10月份陶瓷行业展会众多，从国际知名的“意大利博洛尼陶瓷展”到中国的“佛山陶博会”，各种陶瓷企业，利用展会尽显风情。道格拉斯作为国际知名的陶瓷品牌，不管是在国际陶瓷展还是国内陶博会，总是能赚足消费者的眼球！刚从意大利博洛尼展回来的道格拉斯陶瓷深圳总经理陈妍为搜房家居网的记者详细解读了国际国内陶瓷企业的差异性，并道出了当前陶瓷行业的最新潮流趋势。

　　【采访嘉宾】道格拉斯陶瓷深圳总经理 陈妍

　　【采访记者】搜房家居网 严建红

道格拉斯陶瓷深圳总经理陈妍

　　以下是访谈实录：

　　陶瓷销售颠覆传统 由销售产品到销售理念

　　【搜房家居网】陈总，您好！听说您刚从意大利博洛尼陶瓷展回来。您觉得国外陶瓷展与国内的陶瓷展会相比有何差异？

　　【陈妍】意大利陶瓷展是一个国际型的大型展会，在这个展览会里，你可以看到全世界最新的陶瓷设计，最新的展厅设计，产品陈列，甚至能够看到整个软装上的配搭，凸显了品位。还可以看到他们对展览这件事情的重视，所有的展场搭建都非常到位、非常漂亮。

　　【搜房家居网】从今年佛山陶博会上看，仿石材类的产品似乎仍很热门？不知道目前国外陶瓷行业流行什么？

　　【陈妍】今年的意大利陶瓷展，仿大理石也是重点之一，但是他们采用的是新工艺，比如釉下彩工艺，道格拉斯“凡尔赛”系列所采用的就是这种工艺，原来的仿大理石主要是采用抛光砖的形式，用冷加工的方式，把它抛成镜面，凸显大理石的豪华。实际上抛光砖表面有无数的毛细孔，还是比较容易渗污，但现在采用釉下彩工艺，等于在表面上重新封了一层很厚的釉，这样就不容易渗污，而且有了釉的保护，会更加耐磨，进一步凸显了石材华贵的感觉。石材一直以来是瓷砖花色设计里不可或缺的一部分。国内陶瓷主要仿的是什么呢？比如石材从矿山里开采出来抛开，很新、很干净的表面。但在国外，对石材的模仿是千变万化的，可以仿火烧面，也可以仿新剖开的面，也可以古旧的表面，甚至于凹凸不平的石材效果等等，风格各异，形象逼真。

　　关于陶瓷行业目前的流行趋势，从这次意大利陶瓷展上，可以发现有点复古风，企业们在重新追求一种奢华的感觉，前两年流行的是回归乡村回归自然，现如今又开始追求奢华，所以很多工厂推出了一些代表性的产品，比如说黄金的腰线、黄金配套的花砖，甚至于用施华洛世奇水晶镶嵌在砖上，我们公司这次定了一款砖，零售价应该是在3万元/平米，砖上全部镶有施华洛世奇水晶，而且是装在珠宝盒子里销售的。这是今年的一种流行方式。

　　就是说不单只是卖瓷砖，更要卖的是设计理念，设计潮流以及与其他材质搭配的效果，突破了瓷砖的原有感觉，突破了原来瓷砖就是铺设材料的根据。

　　【搜房家居网】完全颠覆了瓷砖原有的概念。

　　【陈妍】没错。而且这次展会非常突出环保的概念，很多工厂在展场里用各种形式宣传自己对环保的重视，比如说哪部分是用环保材料，哪些是用循环的热能，甚至包括展台的搭建等等都是用再生材料，突出人与自然的和谐关系。

设计出色+服务专业 成就道格拉斯陶瓷的出众

　　陶瓷行业“低碳”之路 重口号缺行动
　　
　　【搜房家居网】环保方面，国内的陶瓷企业也一直在强调，比如这届的佛山陶博会就打出了“环保与科技并进”的口号。您觉得国内陶企所倡导的环保与国外企业所作的环保有没有根本区别，或者说有没有差距？

