欢迎您来到中华陶瓷网 [简体版] [繁體版] [网通站]  会员中心  RSS定阅  留言  关于我们   客服中心
中华陶瓷网
 网站首页 行业专题 人物专访 陶瓷收藏 电子杂志 陶瓷装饰 经营管理 会员服务 广告服务
 直通产区 福建德化 景德镇市 佛山潮州 山东淄博 湖南醴陵 河北唐山 本网动态 网站建设
首页  资讯  企业  产品  供应  求购  展会  招聘  搜索  文化  商城  名家  技术  图库  百科  营销管理  陶瓷之路
首页  | 经营管理 | 营销专题 | 人际沟通 | 创业天地 | 网商 | 职场生涯
信息内容
 
 您的位置: 首页>营销管理>>营销专题>>|
服务营销--未来店铺取胜之道

发布:2010-10-10 14:40:21  来源: 中国营销传播网 [字体: ]
  购买方便:众所周知店铺的位置越偏僻生意会越差,这完全是因为顾客购物不方便所致,在一个城市位置最好的商业街的店铺也是生意最好的店铺,如何让顾客方便或者是让顾客感觉到方便就显得尤为重要。

  例如店铺的位置在城市广场周围,顾客在休闲散步的同时顺便购物节省时间,休闲购物两不误就会让顾客感觉到非常方便,在社区的出入口附近开店铺让顾客在下班回家的时候,就可以购买到自己所需要的商品,接受店铺的服务即方便又节省时间。

  在城市最繁华的购物商街的核心区域或者是市场周围开店铺,顾客在逛街的时候购物,休闲时顺便到店铺选择自己需要的商品,顾客只要没有感觉来店铺购物觉得麻烦就等同于方便,对一些贵宾顾客送货到家顾客更觉得方便了,如果是店长亲自去送就更能彰显顾客的尊贵。

  也就是说在顾客不觉得麻烦的前提之下,都会让顾客觉得很方便,如果店铺的生意不佳,总结原因的时候购物的方便性是重要的因素。开连锁店铺就是为了方面顾客节约购物的时间,当然也是为了扩大份额增加竞争优势制约竞争对手。

  使用指导:顾客购买产品以后一定要示范商品使用方法,告诉顾客护理皮肤的最佳时间与护理方法,因为绝大多数的顾客不懂得科学护肤规范使用化妆品,顾客购买某个品牌的护肤品,营业员应该向顾客演示各种化妆品的使用方法,也许大家觉得麻烦没有必要有多此一举的嫌疑,但是绝大多数的顾客真的不会使用化妆品是不争的事实。

  早上用洗面乳洗脸的时候没有多少人在脸部螺旋打圈,并且是由下颌部到额头部并且连续三遍,嘴角应该怎样洗鼻翼部分怎么洗?眼部周围又应该如何洗呢?洗完后用毛巾擦脸与用木浆海绵擦拭效果完全不一样,在感觉上有天壤之别的差距。

  使用方式关系到使用的感觉与使用的效果,使用水(紧肤水爽肤水和柔肤水)的时候用脱脂棉在脸部由上而下,自额头至脸颊到下巴左右两侧轻轻擦拭的感觉非常好,如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些,绝大多数的顾客是把水倒入手心后,在整个脸部来回的搓最影响使用效果。

  告诉顾客如何使用化妆品是对顾客负责(正确使用化妆品对顾客的皮肤有好处),对品牌负责(避免因使用不当影响产品效果),对自己负责(避免因推荐让顾客感觉到上当受骗的感觉),对店铺负责(产品效果明显顾客会更加相信店铺),使用霜类化妆品有霜类的方法。

  使用乳液类有乳液类的规范,使用精华有精华的技巧,顾客越专业化妆品的使用的效果就会越明显,服务无止境认真教给顾客不要怕麻烦,用正确科学的方法使用化妆品对双方都有好处,店铺有责任有义务教会顾客正确使用化妆品。服务升级就是把细节做到极致,做到顾客的心理超越顾客的预期,店铺的服务就达到的标准。

  使用价值跟踪:目前的店铺在销售商品的时候,都有一种赶紧把产品推给顾客的想法,恨不得出了店门就不管的想法,其实这是目光短浅的行为。

  真诚服务顾客至上整天挂在嘴边贴在墙上,绝对不能嘴上一套心里一套做又是一套,这样的店铺离关门大吉已经不远了。

  顾客购物在三天以内必须电话跟踪,问顾客是否在用商品用后什么感觉,如果顾客还没有使用建议顾客尽快使用,当顾客出现问题的时候可以尽快解决,正确引导使用商品暗示产品效果增加顾客的信心。

共有  条网友评论 【发表评论
同乐
包邮特价:360
荷叶瓶
特价:499
辉煌腾达
特价:488
幽梦
包邮特价:1299
陆羽品茶
包邮特价:888
凌云骓
特价:488
自在春风
特价:599
欢天
特价:999
竹之语
包邮特价:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包邮特价:699
烟雨江南
包邮特价:2999
上善若水
包邮特价:2660
 ·本类最新 更多...

信息搜索
本类热点  
营销专题  
创业天地  
关于我们  本站新闻  产品服务  帮助中心  版权声明  网站导航  友情链接  RSS定阅  新闻调用  联系我们  留言
版权所有 (C) 2006-2014 中华陶瓷网 Ctaoci.com 电子邮件:wxchina#qq.com
闽ICP备10020107号-1


扫一扫
关注官方微信