乔永东；男北京大学MBA

　　从事家居建材行业销售管理十几年

　　见证行业十几年的发展经历

　　业内资深专家 参与并领导了国内多个知名建材品牌的品牌建设

　　历任北京东易神雕有限公司总经理

　　华耐集团董事营销副总裁

　　科宝博洛尼南京区总经理及产品事业部总经理

　　2008年6月经唯美集团授权，启动高端陶瓷品牌L&D(里奥纳多·达芬奇)山东区的全面运营工作

　　一、一切有备而来危机就是生机

　　【主持人】乔总，请您为我们讲述下L&D瓷砖的发展？

　　【乔总】L&D瓷砖是国内瓷砖行业三甲之一，广东唯美集团和意大利艳芳达公司共同推出的高端国际化瓷砖品牌，2003年在意大利注册，经过8年的发展，已经建立起国际化的终端销售网络，产品的研发和应用表现，引领世界潮流，意大利艳芳达公司的研发能力，相当于饮料和食品行业的法国达能集团，意大利的原版设计和国际顶级制造设备，加上中国制造，各种条件孕育出陶瓷行业高端品牌，L&D品牌目前在上海，北京，深圳，成都等一线城市已经成为高端品牌的代名词。

　　我们在国内一开始就坚持走高端产品带动品牌的营销模式，2004年的千年织锦石，首度实践瓷砖时装化；2005年自然木系列，引领瓷砖原生态潮流；2006年，L&D陶瓷引进国际知名品牌意大利艳芳达原装进口产品；2007年，皮纹石上市，掀起陶瓷行业皮纹时尚风潮，成为陶瓷行业时尚之作的典范；2010年2.0版本的皮纹石——皇室珍皮系列上市，再次引爆瓷砖行业皮纹风潮！

　　因为拥有专业的研发团队和专业的产品管理链条，实现了L&D陶瓷在高端产品领域拥有绝对竞争优势的地位！两年来，我们在济南一直以来坚持用专业态度，打造卓越的服务施工品质

　　打造高端品牌，离不开“完美设计”，设计是塑造品牌高端形象必不可少的工具，要成就价值典范，离不开对高端设计品质的执着追求。L&D陶瓷一直以来对设计都非常重视，无论是在终端店面设计、产品应用设计，L&D陶瓷都走在济南同行业的前列。

　　L&D陶瓷要打造国际化第一高端品牌，就必须让客户（消费者、设计师）感受到尊贵！服务细节，两年来我们一直坚持先要品牌，后要市场的品牌战略；做好客户满意度，提升自己的专业能力。2010年，是L&D陶瓷的“专业年”，专业不仅体现在产品和设计上，也体现在服务上。2010年，L&D陶瓷将升级“大师服务，全程无忧”的品牌服务手册，将售前、售中、售后等服务流程标准化，全面升级L&D陶瓷的客户服务体系！

　　通过两年的品牌深耕，我们获得了济南高端卖场的认可，银座家居，居然之家，红星美凯龙高端家居卖场把最好的位置安排给L&D品牌，我们把自己的设计和服务做好，逐步获得同行，设计师，卖场，高端消费群体的认可，银座中心店体验馆产品的设计和细节远远领先竞争对手，填补了济南高端品牌的空白。

　　二、高品牌定位 中高端顾客的首选

　　【主持人】经过了2008年—2010年的酝酿之后2011年有怎样的目标呢？

　　【乔总】

　　我两年前就讲过，济南将进入建材行业的“春秋战国”时代，全国知名卖场基本进驻，北园大街的家居卖场平均1KM一个大型家居卖场，知名家装公司建立家装材料大店，整合产品，加上房地产行业的不确定因素，2011年无疑对所有品牌来说都是“血战”的一年，同时，也是行业加速洗牌的一年，达芬奇已经完成了泉城的品牌基础建设，同时，已经做好了一切准备工作，从团队，设计，服务，差异化下足功夫，我们目标就是要成为济南中高端瓷砖品牌的领导者，成为中高端客户装修的首选瓷砖，市场占有率要大幅度提升，济南是一座发展中的古城，城市正在变大，我们看好明年的市场。

