受访嘉宾：马可波罗瓷砖深圳经销商总经理 林金华
访谈时间：2010年8月12日
访谈记者：深圳搜房家居网 沈兰
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【搜房网】：林总您好！从09年年中开始，特别是2010上半年以来，受到政策调整、成本涨价等的影响，您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现哪些变化？马可波罗为此做了哪些营销战略和战术上的调整？
【林金华】：就我们观察的情况来看，深圳的外来人口很多，刚性需求非常旺盛，虽然有政策、成本等外部因素的影响，但大家买了高价格的房子后更希望装扮得好一些，而且越来越强调装修的个性化，所以家居建材市场跟服装有点类似，两极化更加明显，高端产品走俏，低端的产品也有市场，中端定位的就会比较难生存。所以马可波罗今年首先是在厂里加大了研发中心的投入，让产品更加时尚化；第二是加强对品质的控制和提高；第三是改造和升级大型体验馆，用情景体验带来服务和文化的提升。
【搜房网】：根据今年上半年所呈现出的家居市场消费特点，您预测下半年家居消费市场将会出现怎样的走势？
【林金华】：购房的硬性需求还在，虽然5月份到现在住宅交易量很小，但国庆以后很可能结束观望的局面，出现反弹性的购房高潮，对下半年和2011上半年的家居市场是利好的消息。往长远地说，我觉得未来20年这个行业的前景都是很乐观的。
【搜房网】：在材质和花色上，你认为下半年主流瓷砖消费产品可能会有哪些特征？
【林金华】：具体的花色不好说，但我觉得一个大方向是肯定的。我曾经在一本时尚杂志上看过这样一种说法，巴黎模特身上的裙子短了一寸，证明当年的经济形势有所好转。在社会稳健发展，经济稳步上升的大环境下，人们的心态会更加开放，反映在花色上会越来越时尚、张扬、个性，反映在消费上，大家会更舍得花钱。
【搜房网】：相信你们也会跟马可波罗其他城市的经销商进行交流，有没有发现深圳消费者的消费习惯、偏爱的款型套系和其他城市的消费者有差别？
【林金华】：深圳有着特殊的地理位置，离香港很近，思想上走在全国比较前卫的位置，对时尚的、个性化的新产品、新事物很容易接受，我们中高端的新品，比如1295、最新的抛光砖系列在深圳卖得明显比其他城市更快。但是，深圳人很多是经商起家的，非常精明，而且受香港以及欧美体验式消费的影响比较大，对品牌看得很重，喜欢货比三家，先要问清楚售后服务、口碑等等，然后才决定购买。简单地说，和北京、上海等城市的消费者多少还有些冲动性相比，深圳的消费者在购买之前会很谨慎地对比和选择，一旦认定了，就很舍得花钱。
【搜房网】：马可波罗目前在深圳有多少家店？分布在哪些区域？
【林金华】：目前为止总共有10家，罗湖2家、福田2家、南山1家、龙岗2家、宝安3家，下半年还会在南山、龙岗、宝安区各自增加1个店。我们今年的规划，一是增加布点，二是拔高总店的档次。位于八卦四路的是形象店，面积1000多平方米，两年前我们是最早做体验馆的瓷砖品牌之一，采用1：1的比例，以实景形式展出，有电梯间、大堂、客厅、餐厅、书房等，当时算是引领了行业趋势，不过因为做得比较早，现在回头来看，觉得应该升级改造了，所以这次的投入力度很大，馆内全部重新装修，向6星级看齐。我们要让消费者来到这里不只是看砖，还是看行业的潮流，就像世界时装展一样。
【搜房网】：除了形象店外，其他店面有类似的情境体验规划吗？
【林金华】：都有的，每个店里都设置了样板间，不是像传统瓷砖专卖店那样只把砖摆出来就行，而是做成多个样板间，让消费者可以直接看到效果，可以全盘照搬回自己的家里。
【搜房网】：从专卖店的布局来看，马可波罗未来主要会增加在传统“关外”区域的营销力度，针对两个区域的消费特点差异，你们在关内、关外市场产品套系的配置上有什么区别？
【林金华】：关内的营销主要针对设计师，关外针对终端客户，所以产品套系的选择肯定有差别。针对设计师，罗湖、福田的店里主要展示最时尚、最新的产品，引导潮流；针对宝安、龙岗的终端消费者，我们主推更具有实用性的产品。
【搜房网】：7月初“撤关”的消息发布之后，我们采访了很多家具建材企业的代表，他们普遍表示这一变化对家居行业没有有很大的影响，你的观点是？
【林金华】：大家对此不是很注意，一方面是因为前几年陆陆续续曾经传出撤关的消息，不算是什么新闻，很多人对此比较淡然；另外，关外的交通、医疗、教育、治安等等配套都没跟上，很难在短期内带动大批量的购房和装修刚性需求，起码三五年之内和罗湖、福田、南山的差距还是很大的，家居行业不会因为撤关而出现比较快速和明显的变化。
【搜房网】：最后一个问题，2009年搜房家居网在全国10个城市进行了消费趋势调研，取得了不错的反响。今年再一次展开这项调查，您对此怎么看？对我们有什么意见和建议？
【林金华】：这是一件很好的事情。这样的调查结果能够给厂家和经销商提供参考依据，也能指导消费者，让他们知道买什么产品更好。希望搜房网今年的消费趋势调查也能圆满成功。
