6月25日，惠普全球同时公布该公司的“笔记本内存模块更换计划”——该公司在对笔记本电脑的正常持续测试过程中，发现一些已出厂的HP和Compaq笔记本电脑所使用的由第三方供应的某些行业标准内存模块存在设计缺陷，而且这些笔记本电脑的内存附件中也使用这些模块。上述存储器芯片与笔记本电脑中的其他标准元件一起配置时，可能导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或记忆存储功能崩溃，并导致其他问题，而这些电脑已经销往全球。

　　“为了保护客户的利益，惠普自愿为购买有缺陷的128M、256M和512M内存模块的全球客户更换内存模块的计划。申请必须在2004年6月25日至2004年12月31日之间收到才有效。”惠普中国区信息产品及商用渠道集团移动信息产品部副总裁张永利宣布。

　　在惠普看来，此次内存模块更换计划显示了HP具有发现和确定复杂问题的特殊能力。但是，仅此而已吗？

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　　“更换一条256兆内存大约成本在500元左右。”惠普移动信息产品经理黄河告诉记者，“目前，我们正在和四大内存厂商谈判，希望这部分更换内存的成本能与他们协商解决。”

　　事件涉及的四大厂商是英飞凌、华邦电、美光及三星。然而，惠普向全球发布这个消息之时，谈判结果还没有出来——如果四大内存供应商不愿意为更换的内存买单，惠普就得自己结账。

　　除了可能得罪四大内存供应商外，惠普还要冒损失公司形象的风险。

　　在对此事的媒体说明会上，张永利小心翼翼，生怕某个词的使用不当招致媒体对惠普的失实报道：“存在缺陷的仅仅是内存模块，惠普的笔记本电脑还是很好的。”

　　这位担心消费者因此认为惠普笔记本电脑质量不过关的副总裁对记者特别强调说：“目前发货的笔记本电脑不含有缺陷的内存模块。这部分内存模组只存在2002年3月至2003年7月间出货的部分惠普及康柏笔记本电脑中，全球总数仅90万台，出现异常的比率仅0.5%。”

　　按张永利的统计数字，全球仅4500台笔记本有问题，台湾约35-50台。大陆的数量并不清楚，但他向记者提供了一个数字：在中国销售的笔记本占全球总量的5%以下。

　　事实上，对惠普来讲要想弄清楚需要更换内存的大陆消费者有多少，确实是一件难事——尽管惠普对所有出货产品都有记载，但使用规定型号内存的笔记本电脑到底用的是哪家的产品，却根本无法从订货单上查出。

　　“只有领料的工人知道！”一位惠普内部员工告诉记者，“他们去领材料的时候都是现场填写单据的。只有一张一张查各小组原始领料的记录才能算出有多少台电脑使的是这四大内存供应商的产品。”

　　为惠普做代工的笔记本电脑厂商在全球都有，而当时为中国惠普市场做代工的既有广达、仁宝等国内工厂，也有国外的代工厂，例如LG。数字确实难以在短期内统计出来。