访谈背景：04年进入中国的新蛋网，立足本土，大力发展B2C形式的数码电子产品在线销售业务，目前已成为国内同类网站的领头羊，从无到有，由弱到强，新蛋中国经历了一个漫长的历程。而泡泡网友中很多也是NEWEGG的顾客，抱着能让网友进一步增进对新蛋网了解的目的，新蛋集团总裁董事会主席和CEO Tally先生接受了本站的专访。
问：Tally先生你好，请您为我们PCPOP的网友介绍下新蛋网好吗?
Tally：美国新蛋网成立于2001年，从无到有，发展到现在的规模。在美国本土纯粹做电子商务的网站中，我们新蛋网排行第二，仅次于亚马逊。如果单看数码电子类产品，我们是当之无愧的第一。新蛋拥有一千多万客户，产品线方面，我们非常齐全，单以绘图卡为例，我们同时在售的就有四百多种，这种商品的全面性是任何一个实体店面所无法比拟的。
2004年我们进入中国，成立新蛋中国，致力于网站的本土化和给用户提供最快速、便捷、舒适的网上数码产品购物体验，现在正处在市场的高速上升期。
问：现在新蛋中国的成功已经是有目共睹了，谈一下新蛋如何获得成功，是什么使新蛋成功?
Tally：新蛋成功的原因有价格因素，但不仅仅是价格，事实已经证明，无论是网站还是实体店，如果只是打价格的话是不能长久的。数码价格产品价格变动很快，今天比别人便宜一块就有可能明天比别人贵一块。
04年刚进中国的时候，我们整套的服务体系还没有做好，我们的工作重点放在使国内的消费者能享受到美国新蛋一样的服务，因此我们没有去一味拼价格，如果我们服务没做好就去拼价格完全没有意义。但这并不是说我们不重视价格，相反，我们大部分产品的价格都是非常具有竞争力的，只是我们并没有把价格作为网站竞争力的唯一含义，我们相信，相对于价格，送货速度和消费体验对于成熟的消费群体同样重要。之前新蛋的价格不见得是最好，但之后会有很大的改观，虽然不敢说每款产品都是最便宜，但我们竭尽所能保证每件产品尽可能的便宜。即使你发现某件产品比对手贵四五毛，我们也要让你感觉到，你所接受的服务完全值这5毛钱。
问：众所周知，快递是B2C的生命线，目前中国市场B2C的网站已经有很多，新蛋和这些网站相比网站如何能取得领先地位的呢?
Tally：在美国，我们有自己的仓储及系统，绝大部分的产品是先进仓库后发货，在美国的话下午四点下订单的话24小时之内出货，借助于强大的内部物流跟踪系统，货物任何时刻任何地方，都处在新蛋全程监控中;而仓储部分设计时，我们把快捷当作最为重要的因素考虑。至于配送时间，会随着客户选择的配送方式而有所差异，但是我们会保证比客户的预期早一点到。
目前在大陆，我们有8个仓库，我们从04年开始起步建设，坦然承认，在同类网站中，有人比我们快得多;我们凭借新蛋总公司的雄厚的经济实力及人力资源，完全能够更快得发展，但是我们没有，一步登天是不扎实的起步，是我们不能接受的。因为当时觉得新蛋中国还没有准备好。而现在我们随着站稳了脚跟，服务也跟上了，现在差不多是时间来进一步完善国内的快递网络了。
问：你们的仓储的成本问题?怎么看待库存问题的?
Tally：中国和美国不大一样，目前中国的还没有达到美国的快递网络水平，国内的特点是 运费自付，钱先交给我，但我们理想中的市场不是这个样子 ，国内用户并没有得到世界水准的服务 ，如果DHL等在中国铺好了网络，这部分我们就不做了，但现在现状是中国的快递状况不尽如人意。国内现在也有宅急送、圆通等快递，虽然能保证某一单按时到达，但是全国范围内的到货速度并不能尽如人意。
大家都在追求尽量少的库存，零库存是很多企业孜孜以求的追求。但我们的做法，不会造成成本的上升 ，事实上，零仓储不是真正的零仓储。我们的库存管理的非常有力，我们和国内众多的分销商不一样，购买永远花的是真金白银、而不是靠欠款等等。因此厂商对新蛋十分欢迎。
问：您是如何看待服务对新蛋的重要性的?新蛋是怎么给消费者优秀的服务体验呢?