　　【陈妍】我对国内陶瓷企业推广的环保概念不太了解，首先从生产环境上看，有很大的差距。陶瓷是一个重污染的行业，有粉尘污染以及对地球资源的消耗等等。但在国外的工厂里，它是一尘不染的。若干的厂房，几乎没有工人，所有的地面干干净净，自动化程度非常高。从产品的运输，到产品的打包全部都是机器操作。比如叉车，国内是有固定人员开，但国外采用的都是电动叉车，将需要操作的项目全部输入到电脑里，然后按照设计好的路线和程序完成即可。瓷砖压模过程中产生的粉尘有专门设备直接吸收掉了，所以即使意大利有大量的陶瓷生产企业，但那里的空气却很清新，天空很湛蓝。

　　【搜房家居网】为什么我们国内的陶瓷企业不去引进这些先进的设备改善环境？每年那么多企业去国外参展，那他们带回来的又是什么呢？

　　【陈妍】首先在展览会上是看不到这些设备的。这些设备很多是工厂自行研发，而且拥有专利；国外的工厂与国内不一样，他们人工成本非常高，所以他们非常注重生产技术的改造，力求把人力成本降到最低。同时在国外，环保标准比较严格，政府对环保要求比较高。在摩德纳地区，大概有三到五百家意大利工厂，但是蓝天照样是蓝天，所有的路面都是干干净净，你不会看到树叶上一层的灰尘，哪里都是干净的。我觉得也是基于政府对环保的要求，对企业的要求，企业对自身和对整个环境负有的一种责任感，所以他们在研发设备上面下了很多的功夫。
　
　　【搜房家居网】我们国内的企业不愿意进口这些设备，一方面可能是设备投入比较大，他们会觉得，投入这些钱去引进设备，不如花这些钱去雇员工，成本可能还低。第二就是大环境没有这种要求，政府没有要求企业一定要无尘化生产，所以导致国内技术跟不上去。

　　【陈妍】没错。很有可能就是这样的原因，所以就变成企业在这方面的投入不太多。另外，我觉得也与消费者对陶瓷文化的追求有关。大家都知道，中国市场人口庞大，人们的消费层次差异大。在陶瓷文化的认识上，国内与国外相比有差距。比如说市场上，有人卖饭盒，有人卖鱼翅燕窝，消费饭盒的这部分客户群，他只要求陶瓷能实现简单使用功能就行，对装饰以及美化环境的功能，没有更多的追求，由于国内这部分客户群庞大，导致了绝大多数工厂在供应“饭盒”，就是说只做普通的陶瓷产品，不愿意去精益求精，这是消费市场决定的。而国外陶瓷市场的竞争主要在于陶瓷产品花色品种的创新，当然国外也有一些工厂生产一些最通俗的产品，但他们的市场对陶瓷产品装饰和美化功能的要求比我们更高，所以许多工厂更愿意在设备上投资，力求能做到产品创新、推出自有设计的花色产品。

　　中国陶企国际竞争 设计与创新是两把利器

　　【搜房家居网】您觉得中国的陶瓷企业领导们应该从国外学习哪些优秀的东西？

　　【陈妍】消费者在不断的进步，不断的提升，作为一个行业材料的生产企业或供应商，他应该走在消费者前面，去引导市场，引导消费，和提供更多消费者满意的产品。 所以道格拉斯每年都要去参加意大利的展览会，今年我们道格拉斯同样在博洛尼里米尼展览会上有摊位，很多国外客户看了道格拉斯产品后，都觉得跟意大利产品没有什么区别了。因为道格拉斯太注重产品的研发，我们在产品研发上投入了非常非常多的精力，没有哪个厂像我们这样，一个系列有这么多的规格，有这么多的配件，花砖、腰线等等，来道格拉斯有更多的选择，这是我们想表现给客户的。

　　同时对中国的陶瓷行业而言，我觉得如果每个陶瓷工厂都能有自己主打的产品，自己主打的风格，对中国消费者而言是一件好事，如果大家都在卖通俗的产品，老百姓对陶瓷文化的认识与品位又该如何提升？

　　当然值得欣慰的是，从这次国内的陶博会来看，国内的工厂开始有这些意识了，开始去做一些与众不同的东西，开始关注瓷砖的装饰功能，美化效果，做自己特色的东西。但基于工厂配备的设计人才条件不一样，设计能力不一样，以及对国际时尚潮流品位的理解不一样，所以大家的发展还是有差异。

　　【搜房家居网】您觉得我们陶瓷行业该不该每年也举行一个潮流趋势发布会之类的活动？

　　【陈妍】应该。实际上我认为意大利博洛尼展览就是一个流行趋势的发布会。这里展示的都是当前或者之后一段时间将非常流行的产品、花色或者设计等等，绝对是一个引领消费潮流的盛会。

