫浴企业应继续在产品研发以及产品质量的稳定性方面需要加强，特别是一些核心技术方面。
记者：目前在卫浴行业里，大小品牌林立，消费者对品牌的认知度和忠诚度都比较低，在这种情况下，益高卫浴是如何保持好相当的销售额和市场占有率，主要靠什么要素？
张勇：你说得非常有道理，目前中国的卫浴行业大小品牌众多，产品品质参差不齐，同时卫浴行业又是一个低大众关注度的行业，这就给我们的品牌建设带来一定的阻碍，我们也认识到了这一点，也在非常细致的做这方面工作，除了传统的宣传推广之外，我认为提升我们销售额主要靠的还是我们的产品品质以及服务和消费者之间的良好口碑，稳定的产品品质以及我们所提倡的大拇指全程无忧服务都为选购我们产品的顾客解决了后顾之忧。
记者：卫浴行业的消费越趋于年轻化和个性化，而陶瓷卫浴的发展潮流亦愈趋于个性化，益高卫浴应如何满足这种趋势？
张勇：随着时代的发展，卫浴间的功能正在潜移默化的发生转变，从以前单一的清洗发展到现在都市达人的享受私密空间，应该说卫浴间已经关乎都市达人的思想品味，这也使得个性化越来越盛行，我们益高也非常注重年轻人的这一体验，像我们去年推出的‘锐洁’系列智能座便器以及今年陆续推出的一些多功能按摩浴缸、浴房等产品都融入了很多个性化的设计以及功能，其中我们的智能座便器还凭借科技领先及独特设计入选了上海世博会世界贸易中心协会馆，这也是对我们研发创新的认可和鼓舞。
记者：益高作为高端卫浴产品，在一定程度上，对于消费者的使用来讲，除了满足基本功能以外，更是艺术化的产品，而益高卫浴也一直推崇的是前沿的灵性水生活文化，它如何体现“水舞天下”的艺术品牌内涵？
张勇：我们以“水舞天下”来阐释我们的品牌内涵，是认为水是卫浴之诉求，它具有柔刚两性，传承柔和的千古沐浴抚触之美，呈现“水滴石穿”的博大刚硬，象征EAGO无限的生命力、竞争力，亦表达出益高人的胸怀，放眼天下的宏伟气度，体现出EAGO引领行业的雄心壮志。并且将这些元素融入到我们的产品设计开发之中，同时通过与国际顶级设计师及多家设计机构的合作，益高开发了至尊海德堡、爱丽丝、纳普兰、沃尔夫斯及莎士比亚等包括蒸汽房、浴缸、座厕和台盆等产品在内的系列卫浴产品组合，将益高卫浴极具人文时尚的设计感提升到艺术品位层面上以供大家欣赏。
记者：益高的精神格言中有一句是“努力让顾客感动”，实际上也是益高文化的体现，益高在“让顾客感动”上是如何体现的？其差异化的服务主要体现在哪些方面？
张勇：顾客是我们产业链的最终端，也是最终体现，我们所做的一切包括产品的研发设计、工艺生产、市场推广到最后的售后服务都是围绕顾客进行的，首先在研发上我们尽量加强人性化设计，加强客户的体验感受，在生产中做到“不采用不良品，不生产不良品，不释放不良品”的三不原则，售后首推大拇指全程无忧服务，包括免费咨询、测量、免费设计、免费安装、终身维护、定期上门保养等方面服务。
记者：益高公司战略思想的核心是可持续发展，做百年企业。不知益高在这方面已经做了哪些长远的战略部署？
张勇：是的，我们的目标是成为全球最优秀的卫浴产品供应商与服务商之一，公司自1996成立至今一直保持着强劲的发展势头，特别是2003年进入中国市场以来，公司规模不断扩大，年产洁具突破百万件大关，同时在休闲卫浴领域、浴室柜和五金制品方面的产能亦不断在扩大，2009年公司实行集团化事业部运作模式，设立了“营销事业部、卫浴制造事业部、洁具制造事业部、浴室柜制造事业部”四大事业部制运作管理模式。
记者：听很多人说中国的陶瓷卫浴品牌都在模仿和抄袭国外陶瓷卫浴的技术，对此说法您有何看法？
张勇：你说的抄袭和模仿欧美品牌的现象确实存在，应该大部分都是中小企业行为，但其实精髓并没有被真正理解，许多高技术含量的设置被取消。因为现在消费者需要的是有着人性化设计和功能的新产品，而不仅是卫生间的一个摆设。如果一家卫浴企业不能从内力入手，只是简单模仿和抄袭，很快就会被市场无情淘汰，而相比之下，卫浴大品牌在研发投入上却舍得花钱，像我们的研发团队已发展到80多人，并不断通过与国际顶级设计师及多家设计机构合作，同时每年有两次成熟的新品发布，满足了不同消费者的需求。
记者：目前社会人们谈论最多的就是房价的起伏，而装修行业和房地产市场是密不可分的，卫浴行业又和装修行业息息相关，您认为房价的浮动对卫浴行业有哪些影响?
张勇：卫浴行业作为房地产的下游行业，其市场表现及盈利能力与房地产存在着非常显著的关联，房地产复苏将促动卫浴行业景气，提升公司业绩。卫浴产品的消费需求一般与房屋装修并列出现。
记者：就目前来讲，您认为中国的陶瓷卫浴行业在哪些方面还有待于解决？您有什么好的建议和想法？
张勇：中国卫浴行业经历了20年左右的发展，2009年中国已经成为全球最大的卫浴产品生产、销售国。但纵观国内卫浴品牌，虽然数量众多，但在国内卫浴市场上还没有一家企业能占据10%的市场份额，真正意义上的带头大哥并没有出现。而且高端卫浴市场完全被进口品牌占据，国内品牌几乎难以插足。究其原因，产品力和品牌力是关键，提升产品品质，特别是攻克核心技术，提升产品质量的稳定性，走品牌化运作是必经之路。可喜的是，近年来，卫浴行业几经波折，很多企业已经开始觉醒，注重品牌推广。
