这时候，你必须挑战自己固有的思维，打破自己过去的成功，不要自以为是，要自以为非。因为顾客的需求每天都在变，如果固步自封，明天就跟不上顾客的要求了。所以我们建议，企业老板每天问自己三个问题：第一，我们是做什么的？第二，我的顾客是谁？第三，顾客认为什么是最有价值的？这样的话，管理者就会不断提出来现在的业务流程有什么问题，我现在给顾客创造的价值还差什么，我们就能不断地改变和提高。
企业破产是因为老板用来当做组织决策基础的有关外部环境的假设不再符合实际情况。这时候企业必须做到决策符合时时变化的外部环境。如果没有做到，当时也未必马上显露出来，但是一旦危险像冰山一样显露出来时，企业可能就像泰坦尼克号一样，已经来不及转向了。观念的改变并没有改变事实，改变的是对事实的看法和认识！作为企业老板，就应不断地挑战自我，自以为非。
作者：蔡强，四季明略管理咨询公司首席顾问，原美国科特勒咨询集团中国副总裁。公司网址：www.fscdo.com欢迎交流：consultop@163.com