Tally：我们认为，优秀的服务过程是新蛋与其它公司的的本质区别，如果只是满足于把商品卖出去，做小企业，那不是我们的追求。我们要让消费者觉得购物体验是一种享受，让你觉得购物体验要好于其它网站。
客服系统是我们的一大招牌，客服外包我们从未考虑过，不仅全部客服工作由新蛋自己做，电话、email……都是自己来处理。因为我们的宗旨是为用户提供良好的购物体验，知道用户需要什么、对什么不满，这个就是我们的财富。
问：一家成功的网站，内在必然有自己的独特之处，新蛋内部是不是也有并不为外界所知的内在?
Tally：我们新蛋外面是网站，但内在却是一家技术型公司，我们自己开发内部系统而不是选择购买。如果自己开网站，这里买一个快递系统、那里买一个仓储系统，也是可以的，但是中间如何衔接就是一个很大的问题。 新蛋之所以整个环节扣得这么紧这么有效率，和我们自己把自己定位为科技公司、自己开发系统是分不开的。在新蛋中国区，我们员工百分之二十都是技术人员，我们的软件每隔几年都要自己重新编写，最适合自己的系统包括会计系统必定是自己开发出来的，只有自己开发的系统才能满足自己的要求。最近随着EDI的技术在不断改进，我们新蛋中国也要继续改版，来实现更快捷、更低的成本和更好的用户体验。
问：新蛋作为一家B2C网站，如何看待上游厂商的呢?
Tally：以NV为例，在美国本土，我们占了NV零售绘图卡总量的三分之一，不少NV限量版的显卡我们都是最优先供货的。我们一直把我们的客户、厂商当成是合作对象，对于厂商而言，我们有最具效率的销售方式，例如在美国本土，松下曾经在美国推出了80$的剃须刀，想做一期促销活动，我们用29.9$促销价在短短数小时内销售了近万个。
问：能透露下你们在改善用户体验上的一些努力吗?
Tally：在中国，99%的数码装备网店只是拍一张照片，或者是转图，而我们的产品在中国有专门的团队，负责产品的录入， 照片都是来自于自己实拍。许多人买之前要做研究，什么产品好，好在哪里，我们网站提供了这种资讯。这种咨询来源于消费者，消费者购物后乐于将自己的购物体验及对产品的评价分享出来，目前这种信息已经超过100万条。在我们的订单中，很大一部分是重复单,这些重复单中很多客户不是一般的客户，我们称其为opinion leader(舆论领袖)：这涉及到一个消费习惯的问题，在美国本土，买东西最有效的咨询手段不是看网站，看评测，而是打电话给朋友，这些就是我们的opinion leader(舆论领袖)。在美国，有一些很有实力的玩家，配置的机型可以高达5000$,对于硬件DIY很有自己的经验和见解，这部分玩家作为opinion leader(舆论领袖)，发表他们对于产品的见解，或好或坏，都是很有说服力的。
我们不需要对产品进行宣传，美国的用户都喜欢秀自己的DIY能力，我们不需要去给产品做宣传措施，因此我们对用户的评价等是持及其支持的态度的，不仅不会去干预用户对产品的评论，反而会因为用户对我们的产品提出批评等感到非常高兴。虽然绝不干涉用户评论，但这并不意味着我们对用户的看法无动于衷，但是看到用户的抱怨，无论是服务还是商品本身，我们内部都要自纠，是哪个地方除了问题，并力所能及的改进。我们产品都有蛋级制度，一颗蛋两颗蛋打分。无论是正面或者负面评价，对用户的购物都有帮助。我们最怕的是不是给产品评价如何，而是有客户反应打电话给我们，没有人应答。
玩家们有时候会遇到这种状况，找厂商，厂商的售后客服却不予理睬，因此，在这种大环境下，你敢去没有售后服务的网站或实体店买芯片吗?我不敢，售后没有保证。但是如果因为我们售出的产品出了问题，厂商不愿负责的我们来负责，只要找到我们，我们必定负责到底。对于内部的服务、用户体验、额外花费等等我们仍然不满足，目前还需要继续改进，这是我们新蛋中国现阶段的主要工作。
问：这么多年，进入中国的外国巨头网站也好多家了，但是大多数因为本土化工作不到位，很难融入社会，从而被市场冷落。新蛋是如何进行自己的本土化指路的呢?做了哪些工作?
