普遍同理心是指组织里的每个人，对购买自己产品和服务的人(真正重要的人)能够设身处地，将心比心。拥有普遍同理心的公司甚至能在某一部门运转不畅的情况下保证产品的质量。如果企业每个部门都能敏锐地与外界息息相通，本能地把自己和外界联系为一体，从顾客的角度思考问题，企业就能够预见顾客的期望和需要。长期以来，商业世界一直在扼杀商业中的情感因素。企业系统化地磨灭掉每个人与他人进行情感交流的天性。这样做的后果是，企业制定的决策看似非常合理，但只是纸上谈兵，一旦付诸实践则贻害无穷。他们的所作所为就像是异常精明但却冷血无情的蜥蜴，做出的决策聪明但却自私，忽略了对他人可能造成的影响。尤其是在艰难的时局下，同理心更是企业不能或缺的竞争利器。它能够帮助企业行动更迅速，决策更合理，开拓新的业务。同理心甚至能够保障组织的未来，因为所有的创新都始于同理心。
总之，企业不是要简单地降低价格，而是要创造价值。企业在定价时必须同时考虑两点：产品的功能性和情感性。在价值基础上制定的价格如果仅限于功能性，产品价值的宽度绝对不会扩大。企业通过不断寻找创造价值的发展点，向顾客提供价值吸引顾客。这才是遵循顾客的逻辑，世是企业营销定价的学问。
