价值怎么发掘
价值从何而来?最基本是功能属性,例如喝水解渴,吃饭充饥,其解决的是生理需要。但品牌尤其是高端品牌显然不仅仅是满足生理的需要了。马斯洛将人的需求分为5个层次,最高层次是自我实现,这其实是精神层面的最高追求。
拿昆仑山矿泉水的例子来说,雪山天然水只是一个地理的概念,昆仑山6000米的水只能说明水质上合乎环保要求而已,高端水消费者最关注的是水质吗?是地理位置吗?有人肯定会跑出来反驳了,那依云呢?为什么人家说地理概念、说那个依云小镇就那么有效?但你知道吗,依云水的成功,不是说自己高端就成为高端的,而是经过200多年的发展、提炼、酝酿、管理,形成了其独特的文化和精神内涵,赋予了很多传奇故事等等。依云还通过讲阿尔卑斯山水源和神水功效故事,聚焦高端场所,让社会名流享用,并摆在高端酒店和高尔夫球场出售,提起依云,如果不说它是“最纯净、最天然、矿物质含量最丰富的水”,至少也会说它是“最贵的矿泉水”。
所以说,高端不是喊出来的,是通过长时间的精心培育锻造出来的。这种培育和锻造,是找到了消费者关注的核心点和要素,即消费者的情感归宿和精神寄托,并赋予了品牌和消费者联系之间的核心价值。
是不是我们就无所作为了呢?当然不是。首先,高端水一定是小众的,大众传播并不能成就高端品牌,这就需要在战略制定上要意识到,打造高端水不是几个广告,广泛分销就能达到目的的。其次,在品牌规划上,对目标消费者的分析,行业属性分析、竞争对手研究和企业自身分析上,能找到对消费者有打动力的要素,能在目标消费者头脑中建立独特的心智资源。这些资源通常是:品牌的产品功能、主张、个性和独特的价值点,而冰川水、雪山水显然不是独占的,而且传播力也很苍白。不管是昆仑山、5100冰川水等等,都没有找到产地意外的消费者脑中独特的心智和价值资源。
价值怎么呈现
关于价值的呈现,是在品牌价值发掘和规划之后,所展示出来的整体形象。如包装形象、产品形象、企业形象、服务形象,行为方式等,如果此刻将品牌看作一个人,这个人是什么样的一个人,具有什么风格、主张和行事方式等等。
至少,我们看到的昆仑山、5100冰川水的产品形象并没有让我们眼前一亮的感觉。很多呈现在眼前的就是一句广告语,一个平面或者电视画面。这种纯销售的广告呈现,对高端水的品牌形象提升用处有多大呢?按照广告效果分析,小众产品的大众传播效率有几何?
价值的呈现,当然并不是一个产品外观或者包装,更应该包括品牌的故事、历史、文化和精神内涵,这需要长期的运作,而非一日之功。李嘉诚说过,富不算什么,要由富到贵。所谓贵族,并不是你赚到了足够多的钱,而是你要有一种积累和沉淀,其心态也要达到同样的高度才行。
价值怎么传递
价值传递是在价值发掘、规划、呈现后的最后一步,也就是将价值传递出去,让目标消费者体验,并形成口碑和消费忠诚度。
有人说,小众产品要大众传播,还举例说法拉利跑车经常参与F1,还搞体验馆等等,其实,赛车、跑车跟高端水的行业属性是不一样的,法拉利参与F1是跟其品牌属性高度相关的,体现和传递了一种运动和冒险的精神,和高端人群在商业领域的冒险精神也一脉相承,这跟高端品牌的“大众传播”扯不上什么关系,充其量仅仅算作是软性广告和互动广告罢了。