Tally：我们知道中国，我们比大部分其它外国公司更懂中国。我们不仅受到中国的影响，进行着本土化的工作，也将美国新蛋的经验带到了中国。说一个具有中国特色的问题，我们在美国的退货率很低，而在中国会略高一些，这可能与国内电子商务发展的现状有关。如果商家在前期的产品导购工作没有做好，那么很有可能会导致客户拿到货品后感觉不理想，进而形成退货，这不仅对商家不利，对顾客的体验也不利。因此，我们要做，就是要尽量做好自己的工作，提供简单易用的浏览与购买流程，提供翔实的产品资料，帮助消费者在购买前能清晰地了解自己要买的东西，减少这部分退货的比例。
还有文化问题，有人问，我们是不是把客户看到最高了?有没有客人会骗我们?有!但是我们认为顾客99%的都是善意购物，真正恶意的顾客不到百分之一，这就是我们在美国对顾客的假想。大家都有买错东西不给退货的经验，现在中国做的还不好，但是只要有一家公司做了，就是大门打开一小道缝隙，随后的道路都会好走多了，大家都会从中受益。
还有些中国特色的问题，我们都有自己的应对方式，例如我们不卖水货，一律开发票，虽然市场上有很强的反对力量，但我们相信这种方法我们一定可以做起来。我们期待中国市场自己好转，我们是坚定的交税的拥护者，我们遵守规则，对劣币驱逐良币的现象正在中国发生感到遗憾。我们做长期，不会因为国内不规范市场带来的短期的不利惴惴不安，现在的大陆就和三十年前的台湾一样，等到中产阶段成气候以后，用户势必将会更为重视购物体验，而不是为了几块钱的便宜而去忽略售后的质量。
问：现在正在面临全球性的金融危机，对新蛋的影响如何?普遍性的削减开支对网站有影响么?
Tally：我们一直维持高成长，这两个月稍微放缓一下，但又继续高速发展了，尤其是在中国。说句题外话，聪明的公司应该用技术控制成本，而不是一味的不买这个不买那个。
附：
TALLY：新蛋集团董事会主席和CEO
就职日期：2008年8月1日
工作职责：
Tally先生于2008年8月1日起担任董事会主席和CEO。
Tally先生从2005年开始就一直担任新蛋集团董事会核心成员，并于2008年3月1日起正式出任新蛋集团总裁和副董事长。2008年2月前，Tally先生担任新蛋集团的审计及福利委员会主席。
工作经历：
2002年起，Tally先生担任美国第二大的报业集团奈特-里德集团(Knight Ridder)(发行迈阿密先锋报及其它报纸)内审部副总裁。 在2006年麦克拉齐报业集团(McClatchy Co.)与奈特-里德集团(Knight Ridder)合并后, Tally先生成立了自己的顾问公司。
在全美第二大报业集团奈特-里德集团任职期间，Tally先生先后担任了集团财务与行政副总裁及财务与新技术副总裁等多种企业财务管理职位。
除了上述职位，Tally先生在奈特-里德报业及媒体集团服务期间，还担任过《圣何塞信使报》副总裁及首席财务官，《布卡拉顿新闻报》副总裁以及奈特-里德数字媒体中心的资深财务及运营副总裁等多种职位。
教育背景：
Tally先生为一名注册会计师，先后获得台湾国立政治大学学士学位和佛罗里达大西洋大学工商管理硕士学位