　　三、优于设计，与众不同

　　【主持人】我们知道现在瓷砖市场品牌众多，竞争激烈，请您介绍一下L&D瓷砖的优势好吗？

　　【乔总】

　　1、产品领先优势：

　　LD拥有全球化品牌运营网络，与意大利顶级瓷砖品牌艳芳达及德国JASBA马赛克联姻，产品研发领先竞争对手整整一代，我们注重原生态产品研发和时尚元素的结合，把设计中常用的皮，意大利皮具 丝，麻，苏格兰，国际顶尖陶瓷“喷墨打印技术”，带到产品设计中，完全能够和欧洲产品同步，国际化设计，中国成本，让中国消费者花最少的钱，买世界上最好的产品

　　2、设计应用优势：

　　瓷砖是带有情感色彩的半成品，就想布料一样，无法直接使用，达芬奇专业的设计团队，完成了瓷砖时装化的工作，我们根据客户的户型，预算，喜好，设计风格，深度研发设计方案，给消费者完成整体空间设计，尤其在客厅背景墙，地面，卫生间的整体卫浴设计方面，具备领先优势，济南的专业瓷砖设计，严格的讲，是达芬奇带来的。

　　3、服务优势：

　　我们完成了服务增值工作，引进《星辉服务体系》，从产品设计方案到后期施工，全部一对一服务，监理的专业性，验收节点，全部标准化，从产品选购顾问到送货物流配置，从配套家居设计风格到现场施工监理，售前、售中、售后，全程无忧顶级尊崇。

　　4、科技价值：

　　国际领先陶瓷制造科技，精密设备、电脑自动一体化生产系统，行业领先，国际ISO900国际质量体系认证、ISO14001环境体系认证，专利瓷质釉面砖生产技术，独有的技术保证。首创自然、环保、仿生产品设计研发流程，国家强制性3C产品认证，吸水率、抗冻性、耐污性、硬度等多项产品指标高于欧洲标准，国际一流品质、性能卓越。

　　5、体验价值：

　　高质量的体验馆和展品实景展示，是竞争对手无法比拟的，我们就是要把展厅实景“搬到”客户的家里。

　　四、开拓渠道，营销科技多元化

　　【主持人】请问您对网络营销有何看法？

　　【乔总】

　　网络营销是现代商业不能回避一个重要渠道，济南建材商家的网络营销开展还处于一个初级阶段，达芬奇非常注重网路营销在产品推广中作用，同时我们把网络销售放在次要位置，和网友的互动和知识交换放在第一位置，更多的站在专家的角度为消费者服务，扩大品牌影响力，未来我们希望和搜狐家居这样优秀的网络品牌深度合作，也希望你们多提宝贵意见，做好监督工作。

　　五、开大店 开精店 打造瓷砖中的LV

　　【主持人】今年的主题是开大店 开精店，开大店什么程度是大，开精店什么程度是精？

　　【乔总】

　　今年济南进入大店时代，大到十几万平的卖场，装饰公司都开到几千平米大店，体验时代到了，品牌建设最重要的是质量，而不是大，品质是品牌的关键，没有高品质的店面就没有高品质的品牌，中国企业“死“的快，都是和发展速度过快有关系，现在时代不同了，电脑技术手段，网络技术手段，设计都会将店面延伸扩大，店大费用就高，管理成本就高，将来就会向消费者转移成本，开大店要量力而行，要和品牌的地位，市场占有率相匹配，草率开大店，会加速“死亡”；明年年底会见分晓；选址也很重要，我们开大店是选济南最高档的卖场之一银座家居，尽管租金贵一些，但是有银座的影响力和服务监督，保证了品牌形象和服务高度。

