前言：

　　探秘内心，掌握技巧；

　　读懂客户，提升业绩!

　　为什么总是没有业绩?

　　为什么总是遭遇拒绝?

　　如何才能打开客户的心门?

　　如何才能赢得客户的好感?

　　如何才能创造骄人的业绩?

　　为什么不能成为优秀的推销人员?

　　营销精英，运筹帷幄，市场掘金，势在必得。

　　做营销多年，静下心来突然想营销到底是什么？营销就是一场心理战，对消费者是，对经销商是，对卖场采购是，对竞争者也是。营销要以客户为中心，以竞争为导向，消费观念当然也随着变化，营销就要与时俱进，紧跟潮流，抓住趋势才能取胜。几乎每个营销高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。营销的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。营销成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

　　营销，是营销人员与客户之间心与心的互动。营销的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.营销是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为营销的王者！在营销的过程中，恰当的心理策略能够帮助营销人员取得成功，使得营销行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

　　金牌营销员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易！

　　所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的最高境界，在企业中，营销是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。

　　我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的营销模式是远远达不到目的的。而客户心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助营销人员更好的工作。

　　首先，心理学和营销的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。