编者按：北京万朋文化办公用品商城已经通过了ISO9001:2000/ISO14000:1996认证，成为北京市第一家通过质量/环境标准体系认证的文化办公用品商城，不到一年的时间公司以良好的服务，优质的管理深得客户的好评，近日本网编辑采访了商城的总裁黄岳川（以下简称编辑、黄总）。

万朋文化办公用品商城总裁

　　编辑：很高兴采访您，请您谈谈商城现在的状况。

　　黄总：我们商城是在2004年5月8日建立，由万朋汇投资有限公司投资建设，是北京崇文区重点工程项目。位于崇文区永外大街沙子口，规划用地5320平方米，建筑占地2800平方米。有800多个商铺和近200个停车位，拥有39年的土地使用权。可以说是北京最大的办公用品的商城，也是全国最大的办公用品商城。从成立到现在接近一年时间，正处于发展与完善中，必然存在一些困难，但商城的发展状况良好，是成上升趋势的，并得到了广大顾客和商户的好评。

　　编辑：我知道这个商城的名字叫“文化办公用品商城”，那为什么在“办公用品”前加上“文化”了呢？

　　黄总：文化在我理解就是知识、智慧、生活、层次、财富、素质。人有了知识就会提高他的档次，提高他的品位。现在很多人卖的都是日常的办公用品，而现在我们把它加上了文化底蕴，就是要把民族文化发扬光大。好多人不知道文化办公用品的亮点是什么，我们就要把文化办公用品的亮点打出去，打出一种民族的文化品牌，打造成亚洲最大办公用品的物流中心。
  
　　编辑：您刚才提到要打造文化办公用品的品牌,现在的公司都在打品牌，您是怎么理解品牌的？

　　黄总：是的，现在好多公司和厂家都在喊打品牌的口号，每个人的理解都不一样。品牌有两个要素：第一就是统一名称，包括商标、设计、符号、图案等，这个一般都能做到；第二也是最重要的六要素：经营理念、产品质量、企业环境、宣传力度、服务、市场占有力。前面五个要素是市场占有力的基础，没有了市场占有力你就没有了生存之本，根本也就谈不上品牌了。其实打品牌就好象做人一样，人最要的就是人品，人品好了、社会认可了你的品牌就打出去了。打造品牌还有一点重要的东西就是你的核心竞争力是什么，我们要利用好我们的优势打造好的品牌，以回报社会。我们有一个中长期的规划：第一树立品牌意识和企业的发展，打造人品中的品牌，要做好对社会的贡献。

　　编辑：您是要把“文化办公用品”这个口号和牌子打出去，那您认为你们的优势是什么呢？

　　黄总：想打造品牌，当然得有自己的优势。我们的优势有八点：政府支持的优势，北京崇文区政府及有关部门将万朋商城列为支持发展区域经济文化的重点企业；黄金地段的优势，北京永外沙子口已经成为北京最具影响力的文化办公用品商圈和华北地区最大的文化办公用品集散地，我们万朋商城就坐落在北京南中轴线的永外大街沙子口；良好环境的优势，万朋商城属5A级现代化智能大厦，内外装修豪华，中央空调、自动监控、宽带网、自控式喷淋消防系统及其它设施功能齐全；经营理念的优势，为将万朋商城打造成为国内外品牌企业资源整合的平台和国内具有影响力的品牌展示中心，商城按照“厂商经营、集团采购、国际贸易”经营三步曲的营销战略，加强同国内外知名厂家的强强合作，以实现优势互补、共同经营、共占市场的目的；万朋文化网的优势，万朋文化网自组建以来，发展迅猛，目前每月点击率已达4000—5000次之间；媒体宣传的优势，万朋商城和中央电视台、人民日报、工人日报、经济日报、中国经营报、人民政协报等全国与北京的权威媒体有着密切的联系，各大媒体和电视台已做了大量的宣传报道，大大提高了万朋商城的知名度。“中国文化礼品流通中心”的优势，中国商业企业管理协会于2004年10月29日，给万朋商城授牌“中国文化礼品流通中心”，这是全国商业界唯一的一块金字招牌，在全国行业内引起很大的反响，提高了我们万朋商城的知名度，我们要将“中国文化礼品流通中心”这个牌子做实、做强、做大；共同打造品牌的优势，万朋商城的全体员工将会同心同德、携手共进，共同开拓文化办公用品市场，共铸万朋商城大品牌，以实现双赢。

　　编辑：商城是刚建立的，一定是有很多困难的，商户和商城发生了矛盾，公司是怎么处理的？

　　黄总：困难是有的，矛盾也是有的，看你怎么对待了。我认为人和是最重要的，比如说商城刚营业的时候，电力不足，我们就经常给商户写信：“致万朋商城广大商户的第一封信”，把我们的困难如实的说出，目前为什么不能解决，得到他们理解，理解就是支持.我们经常举办联欢会等一系列的活动来拉近和商户之间的距离，进行沟通，让他们提建议，好的我们都采纳，形成一种良好的经营氛围，真正做到有福同享，有难同当。
 
　　见到困难就逃避的老板不是好老板，人们经常说”有困难找警察”，我说”有困难就找老板”，老板是不能够回避困难的，也没有权利去推脱责任，不敢承担责任的老板就不是个好老板，所以我经常和商户们沟通，解决他们遇到的困难，和他们达到一种共识。

　　编辑：您对员工是如何管理的，您又是如何和他们沟通的？

　　黄总：我觉得人与人的交往是有五个过程：认识、了解、认可、支持、成功，首先是认识，任何人与人之间的沟通第一步都是从认识开始的，你认识了才可以互相了解，了解到一定的程度，才可能达到认可，被对方、别人、社会认可了你才会被支持，这么多的元素有了，你也就达到了成功。我和员工之间就是这样，员工来到公司之后，要互相的了解，员工了解公司，公司也在了解员工，员工在公司做的好了表现的优秀，自然而然的公司就会认可你的，别人也会支持你的，你也就成功了。

　　一般的人在发展公司时把管理放到了第一位，我不这么做。我认为人品、决策、组织、协调、落实在先管理是最后的，人是最难管理的，所以首先要打造人品，人品好了，决策好了，你去组织，去协调自然就管理好了。前面的还没有做好，就直接去管理、执行，这根本是管理不好的。

　　编辑：我听说您商城有过爱心大行动，是您亲自发动你们员工和商户进行募捐的。

　　黄总：是的，在2004年底印度洋附近发生强烈地震引发了海啸，灾情十分严重。所以在2005年元月5日我们商城向全体员工及商户发出紧急通知，呼吁大家为受难国家和人民提供援助，同时在商城内开展募捐活动。当时捐款商户人数为121户，内部全体员工50人，捐款总额达数千元。我个人认为，企业发展了富有了就应该回报社会，我们只是做出一点点自己应该做的。等我们的商城发展的更好一些时要向中国的贫困地区献爱心，给他们一些帮助。

　　编后语：黄岳川作为北京万朋文化办公用品商城的总裁，还身兼数职是民盟中央文化委员会的委员、中国社会经济文化交流协会的常务副会长兼秘书长、中国商业企业管理协会的副会长、中国文化礼品流通中心的主任。这么多的职务，可想而知他是怎么的忙碌，可在采访中发现他比同龄人显的年轻的许多。就是这样他对儿女的要求非常严格，希望他门都能够自己做事业已回报社会。

　　让我们衷心的祝愿北京万朋文化办公用品商城打出品牌，打造成亚洲最大办公用品的物流中心。