　　【搜房家居网】这次佛山陶博会上有一家企业重点推出了“喷墨打印技术”，据说这种技术突破了陶瓷行业传统的销售方式，消费者可以亲自参与陶瓷的设计，购买自己设计好的陶瓷产品，也就是陶瓷行业实现了由批量生产到小订单生产。您怎么看待这种技术的发展？

　　【陈妍】喷墨技术是一项很好的技术，但要实现小批量生产不太现实。试想由批量生产到小订单生产就意味着价格的提升，有多少消费者能够承受这种价格的提升呢？比如批量生产的话，一套产品就几百块钱，当个性化定制后，这一套产品可能就是几千块钱，中国的消费者会愿意选择哪个呢？

　　而且客户个性化定制的产品只适合他自己，未必适合其他人。但假如公司的设计能力提升了，他提供很多款让消费者 一看就觉得很漂亮，很美的东西，消费者能选到自己想要的，工厂也实现了批量化生产，我觉得这是两全其美的事。比如中国的家私行业，百花齐放，一款沙发可以千变万化，消费者可选择性大，他完全没必要自己去构思或设计一个沙发，如果陶瓷行业在设计方面能提升到家私级别的话，相信没有多少消费者愿意自己去设计陶瓷产品的。

　　【搜房家居网】所以这也对陶瓷行业的设计能力提出了更高的要求。

　　【陈妍】我一直在团队里面推广一个说法，瓷砖就是时装，他就是建筑物的时装，你不能把它当作工作服家家都一样。现在社会发展了，老百姓的消费能力提升了，对国际时尚潮流的品位加强了，这些注定了他们会对生产者提出更高的要求。你看一个手机的外壳，千变万化，为什么瓷砖不可以做呢？瓷砖也可以做，只要瓷砖生产行业开去始关注这方面。

设计出色+服务专业 成就道格拉斯陶瓷的出众

　　道格拉斯“三道防线” 贯彻全心全力为消费者服务

　　【搜房家居网】回过头看看道格拉斯在深圳的发展，道格拉斯旗舰店位于深圳八卦岭片区，这里是陶瓷企业旗舰店的聚集地。 面对众多的竞争对手，道格拉斯怎么凸显自己的特色？

　　【陈妍】首先道格拉斯一直追求的就是产品与众不同。比如说仿石材流行，大家都去模仿。哪怕道格拉斯也做仿石材，也要做得比别人精致、比别人到位，比别人配套更多，这是第一个我们要追求的。

　　第二，我们希望所有道格拉斯人员都是专业化的人员。专业化人员就是你不单只是做销售，还能够成为客户的一个顾问。我们希望所有人员都是专业的，他可以通过我们公司知识上的培训以及审美、色彩、设计等等方面知识的灌输，给客户起到一定的顾问作用。这方面也是我们重点要做的。

　　第三，我们希望通过展厅的陈列让客户体会到产品的时装效果。以上就是我们的追求，我们在日常工作中也是这样贯彻实施的。比如我们欧洲馆的门头现在正在重新翻新，开张其实也才几个月，我们的目的是把它做得尽善尽美。我们展场里的样板房也是刚刚更换了一些，也是为了尽量追求一种完美。不是每个消费者都在建材行业工作，很多人对家居装饰，配色甚至于功能上的使用，都没有意识，没有这方面的知识，不具备专业度，所以他往往会配错色，甚至用错了砖。比如有些砖耐磨度低的，不能用在门口，走廊通道和厨房。但可能销售人员不专业，推荐错了，顾客也就用错了，用错之后，他发现这个砖没用多久表面就磨花了，甚至就渗污了，其实他是用了不恰当的产品。所以我们一直把产品分类分得很详细，这一类耐磨度是多少，那一类产品硬度指标是什么，哪些适合用在什么场所，既要充分考虑到消费者的安全，还要考虑到耐污、防滑，抗室外的恶劣环境等等，把产品尽可能的细分。

　　【搜房家居网】在竞争如此激烈的陶瓷市场，往往细节就是战胜对手的利器。您觉得呢？

　　【陈研】没错。我们在不断的培训业务人员，我们所有业务人员到导购都必须了解产品，了解产品了之后，才能给客户到位的指导，这才是对消费者真正负责。

　　【搜房家居网】也希望道格拉斯能得到越来越多消费者的喜爱。谢谢接受采访。
　
　　【陈妍】谢谢！