　　精品店其实比大店更重要，代表了品牌的内涵，主要是在设计上和国际接轨，施工上和国际标准接轨，达到五星级标准，同时要和济南高端楼盘的户型结合起来，其实传统文化，每个样板间都能讲出故事，和设计风格，专家调不出毛病，我们的标准是和奢侈品品牌LV看其，设计和装修标准和欧洲同步，误差要控制在2MM。我们用了几年的时间，深入探讨L&D的品牌定位，它应该是一个什么样的品牌。现在这个问题已经达成了较广泛的共识，那就是把它做成第一高端品牌，首先是国内第一高端品牌。在金融危机最严酷的背景下，这个愿景和决心反而更加坚定。但达成“高端”的共识仅仅是个开始。高端不是自己说出来的，而是大家都认为你是高端时，你才是高端。高端品牌意味着舍弃很多不能要的东西，意味着抵御诱惑，需要极大的勇气。高端绝不仅仅是简单的把价格标高，而是我们的产品、终端、服务等一系列环节都让消费者觉得物超所值。

　　并非我们中国人不够聪明，而是我们常常难以摆脱原有的思维方式和行为习惯，做任何事情都是“差不多”，就无法培育出真正的精品店。专业是检验高端品牌的第一标准。就如我们评价一个人，“这个人非常专业”，代表了对他工作能力的最高评价。高端是为了实现一个品牌的价值，是目的，而专业是途径，也是衡量标准。我们是不是精品店，要让消费者自己来判断。

　　六、大店开业，钜惠泉城

　　【主持人】我们很想知道，随着L&D达芬奇瓷砖大店开业了，我们给广大消费者带来了什么样的优惠活动，请您给我们的消费者介绍一下。

　　【乔总】首先这次活动，是响应银座家居意大利周活动，银座对我们支持力度很大，很重视。我们就提前开业了，全部细节到位，要到月底，我们有一场大型开业活动，很多新品首次面市，新品6.6折，满一万再送2000元卫浴券，非常优惠，关键是这次，银座家居只对L&D品牌成交价基础上再返10%，是从来没有的，叠加优惠很大，钱是银座补贴的，消费者就太划算了，今年这是最低价了；希望有装修需求的客户，本月有时间来看看比较下；同样的钱，可以买更好的瓷砖。

　　【主持人】谈到这个话题，这样无形之中使得一些品牌会进行价格战。您对品牌之间以价格战来竞争是如何看待的？

　　【乔总】

　　价格战是营销中常用的手段，济南家居建材行业是“红海”搏杀，模式同质化，产品同质化很严重，导致价格战很顺理成章了,家居装修是时尚，艺术行业，不是卖“白菜”，消费者要的是家居解决方案，自己独特的风格，谁能为客户提供增值服务，谁就能从价格战走出来，为消费者提供增值服务，比进行价格战更加有效。

　　七、放心购买，售后无忧

　　【主持人】对于业主来说，装修是件很麻烦的事情，比如说瓷砖，在铺贴过程中和铺贴后我们的售后部有哪些服务呢？
　
　　【乔总】首先我们有中国注册室内高级设计师一对一为客户解决客厅，厨房，卫生间，卧室阳台等空间的瓷砖产品设计，免费做效果图，可以所见即所得，提前为您展现实景效果。售后我们有大型物流车辆免费送货上楼，免费退补货，让顾客没有后顾之忧，我们在铺贴工序上也很讲究专业标准，有十二道铺贴工序，五项节点验收，十八项工艺标准确保施工品质。保证色号统一。而且我们有国内专业的铺贴售后监理，全程监工，确保铺贴质量。

　　八、脚踏实地 再创辉煌！

　　【主持人】您对L&D达芬奇瓷砖的将来有哪些愿景？

　　【乔总】 希望未来我们不只在济南做成第一，三年实现山东全省的连锁覆盖,为山东的消费者提供更好的产品和服务,为行业的进步尽自己的一份力量！

　　好，那今天的访谈就到这里，谢谢乔总接受搜房网的专访。