记者：方总您好，我们知道箭牌2010年的年度主题是“GO心生活”，很特别的名字，请问它的内涵是什么呢？

　　方春：是这样的，“GO心生活”是我们箭牌在原来上品生活方式的一种延伸。箭牌是什么？箭牌就是为消费者创造心中想要的上品生活，我们想通过箭牌卫浴和瓷砖的人性化设计为消费者量身订做一些上品生活的方式，包括一些空间的打造，来实现消费者心中所要的各种各样的上品生活方式。其中有快乐的产品，有情感性的产品，来实现消费者心目中想要的心生活。比如说快乐的、幸福的、舒适的、健康的，有多种诉求来满足消费者提高生活品质的需求。卫浴产品也好，瓷砖产品也好，不仅仅使家居产品、家庭生活品质带来一定的变化，也使家庭生活更加有意义、更加有价值，有尊重的感觉、幸福的感觉、温馨的感觉，这是我们畅想“心生活”理念的主要追求。

　　记者：箭牌开始做卫浴的，取得了非常好的市场口碑，推出瓷砖产品，以卫浴带动瓷砖，瓷砖产品推出这么久，卫浴和瓷砖谁占主导地位？

　　方春：肯定是卫浴，卫浴的量肯定更大，瓷砖才推出两年多，现在消费者有一个认识和接受的过程。卫浴来讲在全国知名度没有什么问题，基本上家喻户晓了，让更多的箭牌消费者不仅仅有卫浴，现在还有高档的瓷砖，而且全部是意大利引进的技术，像361度的真石，从产品的设计和档次和质量、品位都不输给国外的品牌。让消费者享受到箭牌瓷砖开发出来的，是比石材更加环保的理想建材产品。

　　记者：经常说瓷砖跟卫浴一起配套销售是更好的办法。请问是不是有卫浴的系列一定有瓷砖的系列搭配产品呢？

　　方春：我们在设计过程中，在一些空间我们为消费者提供的是整体空间解决方案，这里面比如说像卫浴间，既有瓷砖和卫浴，这个风格上要协调，在设计过程中是通过一种设计风格和元素的创意延伸出来的，比如说爱情海系列，卫浴产品有相应的爱情海瓷砖相配套，在档次、风格和追求方面是一样的。

　　记者：取得好的消费者的认同，除了好的产品，还要抓住消费者的心里才能做得更好。方总，你觉得2009年到2010年消费者的消费心态有什么样的变化呢？

　　方春：应该从今年上半年开始，我觉得国家4月17日房地产调控政策出来以后，对消费者的心态发生了改变，大家的观望情绪比较浓，5月下旬开始到7月份，客流量大量减少，原来准备要装修的顾客在等待。第二个方面的变化，就可以看出上半年有两个方面的需求是没有受房地产的调控影响的，一些高端、高价值产品的销售，因为实际上来讲像中国每年成为很富有的人群持续增加，目前房地产调控政策下对他们没有多大的影响，高档产品销售增长还是比较理想的。

　　第二个来讲很低价产品的销售，这部分来讲也没有受多大的影响。所以说真正今年影响最大的是中高档价位的产品。

　　记者：今年消费者观望的心态比较多，有没有调整一些策略来刺激销售呢？

　　方春：针对这个，我们推出新的产品来加快市场行业的洗牌，对目前的价格战也拿一些产品参与来进行洗牌。打价格战的同时我们箭牌还积极做品牌推广，在市场低迷的情况下我们推出新产品上市。一些高档的产品，比如说361°真石的产品，我们给消费者的不仅仅是瓷砖，更是一种健康环保、一种生活品质，能够感觉到物超所值的产品。通过这样的宣传还是能够带动一大批消费者，消费者还是愿意买一些品质可靠、服务周到的产品。

　　记者：箭牌的卫浴产品和瓷砖产品一年大概有多少新的产品上市？

　　方春：没有准确的数字，早几年我们箭牌卫浴新产品每年上百款，上年已经调整了一些策略，我们现在的产品开发，我要求精品之路，一定要求新产品有独有特点才开发。我们创导“GO心生活”，就未来的建材开发来讲，7大诉求主题围绕这些诉求来开发产品。比如说“GO浪漫”、“GO快乐”、“GO幸福”、“GO健康”、“GO舒适”、“GO温馨”、“GO时尚”，通过这些方面，产品具备了情感。可以看到这两年我们推出的马桶不再是纯白色的了，现在我们把国画都搬上马桶，在产品的功能上面更智能化、人性化。我们推出的龙头新产品在市场上是没有的，它不再是量的变动，还有镀金的，还有一些色彩，包括皮革跟龙头结合，龙头不再是冰冷的，消费者能体会到一种舒适。

　　在开发的过程中，产品细节上的人性化研究，在开始演绎我们心生活的理念，最终希望我们产品设计组合，包括我们的销售服务让更多的消费者去认识和体验我们箭牌产品给他带来的各种各样的上品生活方式，来提到他的生活品位。

　　记者：刚才方总您也提到因为房地产调控的问题，终端市场有些低迷，我之前采访的瓷砖卫浴老板，他们提到这个问题觉得有点冷，有点低迷，方总您认为什么时候瓷砖和卫浴恢复到旺盛的销售？

　　方春：我认为低迷仅仅是开始，因为4月份房地产调控政策出来，如果是针对新房装修的客户来讲要滞后一年，如果二手房的客户滞后半年。从现在市场显现出来的低迷只是二手房的顾客大量减少，对新房还没有显现出来。所以我认为房地产调控对行业影响最严峻的时候还没有到，应该要再过几个月，可能在年底或年初这个市场会更加地萧条，要有这样的准备。

　　记者：我相信箭牌这样的大品牌一定会挺过去，而且未来一定有更好的销售策略和更好的产品让消费者认识的。

　　方春：这种情况下，加强内部的管理，要提高自己，要控制好自己内部的成本，要想办法控制一些投资行为，以最小的投入获得最大的产出来度过这个危机。

　　记者：其实箭牌这么大的品牌，经历了很多的风浪和风雨，我想箭牌一定会越来越好。

　　方春：我想只要做好充分的准备，每一个品牌和企业做好充分的准备，都能够度过这次冲击，来迎接这个洗牌，其实我希望这个暴风雨来得更猛烈一些。

　　记者：谢谢方总。