购买方便:众所周知店铺的位置越偏僻生意会越差,这完全是因为顾客购物不方便所致,在一个城市位置最好的商业街的店铺也是生意最好的店铺,如何让顾客方便或者是让顾客感觉到方便就显得尤为重要。
例如店铺的位置在城市广场周围,顾客在休闲散步的同时顺便购物节省时间,休闲购物两不误就会让顾客感觉到非常方便,在社区的出入口附近开店铺让顾客在下班回家的时候,就可以购买到自己所需要的商品,接受店铺的服务即方便又节省时间。
在城市最繁华的购物商街的核心区域或者是市场周围开店铺,顾客在逛街的时候购物,休闲时顺便到店铺选择自己需要的商品,顾客只要没有感觉来店铺购物觉得麻烦就等同于方便,对一些贵宾顾客送货到家顾客更觉得方便了,如果是店长亲自去送就更能彰显顾客的尊贵。
也就是说在顾客不觉得麻烦的前提之下,都会让顾客觉得很方便,如果店铺的生意不佳,总结原因的时候购物的方便性是重要的因素。开连锁店铺就是为了方面顾客节约购物的时间,当然也是为了扩大份额增加竞争优势制约竞争对手。
使用指导:顾客购买产品以后一定要示范商品使用方法,告诉顾客护理皮肤的最佳时间与护理方法,因为绝大多数的顾客不懂得科学护肤规范使用化妆品,顾客购买某个品牌的护肤品,营业员应该向顾客演示各种化妆品的使用方法,也许大家觉得麻烦没有必要有多此一举的嫌疑,但是绝大多数的顾客真的不会使用化妆品是不争的事实。
早上用洗面乳洗脸的时候没有多少人在脸部螺旋打圈,并且是由下颌部到额头部并且连续三遍,嘴角应该怎样洗鼻翼部分怎么洗?眼部周围又应该如何洗呢?洗完后用毛巾擦脸与用木浆海绵擦拭效果完全不一样,在感觉上有天壤之别的差距。
使用方式关系到使用的感觉与使用的效果,使用水(紧肤水爽肤水和柔肤水)的时候用脱脂棉在脸部由上而下,自额头至脸颊到下巴左右两侧轻轻擦拭的感觉非常好,如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些,绝大多数的顾客是把水倒入手心后,在整个脸部来回的搓最影响使用效果。
告诉顾客如何使用化妆品是对顾客负责(正确使用化妆品对顾客的皮肤有好处),对品牌负责(避免因使用不当影响产品效果),对自己负责(避免因推荐让顾客感觉到上当受骗的感觉),对店铺负责(产品效果明显顾客会更加相信店铺),使用霜类化妆品有霜类的方法。
使用乳液类有乳液类的规范,使用精华有精华的技巧,顾客越专业化妆品的使用的效果就会越明显,服务无止境认真教给顾客不要怕麻烦,用正确科学的方法使用化妆品对双方都有好处,店铺有责任有义务教会顾客正确使用化妆品。服务升级就是把细节做到极致,做到顾客的心理超越顾客的预期,店铺的服务就达到的标准。
使用价值跟踪:目前的店铺在销售商品的时候,都有一种赶紧把产品推给顾客的想法,恨不得出了店门就不管的想法,其实这是目光短浅的行为。
真诚服务顾客至上整天挂在嘴边贴在墙上,绝对不能嘴上一套心里一套做又是一套,这样的店铺离关门大吉已经不远了。
顾客购物在三天以内必须电话跟踪,问顾客是否在用商品用后什么感觉,如果顾客还没有使用建议顾客尽快使用,当顾客出现问题的时候可以尽快解决,正确引导使用商品暗示产品效果增加顾客的信心。