唯美集团华北大区运营总经理韦聪和唯美集团陶瓷品牌L&D(里奥纳多•达芬奇)山东区总经理乔永东接受采访
　　
　　【前言】11月6日，银座家居●意大利L&D（达芬奇）陶瓷艺术馆华美绽放，让广大消费者领略到国际一线品牌的瓷砖风尚。唯美集团华北大区运营总经理韦聪和唯美集团陶瓷品牌L&D(里奥纳多•达芬奇)山东区总经理乔永东先生在开馆之际接受了搜狐家居网的采访！

　　【搜狐家居网】：乔总、韦总，两位好，很高兴见到两位。

　　首先请问韦总，我们都知道L&D陶瓷是全国的大品牌，请您为我们介绍一下L&D在全国范围内的情况，您觉得济南市场相比于其他城市来说有什么特点或是有什么不同之处？

　　【韦聪】：主持人好。首先讲整个L&D陶瓷在全国的发展趋势，现如今几乎每一个大中型城市都有我们的旗舰店，二、三线市场也就是非省会城市也有大型的形象店。从专卖店的角度看，基本是当地最好的店面，给消费者一种最真实和完美的消费体验，包括这次济南店都是体验式的营销，给客户一种最真实的消费。

　　整个L&D品牌来讲，我们这几年的发展非常迅速，每年都是倍速的增加态势发展。尤其是今年，整个山东市场有特别大的发展，包括青岛店——将近一千平米的旗舰店正在开工，潍坊店——600平米正在运营。对整个山东市场来说，我们的终端布局是非常完善的，也达到了一个很好的效果。

　　首先讲一下济南的业态形势，用一个词来形容，应该是比较纠结。济南和其他地方不一样，像北京、上海、深圳这些一线城市竞争没有济南这么激烈，卖场虽比济南多，但不是那么集中，济南就是北园一条街，消费者来购物的时候有一种难以选择的局面。比如北京，有一环、二环，大家会在相对的领域购买，不像济南一样，比较纠结一些，竞争的业态不一样。就我们的品牌来讲，这几年的定位可以用一句话来概括：世界品牌，全球制造。西班牙、意大利等国家都有我们的工厂，这是一种贴牌生产，用业内的话是OEM贴牌生产。
　　
　　【搜狐家居网】：现在竞争非常激烈，进入济南市场后，我们的优势在哪里？

　　【韦聪】：在优势方面最明显的一点就是我们产品的花色非常丰富，是最符合瓷酒审美学。为什么这么讲，当然各有各的好处，比如说有些东西一看上去很好，看久了就不一定好，这是所谓的第一眼美丽。我们产品是第一眼看上去很好，也经得起时间的考验。相对于其他品牌来讲，我们的产品更有内涵，而从品牌的店面来讲，我们也给消费者以体现身份和内涵的价值。

　　【搜狐家居网】：经过这两年的酝酿，2011年L&D会有什么样的发展？

　　【乔永东】：L&D陶瓷2008年进入济南市场，经过两年的基础建设，L&D品牌已经完成了终端布局建设。济南的银座家具、红星美凯龙（查看地图）、居然之家（查看地图）等大型商场都把最好的位置给了L&D这个国际品牌，我们在团队、设计、服务等各个环节都形成了完成的链条。2011年，我们充满了期待，虽然当前房地产市场的不确定性依然存在，济南市场的恶性竞争也在加剧，但是L&D做好了各种准备，我们打算用差异化的营销模式，用价值战为中高端业主服务。我们的目标是在2010年的基础上实现成倍的发展。

　　【搜狐家居网】：说到营销，您对网络营销有什么看法？

　　【乔永东】：网络营销是现代商业社会中无法规避的渠道。事实上，在成熟的一线城市网络营销都变成了品牌推广当中非常重要的营销手段。目前，在济南建材行业当中网络营销还处于初级阶段，很多商家对网络营销渠道重视程度不够。我们L&D是把网络营销当成最重要的推广手段之一，而且我们在这个渠道上的投资是长期性的，不搞短期行为，不注重网络营销短期业绩，而是加强跟消费者的互动，能以专家的身份为网友提供专业的服务支持。我们相信通过跟搜狐焦点这样有专业影响力的品牌合作，L&D品牌的网络营销工作会逐步走上轨道。

　　【搜狐家居网】：我们的主题是开大店开精店，那到底开大店什么程度是大，开精店什么程度是精呢？
　　
　　【乔永东】：今年济南市场进入了大店时代，一年当中，像银座家居（查看地图）、红星美凯龙、欧亚达这样大型的专业卖场能达到十几万平米，济南的家装公司都把材料整合的大店开到几千平米，专业的品牌也都在建大店。但是中国的企业往往都是因为发展的过快过大才死掉的，大应该跟自己品牌的地位、目前的市场容量结合，还要跟自己的发展阶段相匹配。店开的太大，如果系统性跟不上，成本就会增加，成本增加就会转移给消费者，这样就有可能对自己造成很大压力。

