问题不在于此,问题在于后续的处理上。如果长久以往,这个业务员并不觉得是你看的起他,而是觉得是你觉得他好叫的动。很容易陷入“惩罚好人”的怪圈。这件事情笔者是这样处理的,这次你吃了点亏,下次就让你赚点。比如,下次把自己的一个单给你签。如此一来,业务员也不觉得你偏心他,而是想到是因为他主动帮了你一次,而你补偿他的。以后,想业务员帮忙你做些事情,或者分担你一些责任的时候。他就会主动多了。
这里只是一个简单的用补偿原则来处理事情的例子。还有个例子,有一次,笔者在跟两个业务员聊天时,有个客户打电话过来要签单。给谁去签好呢?两个人都在当场都知道了,笔者做法就是先问一下,“这单谁去签啊?”。当时两个人都不好意思开口,后来,一位就主动让另一位去签。这事笔者也记了下来,那么下次,在其他地方或单子上帮一下那位主动让出的业务员,也是正常了。
虽然补偿的原则有点厚黑的味道,但是,用的好的话,就能很好地做到公平对待下属的效果。而且中国人也比较能接受“种瓜得瓜,种豆得豆”的思想。而且,业务员知道了管理者这样的做事办法以后,都会主动地表现和去承担责任了,因为他们知道:你做事公平。
四、公私分明。这点相信很多管理者平时最清楚的原则了。公私分明,就是在公,即在工作的事情上或者在工作时间,一切就是按照公事公办。私下时间,就不用那么严格。在工作的事情和工作的时间,笔者就不多讲了。在国内,要想做一名成功的管理者,怎么用好“私”的时间,即办公时间以外的时间,才是要讲究的。
尤其是在一些制度上给予业务员待遇不是很高的公司,销售管理者也无法改变在物质上的激励的时候,那么在私的时间,更应当充分应用。比如,在办公时间严厉地批评了某位下属,如果看其有改正的现象。在私的时间,就要对其好点,与其多沟通。很多销售管理者做事严明,上下分明,俨然给人一副领导的感觉。但在笔者看来也不妥,在中国,人情是要讲的。不能对下属的私事不闻不问,整天冷面孔。