如果考核时候再检查，错误已经犯过了无法纠正。因此过程需要检查和辅导。

　　“我们的过程管理包括：季度绩效回顾，经理半年中期述职，员工周总结和计划。”timon表示，“当下属工作出现问题时，经理人有义务和责任辅导下属达到成绩效目标。”

　　在过程监控中，hr部门设置了一些监控点，包括部门目标是否分解下达;季度绩效回顾做了没做;考核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布等。

　　员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统都要先检查。员工每个季度也要进行季度绩效回顾，对上一季度进行总结，并制订下季度工作计划。

　　当员工出现的问题时，要提供辅导措施。例如，客户服务部员工marry，过去半月内有4个客户投诉她服务无礼，同事也觉得工作中她难于相处。部门经理和hr与她进行“诊断面谈”后发现她挫折和压力感很大，时间管理技能缺乏，从而才导致与客户交往过程中出现混乱，产生冲动。进一步分析发现，她相关在职培训还做得不够。之后，在经理的帮助下，她定下在未来一月内使客户投诉降到零的目标，同时减轻自己的压力感。为此，部门安排了一个同事在两周内给予她支持;hr部门帮助她进行心理映射训练以学会分清事情的轻重缓急，以及两次减少压力的技能训练。一个月后，她的客户投诉率降到零。完成后，她写了一份反馈报告，提交给了主管和相关客户。