　　L&D在总部和韦总的指导下是跟大金专业的结合。我们认为作为一个品牌先是强，品牌的基础是品质，品质是品牌的最核心基本条件，所以我们在开大店的前提下必须开成精品。精品店就是要求我们产品的展示细节和施工能够达到国际一流标准。今天我们所在的银座家居体验馆的设计是由意大利设计师和中国设设计共同完成的，由施工五星级酒店的施工队来进行施工，因为我们的品牌定位是想打造成瓷砖界的LV，我们更愿意在“精”上面下工夫。同时我们开大店一定开在黄金地段，像银座家居，虽然租金比其他地方贵，但我们相信银座家居的服务、管理以及对济南消费者的号召力。我们把店开到这个地方，就是能够让消费者感受到是一个高端品牌，L&D是在精品上下工夫。我们通过设计手段、电脑技术手段、运营手段把店面的展示运营发展更大。所以是我们是先开精品，再开大店。

　　【搜狐家居网】：随着L&D达芬奇瓷砖在银座家居大店的开业，给消费者带来什么优惠呢？
　
　　【乔永东】：这次11月6日的开业是因银座家居的要求开业的，因为我们是银座家居中心店的首家体验式品牌。在开业期间，姜大明省长以及省委领导在视察银座家具鲁商集团的时候都来到我们店里指导，给了我们很大的评价。银座家具在11月6日至12号有个“意大利周”活动，我们的瓷砖是唯一的入选品牌，所以我们是配合银座家具的活动开业。L&D这一品牌的开业大型活动我们会在12月初跟搜狐焦点网安排一场。这次开业活动总部给了给很多专供的特价产品，具体的价格消费者和网友可以看网上的帖子，非常便宜，一些新品上来，我们给到了6.6折的折扣，值得一提的是银座家具商场对“意大利周”的所有产品有10%的折扣，这些钱是由银座家具出，这样优惠率是非常大的，应该是全年最低的价位。因为有银座的叠加活动，我建议有兴趣的网友和装房子的网友有时间来我们店里看一下有没有自己中意的产品。

　　【搜狐家居网】：济南的瓷砖品牌市场之间存在着价格战，你对这种通过价格来竞争有什么看法？

　　【乔永东】：这次韦总来山东一直倡导一个理念，L&D的发展是通过价值战来为消费者服务的。价格战是市场营销常用工具，济南的同行中存在着产品严重的同质化、模式同质化现状。卖瓷砖不是卖布料，济南很多商家都当布料、白菜卖，只能是比价格，L&D是通过时装化的再设计。通过设计、施工、真值服务能让消费者买到最满意的家具解决方案。我们也是想通过服务真值让消费者买到好方案，比通过价格战去给消费者提供低端的、没有附加值的营销手段会更有效果，所以我们坚持走价值引导，通过价值引导能够让消费者买到最合适的L&D瓷砖解决方案。

　　【搜狐家居网】：对业主来说装修是一件很麻烦的事情，那铺贴过程中和铺贴后咱们的售后部服务有什么不同？

　　【乔永东】：从我们进入山东市场以来，总部就一直给我们强调要注重服务。因为瓷砖是带有情感色彩的半成品，跟家电产品不一样，家电产品买回去看看说明书就能用。我们会进行二次设计，还要施工、跟整体家具运用配合，最后消费者能用，服务是非常重要的一环。从2009年开始，韦总负责山东市场以后就一直在指导我们，加强售后铺贴建设，2010年我们借鉴了奔驰品牌的星辉服务体系，把它引入了L&D的服务体系，提出了18个工序、5个结点验收、专业铺贴监理，还有一对一设计师对客户服务。通过这些服务我们在售后服务方面应该远远领先于竞争对手，基本上可以保证客户的满意度为100%

　　【搜狐家居网】：我们L&D瓷砖在2011年有什么样的愿景？

　　【乔永东】：这还是请韦总来对山东市场提出一个愿景。

　　【韦聪】：回顾2010年，我们取得了很好的成绩，谈到明年2011年的远景，肯定是希望品牌在消费者心目中建立更好更完善的形象，同时也祝愿乔总在2010年取得更好的业绩，为广大的消费者提供更好的服务。

　　【搜狐家居网】：感谢韦总，感谢乔总，那今天的访问就到这里，谢谢两位能接受搜狐家居网的专访。

　　【乔永东】：谢谢搜狐焦点网。
　　
　　【韦聪】：谢谢。